Wykorzystanie systemów informatycznych w procesach obsługi klienta w centrach logistycznych w Polsce

• Autorzy: Iga Kott

Warianty tytułu

The use of IT Systems in the Processes of Customer Service in Logistics Centers in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podstawowym celem artykułu jest określenie sposobów wykorzystania systemów informatycznych jako podstawowego czynnika wspierającego decyzje w centrach logistycznych w kontekście obsługi klienta. W celu pozyskania i utrzymania klientów należy obecnie nie tylko wyprodukować dany towar czy świadczyć usługę, ale należy złożyć atrakcyjną ofertę współpracy. Niezbędna staje się zatem realizacja indywidualnych oczekiwań klientów. Centra logistyczne za pomocą korzyści, jakie oferują, coraz częściej traktowane są jako atrakcyjne ogniwa współdziałania podmiotów gospodarczych funkcjonujących na rynku. Zasada ich działania opiera się na umacnianiu pozycji przedsiębiorstwa przez tworzenie relacji z odbiorcami w wyniku odpowiedniego dopasowania podmiotu i przy użyciu odpowiedniej technologii informatycznej. Zastosowanie systemów informatycznych wpływa na poprawę procesów biznesowych, które dążą do spełnienia oczekiwań klienta(abstrakt oryginalny)

EN

The main aim of this article is to determine how to use the IT system as the main factor supporting decisions in logistic centers in the context of customer service. In order to acquire and retain customers, it is not enough to produce the goods or provide a service, but it should be an attractive offer to cooperate. The implementation of individual customer expectations therefore becomes an imperative. Logistics centers by the benefits they offer, are increasingly seen as attractive links of interaction of business entity, functioning in the market. Their principle of operation is based on the philosophy of strengthening the position of the company by creating relationships with customers by appropriate adjustment of the entity and using appropriate information technology. The use of information systems strongly influences the improvement of business processes, which aim to meet client expectations(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Logistyka

EN

Customer service; Logistics

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 382 Strategie i logistyka w warunkach kryzysu
• Strony: 388--349

Twórcy

autor

Iga Kott

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Baraniecka A., 2004, ECR Łańcuch dostaw zorientowany na klienta, Biblioteka Logistyczna, Poznań.
• Chaberek M., 2010, Informatyczne narzędzia procesów logistycznych, CeDeWu, Warszawa.
• Ciesielski M., Długosz J., 2010, Strategie łańcuchów dostaw, PWE, Warszawa.
• Coyle J.J., Bardi E.J., Langley Jr. C.J., 2010, Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa.
• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan, Perenc J., 2004, Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa.
• Fechner I., 2008, Miejsce centrum logistycznego w nazewnictwie infrastruktury logistycznej, "Logistyka", nr 3.
• Grzanka I., 2009, Kapitał społeczny w relacjach z klientami, CeDeWu, Warszawa.
• Jaworski J, Mytlewski A., 2009, Funkcjonowanie systemów logistycznych, tom II, CeDeWu, Warszawa.
• Kauf S., 2004, Badania rynkowe w sferze marketingu i logistyki, Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, Opole.
• Knosala R., 2007, Komputerowe wspomaganie zarządzania przedsiębiorstwem. Nowe metody i systemy, PWE, Warszawa.
• Kozłowski R., Sikorski A., 2009, Nowoczesne rozwiązania w logistyce, Wolters Kluwer Polska.
• Lis T., 2008, Wykorzystanie technologii informatycznych w logistyce, [w:] Nowe kierunki rozwoju logistyki, red. S. Kot, Politechnika Częstochowska, Częstochowa.
• Majewski J., 2006,Informatyka dla logistyka, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań.
• Michałowska M., 2009, Efektywny transport-konkurencyjna gospodarka, PZPR, Katowice.
• Wu Shwu-Ing, Pei-Chi Li, 2011, The relationships between CRM, RQ, and CLV based on different hotel preferences, "International Journal of Hospitality Management".
• Mindur L., 2008, Technologie transportowe XXI wieku, Wyd. ITEE, Warszawa-Radom.
• Witkowski J., 2010, Zarządzanie łańcuchem dostaw. Koncepcje. Procedury. Doświadczenia PWE, Warszawa.
• Zhaokang W., Min M., Heng F., 2011, Logistics information system framework design based on SOA for small and medium sized logistics Enterprises, "Energy Procedia", 13.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2015.382.26