Doskonalenie procesów z wykorzystaniem benchmarkingu w Urzędzie Miasta w Dzierżoniowie

• Autorzy: Dorota Sało

Warianty tytułu

Process Improvement Using Benchmarking in the City Council in Dzierżoniów

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł diagnozuje sytuację wykorzystania benchmarkingu w sektorze publicznym w Polsce, opisuje przebieg i schemat procesu benchmarkingowego przyjętego w urzędzie oraz wskazuje techniczne zalety i wady jego stosowania. Opisuje konkretne działania Urzędu Miasta w Dzierżoniowie. Na końcu artykułu przytoczone są przykłady na praktyczne zastosowanie benchmarkingu w skali kraju i Europy. Wykazane są wymierne korzyści i wielopłaszczyznowe zastosowanie metody, szczególnie w sektorze publicznym. Autorka wskazuje drogi doskonalenia procesów z wykorzystaniem benchmarkingu.(abstrakt oryginalny)

EN

The article includes a description and characteristics of benchmarking in Polish public sector on the example of the city council in Dzierżoniów. The author diagnoses the situation of benchmarking in public sector in Poland, next describes the scheme of benchmark process accepted in the city council and indicates technical advantages and defects of its application. The article describes actual operations of the city council in Dzierżoniów. At the end of the article there are three different examples of practical application of benchmarking in the country and in Europe. There are shown measurable benefits and multifaceted use of the method, particularly in the public sector, where the competition does not force the improved performance. The author encourages and suggests the ways to improve processes with the use of benchmarking showing how many areas can be an object of comparison as well as that connection of interest of business and public sector is possible.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Benchmarking; Sektor publiczny; Urząd państwowy

EN

Benchmarking; Public sector; Government offices

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 169 Podejście procesowe w organizacjach
• Strony: 273--283

Twórcy

autor

Dorota Sało

• Urząd Miasta w Dzierżoniowie

Bibliografia

• Mikulski H., Mikulska A., Benchmarking jako nowoczesna metoda zarządzania przedsiębiorstwem, "Monitor Rachunkowości i Finansów" 2006, nr 6.