Innowacyjne sposoby przezwyciężania problemu "ostatniej mili" w e-commerce

• Autorzy: Mirosław Moroz

Warianty tytułu

Innovative Solutions for Overcoming the Last-Mile Problem in E-Commerce

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule poruszono zagadnienie logistycznej obsługi klienta indywidualnego w handlu elektronicznym i pojawiającego się w tym kontekście problemu "ostatniej mili". Problem ten polega na wysokich kosztach i problemach organizacyjnych dostawy do klienta indywidualnego, co wynika z geograficznego rozproszenia, jak również ze sposobu odbioru przesyłki przez tego typu odbiorcę. Autor wskazał w drugiej części artykułu na sposoby redukcji problemu "ostatniej mili" z wykorzystaniem alternatywnych form dostawy. Zilustrował wyżej wymienione rozwiązania przykładami z polskiego rynku.(abstrakt oryginalny)

EN

The article focuses on the issue of delivery service for a customer in B2C e-commerce and emerging in this context the last-mile problem. This problem relies on high cost and organizational problems of servicing the individual customer, as a result of geographical dispersion, as well as the mode of receiving shipment by this type of recipient. The author pointed out in the second part of the article the ways to reduce the last-mile problem by using alternative forms of delivery, such as pick-up points, package boxes or locker facilities. Finally, the paper presents case studies from the Polish market, illustrating an innovative way of coping with the last-mile issue.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Biznes elektroniczny; Handel elektroniczny; Innowacje; Obsługa klienta; Logistyka w łańcuchu dostaw

EN

e-business; e-commerce; Innovations; Customer service; Logistics in supply chain

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna
• Rocznik: 2010
• Tom: 17
• Numer: nr 118 Systemy informacyjne w zarządzaniu. Przegląd naukowo-dydaktyczny
• Strony: 341--349

Twórcy

autor

Mirosław Moroz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• 85 procent internautów kupuje w sieci, 26.11.2009, http://manager.money.pl/news/artykul/85;procent; internautow;kupuje;w;sieci,76,0,560716.html.
• Anghern A., Designing Mature Internet Business Strategies: The ICDT Model, \"European Management Journal\", August 1997, vol. 15, Iss. 4.
• Boyer K.K., Prud\'homme A.M., Chung W., The last mile challenge: evaluating the effects of customer density and delivery window patterns, \"Journal of Business Logistics\" 2009 vol. 30, no 1.
• Dostawa w Polsce, Merlin.pl, 2010, http://merlin. pl/info/help/delivery.html.
• Esper T.L., Jensen T.D., Turnipseed F.L., The last mile: an examination of effects of online retail delivery strategies on consumers, \"Journal of Business Logistics\" 2003 vol. 24, no 2.
• Esser K., Last mile logistics. E-commerce and its impact on transport in urban areas and innovative approaches in city logistics for solving the last mile issue, KE Konsult, Berlin 2008.
• http://www.bestufs.net/download/BESTUFS_II/national_seminar/Abgesagter_Termin/ BESTUFS_Pre sentation_Berlin.pdf.
• Grzechowiak M. e-commerce 2009, Internet Standard, Wrzesień 2009.
• http://lead.download.idg.pl/sbwps/20bb1bf39bac4127a9f56fd19e98f82e/4aba8d53/is/Raport_ecommerce_ 2009.zip.
• Już 10 procent brytyjskiego handlu w Internecie, PAP, 01.02.2010, http://biznes.gazetaprawna.pl/ artykuly/394628,juz_10_procent_brytyjskiego_handlu_w_internecie.html.
• Kotowski D., Paczkomaty i trzej muszkieterowie vs Poczta Polska, 10.06.2009, http://di.com.pl/ news/27173,0,Paczkomaty_i_trzej_muszkieterowie_vs_Poczta_Polska.html