Audyt transferu wiedzy do klienta przedsiębiorstwa turystycznego

• Autorzy: Kazimierz Perechuda , Elżbieta Nawrocka

Warianty tytułu

Audit of Knowledge Transfer to the Client of a Tourist Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest identyfikacja procesu audytu wiedzy w przedsiębiorstwie turystycznym, a także przedstawienie koncepcji dynamicznego audytu transferu wiedzy do klienta. Audyt wiedzy jest procesem monitorowania i weryfikowania zasobów wiedzy oraz procesów związanych z wiedzą, a także samego procesu zarządzania wiedzą. Ze względu na specyfikę usług turystycznych szczególne miejsce zajmuje w nim transfer wiedzy do klienta (w procesie usługowym najczęściej wymagana jest obecność klienta, a relacje pracownik - klient mają charakter osobisty). Dynamiczny audyt transferu wiedzy do klienta, w podziale na audyt danych, audyt informacji, audyt wiedzy i coachingu jest możliwy w określonych warunkach, które przedstawiono w zakończeniu artykułu. (abstrakt oryginalny)

EN

The objective of an article is to identify the knowledge transfer process in a tourist enterprise and to present the concept of dynamic audit of knowledge transfer to a client. Knowledge audit is the process of monitoring and verifying knowledge resources and knowledge oriented processes (knowledge identification, acquiring, creating, protection, implementation, storage, retrieving, dissemination, synthesis and monitoring), as well as the process of knowledge management itself. Owing to the specific nature of tourist services the transfer of knowledge to a client plays here an important role (in services provision process most often client's presence is required, while the relations between an employee and a client are of personal nature). The dynamic audit of knowledge transfer to a client, divided into data audit, information audit, knowledge and coaching audit are possible in certain conditions, discussed in the conclusions of the article. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transfer wiedzy; Klient; Przedsiębiorstwo turystyczne

EN

Knowledge transfer; Customer; Tourist enterprises

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 94 Wiedza w gospodarce i gospodarka oparta na wiedzy : zarządzanie w gospodarce opartej na wiedzy
• Strony: 227--236

Twórcy

autor

Kazimierz Perechuda

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu; Akademia Wychowania Fizycznego we Wrocławiu

autor

Elżbieta Nawrocka

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Grudzewski W., Hejduk I. (red.), Przedsiębiorstwo przyszłości - wizja strategiczna, Difin, Warszawa 2002.
• Kobyłko G., Morawski M. (red.), Przedsiębiorstwo zorientowane na wiedzę, Difin, Warszawa 2007.
• Mikuła B., Organizacje oparte na wiedzy, AE, Kraków 2006.
• Perechuda K. (red.), Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Perechuda K., Sobińska M. (red.), Scenariusze, dialogi i procesy zarządzania wiedzą, Difin, Warszawa 2008.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-opting Customer Competence, "Business Harvard Review" 2000, January-February.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V., Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa 2005.