Zarządzanie kadrami administracji a jakość usług publicznych

• Autorzy: Mariola Grzebyk , Agata Pierścieniak

Warianty tytułu

Human Resources Management in Administration and the Quality of Public Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Program Rozwoju Instytucjonalnego (PRI) diagnozuje stan instytucji, pozwala na ocenę poziomu rozwoju zidentyfikowanych w programie obszarów funkcjonowania urzędu gminy. Autorki w badaniach wykorzystały obok literatury przedmiotu metodologię Analizy Instytucjonalnej opracowaną na potrzeby PRI (wersja 2001-2004). Celem artykułu jest rozpoznanie przestrzeni dobrych usług publicznych obejmującej dwa szczegółowe obszary, usługi publiczne, w tym komunalne i zarządzanie kadrami. Dostrzegając logiczny związek pomiędzy tymi obszarami Autorki poprzez badania wykazały, że poziom świadczonych usług jest determinowany jakością zatrudnionych pracowników i poziomem zarządzania kadrami.(abstrakt oryginalny)

EN

Institutional development program (PRI) diagnoses the condition of investment and enables to assess the level of development of particular areas in commune office. Apart from literature on the subject authors used in their research the methodology of Institutional Analysis which was worked out for the PRI needs ( 2001-2004 version). The aim of the article is to identify the proper public services area that coves two particular spaces: public services including communal ones and human resources management. Taking into account logical connection between those areas authors by their research presented that the level of provided services is determined by the quality of employed people as well as the level of human resources management.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie publiczne; Usługi publiczne; Administracja publiczna; Jakość usług; Zarządzanie personelem

EN

Public governance; Public services; Public administration; Quality of services; Personnel management

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 6
• Strony: 52--63

Twórcy

autor

Mariola Grzebyk

• Uniwersytet Rzeszowski

autor

Agata Pierścieniak

• Uniwersytet Rzeszowski

Bibliografia

• 1. Belgrave I., (1995), Providing a world class customer service, Australian Journal of Public Administration, no 54(3), s. 310-316.
• 2. Bugdol M., (2014), Cele jakości w systemach zarządzania jakością w administracji samorządowej, Samorząd Terytorialny, nr 3, 57-58
• 3. Bugdol M., (2011), Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa, s. 18-58
• 4. Czubała A., Jonas A., Smoleń Т., Wiktor J.W., (2006), Marketing usług, Wolters Kluwer, Kraków, s.23
• 5. Dziekański P., Olak A., Pytka S., (2014), Marketing terytorialny Gmina i jej promocja, Multiprint, Koszyce-Ostrowiec Świętokrzyski-Zagnańsk, s. 161-169
• 6. Filip R., (2005), Rozwój przedsiębiorstwa z uwzględnieniem procesu doboru kadr, w: Woźniak M. G (red), Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy, Kapitał ludzki i intelektualny, z.7, cz.2., Wyd. UR, Rzeszów, s. 341-350
• 7. Gajdzik В., (2003), Jakość usług w administracji samorządowej jako obiekt badań, Problemy Jakości, nr 10, s. 7-10
• 8. Gajdzik В., (2004), Jakość usług w administracji samorządowej, Przegląd Organizacji, nr 7-8, s. 24-25
• 9. Grzebyk M., (2013), Kapitał ludzki i komunikacja w organizacji, wyd. Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Tarnobrzegu, Tarnobrzeg, s. 9-13
• 10. Grzebyk M., Pierścieniak A., (2014), Wymiary zarządzania rozwojem gminy - diagnoza i analiza, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, nr 12, s. 43-53
• 11.
• Janiak I., Chomątowska В., (2000) Ocena pracownicza jako źródło identyfikacji potrzeb szkoleniowych pracowników, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, nr 864, s. 42-51
• 12. Kożuch В., (2004), Zarządzanie publiczne w praktyce polskich organizacji, Placet, Warszawa, s.256-270
• 13. Kożuch В., (2008), Zarządzanie usługami publicznymi, wyd. Towarzystwo Naukowe Współczesnego Zarządzania, Kraków, s. 72-76
• 14. Król H., Ludwiczyński A., 2006, Zarządzanie zasobami ludzkimi. Tworzenie kapitału ludzkiego organizacji, PWN, Warszawa, s. 55
• 15. Krupa K.W., (2012 ), Chosen aspects of eras of new economy and human capital management solutions, Actual Problems of Economics, No 6 (133), p. 374 - 380
• 16. Lisiecka К., Papaj Т., (2013), Zarządzanie w administracji publicznej. Narzędzia, Katowice, s. 48
• 17. Listwan T., (2010), Zarządzanie kadrami, C.H.Beck, Warszawa, s. 16 18. Listwan T., Tracz K., (2008), Doskonalenie kadr administracji samorządowej jako czynnik jakości usług publicznych, Współczesne Zarządzanie, nr 2, s. 25
• 19. Pierścieniak A., (2011), Efektywność rozwiązań organizacyjnych w organizacjach publicznych, w: Woźniak M. G (red), Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy, Uwarunkowania sprawnego działania w przedsiębiorstwie i regionie, z.20, Wyd. UR, Rzeszów, s. 337.
• 20. Pierścieniak A., (2014), Wielowymiarowość zjawiska współpracy w organizacjach formalnych, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, nr 11, s. 90-100
• 21. Pierścieniak A., Grzebyk M., (2014), Wymiary zarządzania współczesną instytucją, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, nr 10, s. 47-65
• 22. Pocztowski A., (2007), Zarządzanie zasobami ludzkimi. Strategie-procesy-metody, PWE, Warszawa, s. 35
• 23. Potoczek A., Stępień J., (2005), Kadry i zarządzanie w administracji, Prodruk, Poznań-Toruń, s. 139
• 24. Potoczek A., Stępień J., (2007), Kwalifikacje pracowników administracji publicznej w kontekście zadań związanych z zarządzaniem rozwojem, Współczesne zarządzanie, nr 2, s. 56-58
• 25. Pudło P., (2014), Managing the structure of quality costs in context of achieve "dual emphasis, Journal of Applied Economic Sciences, Vol. 9 (4), p. 694-701
• 26. Pukała R., (2012), Risk and insurance management in an enterprise. Knowledge economy society, w: A. Malina, R. Oczkowska, T. Rojek (red), Dilemmas of the contemporary management, wyd. Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, s. 527-544
• 27. Robbins St.R., DeCenzo D.A., (2002), Podstawy zarządzania, PWE, Warszawa, s. 350
• 28. Rudzewicz A., Michalak J., (2013), Jakość obsługi klienta w urzędach administracji publicznej, Handel Wewnętrzny, nr 3(344), s. 95-104
• 29. Sobczyk M., (1998), Statystyka. Podstawy teoretyczne. Przykłady, zadania, Wyd. UMCS w Lublinie, Lublin, s. 225
• 30. Zawicki M., Mazur S. (red), (2004), Analiza Instytucjonalna Urzędu Gminy, MSZAPAE, MSWiA, Kraków, s. 7-11; 56
• 31. Zawicki M., Mazur S., Bober J., (2004), Program Rozwoju Instytucjonalnego: Zarządzanie w samorządzie terytorialnym, MSAPAE w Krakowie, Kraków, s.16, 55 i dalsze