Nastroje konsumentów jako kryterium segmentacji klientów indywidualnych korzystających z usług bankowości internetowej

• Autorzy: Mirosława Kaczmarek

Warianty tytułu

Consumer Sentiment as a Segmentation Criterion for Individual Customers using Internet Banking Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest określenie zależności występujących pomiędzy zachowaniami klientów indywidualnych korzystających z usług bankowości internetowej a poziomem ich nastrojów konsumenckich. Na podstawie wyników badania przeprowadzonego na terenie województwa wielkopolskiego - metodą wywiadu indywidualnego wśród klientów indywidualnych korzystających z usług bankowości internetowej - wyodrębniono trzy segmenty klientów różniące się między sobą wartością wskaźnika optymizmu konsumenckiego. Są to: optymiści, klienci neutralni i pesymiści. Z przeprowadzonych analiz wynika, że wyodrębnione segmenty klientów różnią się istotnie statystycznie ze względu na częstotliwość korzystania z serwisu internetowego i częstość wykonywania operacji bankowych, takich jak: przelewy, sprawdzanie salda i historii rachunku. Ponadto spośród cech socjodemograficznych wyróżnione segmenty klientów najlepiej różnicuje wiek.(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this paper is to identify the relationships between the behaviour of consumers using online banking services and the level of consumer sentiment. Based on the results of a study conducted in the Wielkopolska region using individual interviews with customers who use online banking services, three customer segments were identified which differed from one another regarding the value of the consumer confidence index. The three groups comprised optimists, pessimists and neutral customers. Analyses show that the customer segments identified differ with respect to the frequency of using bank websites, as well as performing various banking transactions such as doing bank transfers or checking account balance and history. In addition, age has been found to be the socio-demographic characteristic which most clearly differentiates the three customer segments.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość elektroniczna; Konsument; Segmentacja rynku

EN

E-banking; Consumer; Market segmentation

• Czasopismo: Studia Oeconomica Posnaniensia
• Rocznik: 2015
• Tom: 3
• Numer: nr 4
• Strony: 166--180

Twórcy

autor

Mirosława Kaczmarek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Bankowość internetowa w Polsce - europejski lider w technologii i bezpieczeństwie, 2014, http://www.akcjonariatobywatelski.pl/pl/centrum-dukacyjne/gospodarka/795,Bankowosc-internetowa-w-Polsce-europejski-lider-w-technologii-i-bezpieczenstwie.html [ dostęp: 1.09.2014].
• Drozdowicz-Bieć, 2014, Psychologiczne uwarunkowania nastrojów konsumentów i propozycja alternatywnego ich pomiaru, http://kolegia.sgh.waw.pl/pl/KAE/struktura/IRG/publikacje/Documents/pim87_4.pdf [dostęp: 01.09.2014].
• IPSOS, 2014, http://www.ipsos.pl/sites/default/fi les/WOK.pdf [dostęp 1.09.2014].
• GUS, 2014, Informacje sygnalne, http://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/koniunktura/koniunktura/koniunktura-konsumencka-wrzesien-2014-r-,1,19.html [dostęp: 1.09.2014].
• Jasny, R., Huber, F., 2002, Anforderungen an Zielgruppenmodelle im Finanzmarkt, Die Bank, No. 5.
• Kotler, Ph., Bliemel, F., 2001, Marketing-Management. Analyse. Planung, Umsetzung und Streuung, Schäff er-Poesche l Verlag, Stuttgart.
• NetB@nk, 2011, Bankowość internetowa i płatności bezgotówkowe, Raport, III kwartał.
• NetB@nk, 2013, Bankowość internetowa i płatności bezgotówkowe, Raport, IV kwartał.
• Raport PRNews.pl, 2013, Rynek bankowości internetowej - IV kw. 2013, http://prnews.pl/raporty/raport-prnewspl-rynek-bankowosci-internetowej-iv-kw-2013-3089193 [dostęp 1.09.2014].