Kształtowanie wartości przedsiębiorstwa przez zarządzanie relacjami z klientami

• Autorzy: Grzegorz Walenciak

Warianty tytułu

Formation of company value by the management of relationships with customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszej publikacji opisano aspekty związane z budowaniem wzajemnych relacji na poziomie klient-przedsiębiorstwo. Zarządzanie relacjami z klientami należy do procesów podstawowych przedsiębiorstwa, ponieważ wiąże się zarówno z dostarczaniem produktu lub usługi do klienta, jak i ich kształtowaniem. Co jednak ważne, CRM zmienia postrzeganie sprzedaży z perspektywy klienta, zastępując produkt związkiem, a pojedynczą transakcję procesem.(abstrakt oryginalny)

EN

This paper describes the aspects of building relationships at the level of client-business. Customer relationship management is one of the fundamental processes of enterprises since it involves both the provision of a product or a service to the client, as well as their evolution. However, what is important, CRM changes the perception of sale from the customer's perspective replacing the product with a compound, and a single transaction with a process.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Klient; Przedsiębiorstwo; Relacje z klientami; Wartość przedsiębiorstwa

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer; Enterprises; Relationships with customers; Enterprise value

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 158 Zarządzanie finansami firm - teoria i praktyka
• Strony: 424--431

Twórcy

autor

Grzegorz Walenciak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Brown S.A., Customer Relationship Management. A Strategic Imperative in the World of E-Business, John Wiley & Sons, New York 2000.
• Dyche J., CRM - relacje z klientami, Helion, Gliwice 2002.
• Dyche J., The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management, Addison Wesley Company, Boston 2001.
• Herman A., Szablewski A. (red.), Zarządzanie wartością firmy, Poltext, Warszawa 1999.
• Peppers D., Rogers M., The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time, Doubleday, New York 1993.
• Peppers D., One-to-One Relationship Marketing, www.1to1.com, September 2001.
• Szablewski A., Tuzimek R. (red.), Wycena i zarządzanie wartością firmy, Poltext, Warszawa 2004.
• Suszyński C. (red.), Przedsiębiorstwo, wartość, zarządzanie, PWE, Warszawa 2007.