Rola społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa w budowaniu jego reputacji

• Autorzy: Danuta Szwajca

Warianty tytułu

Role of Social Corporate Responsibility in Building of Company's Reputation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Reputacja stanowi bardzo cenny niematerialny zasób współczesnego przedsiębiorstwa, generujący wiele wymiernych korzyści. Firmy cieszące się dobrą reputacją mają bardziej lojalnych klientów, przyciągają bardziej utalentowanych pracowników, pozyskują atrakcyjnych inwestorów, co przekłada się na możliwość osiągania większych zysków, wysokiej wartości rynkowej i lepszych perspektyw rozwoju. Reputacja jest również ważnym zasobem strategicznym, gdyż ze względu na swoją unikalność i trudność naśladowania, może stanowić długotrwałe źródło przewagi konkurencyjnej. Budowanie pozytywnej reputacji wymaga zaspokojenia potrzeb i spełnienia oczekiwań wielu różnych grup interesariuszy, wśród których głównymi są: klienci, partnerzy handlowi, inwestorzy, pracownicy, władze i organizacje oraz całe społeczeństwo. Każda z tych grup ocenia firmę z własnej perspektywy, poprzez pryzmat własnych interesów, w związku z czym reputację charakteryzują różne wyznaczniki, między innymi: jakość produktów, sposób zarządzania, wyniki finansowe, warunki pracy, społeczna odpowiedzialność. W ostatnich latach jednym z najistotniejszych wyznaczników dobrej reputacji staje się społeczna odpowiedzialność biznesu (Corporate Social Responsibility - CSR), rozumiana jako koncepcja uwzględniania interesów społecznych i ochrony środowiska, a także relacji z różnymi grupami interesu przez przedsiębiorstwo w procesie budowania i realizacji jego strategii. W praktyce oznacza to dobrowolne zaangażowanie zasobów przedsiębiorstwa w realizację projektów i inicjatyw służących zaspokajaniu potrzeb lokalnych społeczności, jak również społeczeństwa jako całości. Artykuł prezentuje znaczenie społecznej aktywności przedsiębiorstwa w procesie budowania pozytywnej reputacji, ze wskazaniem związanych z tym dylematów natury teoretycznej i praktycznej.(abstrakt oryginalny)

EN

Reputation constitutes a very valuable, intangible asset of the modern enterprise, generating many tangible benefits. Companies with good reputation have more loyal customers, attract more talented employees, acquire attractive investors, what results in a possibility of achieving higher profits, a high market value and better development prospects. Reputation is also an important strategic resource, because due to being unique and difficult to follow, it can be a longterm source of competitive advantage. Building positive reputation requires meeting the needs and expectations of many different groups of stakeholders, among which the main ones are: customers, business partners, investors, employees, authorities and organizations as well as society as a whole. Each of these groups evaluate the company from their own perspective, through a prism of their own interests, therefore reputation characterized by distinct determinants, such as: quality, governance, financial performance, working conditions, social responsibility. In the recent years, one of the most important determinants of good reputation becomes CSR (Corporate Social Responsibility) understood as a concept taking into account the interests of society and environment, as well as relationships with various interest groups by the company in the process of building and implementing its strategy. In practice this means that the voluntary commitment of resources companies in the implementation of projects and initiatives aimed at meeting the needs of local communities, as well as society as a whole. This paper presents the importance of social enterprise activity in the process of building positive reputation with an indication of the accompanying dilemmas of theoretical and practical nature.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Społeczna odpowiedzialność; Społeczna odpowiedzialność biznesu; Wizerunek przedsiębiorstwa

EN

Social Responsibility; Corporate Social Responsibility (CSR); Company image

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata Tes Oikonomias
• Rocznik: 2014
• Numer: z. 8
• Strony: 341--351

Twórcy

autor

Danuta Szwajca

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• [1] Bartkowiak G., Społeczna odpowiedzialność biznesu w aspekcie teoretycznym i empirycznym, Difin, Warszawa 2011.
• [2] Głuszek E., Budowanie reputacji przedsiębiorstwa poprzez inicjatywy społeczne - dylematy i wyzwania, [w:] Zarządzanie - kontekst strategiczny, kulturowy i zasobowy, red. M. Przybyła, Prace Naukowe AE we Wrocławiu, Wrocław 2007.
• [3] Kotler Ph., Lee N., Corporate Social Responsibility. Doing the Most Good for Your Company and Your Case, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken 2005.
• [4] Lacny M., Corporate Social Responsibility and Corporate Citizenship, Publishing House of University of Presov, Presov 2012.
• [5] Martin R., The Virtue Matrix. Calculating the Return on Corporate Responsibility, "Harvard Business Review", March 2002.
• [6] Paliwoda-Metiolańska A., Odpowiedzialność społeczna w procesie zarządzania przedsiębiorstwem, Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2009.
• [7] Porter M.E., Kramer M.R., Strategy and Society: the Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility, "Harvard Business Review", December 2006.
• [8] Rayner J., Managing Reputional Risk, John Wiley & Sons Ltd., Chichester 2003.
• [9] Rojek-Nowosielska M., Kształtowanie społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw, Wyd. AE, Wrocław 2006.
• [10] Rose C., Thomsen S., The Impact of Corporate Reputation on Performance: Some Danish Evidence, "European Management Journal", April 2004.
• [11] Rybak M., Etyka menedżera - społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa, PWN, Warszawa 2004.
• [12] Społeczna odpowiedzialność biznesu, red. M. Bąk, P. Kulawczuk, Instytut Badań na Demokracją i Przedsiębiorstwem Prywatnym, Warszawa 2008.
• [13] Szwajca D., Czy można skutecznie budować reputację przedsiębiorstwa, "Marketing i Rynek" 2011, nr 7.
• [14] Szwajca D., Corporate Social Responsibility versus Marketing - Theoretical and Practical Perspective, "Human Resources Management and Ergonomics" 2013, No. 1.
• [15] Szwajca D., Zasoby marketingowe przedsiębiorstwa jako źródło przewagi konkurencyjnej, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2012.
• [16] Wagner T., Lutz R.J., Weitz B.A., Corporate Hypocrisy: Overcoming the Threat of Inconsistent Corporate Social Responsibility Perceptions, "Journal of Marketing" 2009, No. 11.
• [17] Żemigała M., Controversies over Corporate Social Responsibility, "Human Resources Management and Ergonomics" 2012, No. 1.
• [18] Zarządzanie ryzykiem utraty reputacji w dobie mediów społecznościowych. www.thebanksquare.com/2012/11/05/zarzadzanie-... -spolecznosciowych/
• [19] www.iso.org.pl/sa-8000