Koszty pozyskania klienta w rachunku kosztów cyklu życia klienta

• Autorzy: Grzegorz Lew

Warianty tytułu

Costs of Winning Client in Cost Account of Client Lifecycle

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W wielu dojrzałych organizacjach gospodarczych za jeden z kluczowych elementów decydujących o sukcesie na rynku uważa się tworzenie długoterminowych poprawnych relacji z klientami. Działania te pociągają za sobą koszty, które mają różny charakter i wartość uzależnioną od etapu tych relacji. Artykuł ma na celu przedstawienie problemów związanych z oszacowaniem kosztów pozyskania klientów. Pozyskanie klienta jest pierwszym etapem w cyklu życia klienta, często tym najważniejszym, determinującym dalsze relacje z nim. (abstrakt oryginalny)

EN

In many developed corporate companies one of the key element s which decides about the success on the market is creating long-term correct relations with clients. Such activities result in costs which have different character and value depending on the stage of these relations. The article aims at presenting the problems connected with costs estimation of winning clients. Client winning is the first stage in the client lifecycle, frequently the most significant stage which determines further relations with him.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rachunek kosztów; Cykl życia; Klient

EN

Cost accounting; Life cycles; Customer

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 188 Rachunek kosztów i rachunkowość zarządcza. Teoria i praktyka
• Strony: 79--86

Twórcy

autor

Grzegorz Lew

• Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza

Bibliografia

• Gupta S., Lehmann D. [2005], Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run, Wharton School Publishing.
• Lew G. [2009], Optymalizacja kosztów obsługi klienta z wykorzystaniem rachunku kosztów działań w przedsiębiorstwach handlowych, [w:] Systemy zarządzania kosztami i wynikami, red. E. Nowak, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 58, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2009.
• Lew G. [2010], Rachunek kosztów cyklu życia klienta, [w:] Rachunkowość a controlling, red. E. Nowak, M. Nieplowicz, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 123, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2010.
• Nowak E. [2009], Zarządzanie rentownością klientów, [w:] Systemy zarządzania kosztami i wynikami, red. E. Nowak, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 58, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2009.