Informacja jako czynnik rozwoju marketingu partnerskiego w usługach transportowych

• Autorzy: Grażyna Rosa

Warianty tytułu

Information as a Development Factor of Partnership Marketing in Transport Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ważną część infrastruktury przewozów pasażerskich stanowi technika informacyjna (IT)1. Jest ona częścią każdego produktu i usługi i w dużej mierze decyduje o ich konkurencyjności. Technika informacyjna obejmuje telekomunikację, komputery, oprogramowanie itd. Jest to obszar o dużej dynamice zmian i szybkim tempie rozwoju. Informacje w systemie mogą się charakteryzować różnym poziomem jakości. Najczęściej odnosi się ona do następujących kategorii: dostępu do odpowiedniej informacji, rzetelności informacji, komunikatywności2. Celem rozważań zaprezentowanych w niniejszym artykule jest wskazanie znaczenia uwarunkowań wewnętrznych w tworzeniu zintegrowanego systemu informacyjnego o usługach transportowych, będącego istotą obsługi klienta. Technika informacyjna może więc być dla przedsiębiorstw wartością strategiczną, zwłaszcza w tworzeniu relacji partnerskich z otoczeniem.(fragment tekstu)

EN

The paper presents the assumptions and development factors of partnership marketing deve!opment on the transport services market. These are: the influence of information on creating the relations with environment, the importance of customer service as a key factor of partnership marketing and conditionings of creating the integrated information system of public passenger transport serviees.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi transportowe; Marketing partnerski

EN

Transport services; Partnership marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 7 Transport Historia i Współczesność
• Strony: 209--217

Twórcy

autor

Grażyna Rosa

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• J. Tarkowski, B. Irestahl, K. Lumsden, Transport - Logistyka, ILiM, Poznań 1995, s. 307-308.
• J.H. Gordon, Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001, s. 35.
• K. Fonfara, Marketing partnerski w warunkach konkurencji na rynkach zagranicznych, w: Wspólna Europa. Przedsiębiorstwo wobec globalizacji, TRANS' 01, PWE, Warszawa 2001, s. 108.
• J. Horowitz, Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa 2006, s. 178.
• G. Rosa, Komunikacja marketingowa, WNUS, Szczecin 2005, s. 28.
• M. Ciesielski, Logistyka w strategiach firm, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Poznań 1999, s. 84.
• E. Flejterska, L. Gracz, G. Rosa, A. Smalec, Marketing partnerski. Wybrane problemy, WNUS, Szczecin 2008, s. 29.