Serwisy społecznościowe jako źródło wiedzy o klientach

• Autorzy: Dorota Buchnowska

Warianty tytułu

Social Networking Services as a Source of Knowledge about Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wiedza o klientach jest w dzisiejszych czasach najcenniejszym zasobem każdego przedsiębiorstwa. Dzięki niej organizacje mogą skuteczniej zwiększać lojalność klientów oraz podnosić ich wartość dla firmy. W rezultacie prowadzi to do zdobycia przewagi na konkurencyjnym rynku. Dlatego też organizacje poszukują wciąż nowych źródeł tej wiedzy. Celem niniejszego artykułu jest ukazanie użyteczności serwisów społecznościowych oraz serwisów firmowych w pogłębianiu wiedzy o klientach.(abstrakt oryginalny)

EN

Customer knowledge is of interest to corporations because they realize that it can contribute to their competitive advantage. There are several sources of customers knowledge. These days also Internet is not only a tool of communication with customers but it starts to be one of the sources of customer knowledge. The aim of this paper is to present the usefulness of social network services and enterprise social network services in capturing customer knowledge.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Serwisy społecznościowe; Klient; Web 2.0; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Zarządzanie wiedzą klienta

EN

Social networking; Customer; Web 2.0; Customer Relationship Management (CRM); Customer Knowledge Management (CKM)

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna
• Rocznik: 2010
• Tom: 18
• Numer: nr 119 Systemy informacyjne w zarządzaniu. Zastosowania praktyczne
• Strony: 38--48

Twórcy

autor

Dorota Buchnowska

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Angus J., Patel J., Harty J., Knowledge management: Great concept but what is it? "Information Week" 1998, March 16.
• Buchnowska D., CRM. Strategia i technologia, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2006.
• Buchnowska D., CRM 2.0 - wykorzystanie blogów i serwisów społecznościowych do budowania trwałych relacji z klientem, [w:] Rola informatyki w naukach ekonomicznych i społecznych. Innowacje i implikacje interdyscyplinarne, red. T. Grabiński, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Handlowej w Kielcach, Kielce 2009.
• Gładysz T., System zdalnego nauczania w zarządzaniu wiedzą korporacyjną, [w:] Pozyskiwanie wiedzy z bazy danych, red. A. Baborski, AE, Wrocław 2001.
• Gołuchowski J., Technologie informatyczne w zarządzaniu wiedzą w organizacji, AE, Katowice 2007.
• Grabowski J., Korzystamy z serwisów spoecznościowych, http://www.komputerswiat.pl/poradniki/ internet/portale-spolecznosciowe/2009/09/korzystamy-z-serwisow-spolecznosciowych.aspx (15.02.2010).
• Komornicki P., Wachnicki J., Analityczny CRM, "Modern Marketing" 2002, nr 2.
• Kowalczyk A., Nogalski B., Zarządzanie wiedzą. Koncepcja i narzędzia, Difin, Warszawa 2007.
• Kula I.A., Wykorzystanie narzędzi Web 2.0 w e-learningu, [w:] Przeszłość systemów informatycznych w zarządzaniu przedsiębiorstwem, red. K. Sitarski, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Warszawa 2008.
• Maier R., Knowledge Management. Information and Communication Technologies for Knowledge Management, Springer-Verlag, Berlin-Heidelberg 2004.
• Mazur A.D., Jaworska K., Mazur D., CRM Zarządzanie Kontaktami z Klientami, Madar, Zabrze 2001.
• Megapanel PBI/Gemius, http://panel.pbi.org.pl/wyniki.php (19.02.2010).
• Megapanel, sierpień 2009 - ranking serwisów tematycznych, http://www.internetstandard.pl/news/ 351716/, Megapanel.sierpien.2009.ranking.serwisow.tematycznych.html (17.02.2010).
• Murray P.C., The New Language for New Leverage - Core Concept of Knowledge Management, http://www.ktic.com/topic6/12_TERM2.htm, 1998.
• Nycz M., Pozyskiwanie wiedzy menedżerskiej. Podejście technologiczne, AE, Wrocław 2007.
• Perechuda K., Dyfuzja wiedzy w przedsiębiorstwie sieciowym. Wizualizacja i kompozycja, AE, Wrocław 2005.
• Podstawy zarządzania przedsiębiorstwem w gospodarce opartej na wiedzy, red. B. Mikuła, A. Pietruszka- Ortyl, A. Potocki, Difin, Warszawa 2007.
• Probst G. (wywiad), Zarządzanie wiedzą w organizacji, http://www.e-mentor.edu.pl/artykul_v2.php? numer=5&id=60.
• Probst G., Raub S., Romhardt K., Zarządzanie wiedzą w organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Przedsiębiorstwo zorientowane na wiedzę, red. G. Kobyłko, M. Morawski, Difin, Warszawa 2006.
• Sarvary M., Knowledge management and competition in the consulting industry, "California Management Review" 1999, nr 2.
• Sopińska A., Wachowiak P., Modele zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie, "e-mentor" 2006, nr 2.
• Zarządzanie wiedzą w organizacji, Wywiad z prof. Gilbertem Probstem, "e-mentor", 2004, nr 3.