Zastosowanie telefonii mobilnej w zarządzaniu relacjami z dostawcami i klientami w świetle badań empirycznych

• Autorzy: Ewa Frąckiewicz

Warianty tytułu

Application of Mobile Phone Technology in the Management of Relationship with Suppliers and Clients - Empirical Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Otoczenie współczesnych przedsiębiorstw wymaga posiadania przez nie wyjątkowych umiejętności dostosowania się do dynamicznych zmian. Jednym z ich źródeł jest ekspansja technologii mobilnych zarówno w firmach, jak i w życiu codziennym nabywców. Powszechnie podkreśla się korzyści, jakie dzięki nim osiągają użytkownicy, w postaci zwiększenia wygody i komfortu po stronie nabywców, szybkości oraz usprawnienia działań po stronie firm. Jednak ich skala nie ma uniwersalnego charakteru, na co wpływa wiele czynników występujących po stronie zarówno oferenta, jak i odbiorcy, a także wynikających ze stopnia rozwoju samego rynku. W artykule przedstawiono część wyników szerszych badań empirycznych na temat informatyzacji marketingu na rynku sieciowych powiązań.(abstrakt oryginalny)

EN

Modern enterprises must be able to adapt to dynamic changes which take place in their business environment. Such changes result from the expansion of mobile telephony introduced in enterprises and adopted and regularly used by buyers. Generally, benefits for users are emphasized - in case of buyers it is greater comfort and in case of enterprises it is the speed and efficient operation. However, benefits are not universal, which is due to many factors for which both the offer provider and recipient are responsible and which also depend on the degree of market development. This article presents some results of an extensive empirical study on the impact of computerization of marketing on the network relation market.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Telefonia komórkowa

EN

Relationships with customers; Enterprise management; Mobile phone

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna
• Rocznik: 2010
• Tom: 18
• Numer: nr 119 Systemy informacyjne w zarządzaniu. Zastosowania praktyczne
• Strony: 113--121

Twórcy

autor

Ewa Frąckiewicz

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Frąckiewicz E., Nowe technologie informacyjno-komunikacyjne w marketingu przedsiębiorstw na rynku sieciowych powiązań, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2010.
• Leppaniemi M., Sinisalo J., Karjaluoto H., A review of mobile marketing research, "International Journal of Mobile Marketing" 2006, June, vol. 1, no. 1.
• Michael A., Salter B., Mobile Marketing, Elsevier, Oxford 2006.
• Number of Mobile Phone Subscriptions (1000) www.epp.eurostat.ec.europa.eu (03.10.2007 i 27.12.2008).
• Wertime K., Fenwick I., DigiMarketing, Wiley Publishing Inc, Singapore 2008.
• www.it.wnp.pl (21.01.2010).