Nowoczesna obsługa pacjenta

• Autorzy: Iwona Czerska

Warianty tytułu

A Modern Patient Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem artykułu jest prezentacja narzędzi nowoczesnej obsługi pacjenta. Omówiono najnowsze zmiany w organizacji opieki zdrowotnej w Polsce. Zwrócono uwagę na rozwój informatyzacji systemu ochrony zdrowia. Zaprezentowano nowe funkcjonalności, platformy oraz portale przyjazne i pomocne pacjentom. Przedstawiono także aspekt nowoczesnej opieki psychiatrycznej. Wymieniono przyszłościowe projekty dalszego unowocześniania i usprawniania obsługi pacjenta. Poruszono także problem dehumanizacji medycyny jako konsekwencji nadmiernej biurokratyzacji, cyfryzacji i komercjalizacji służby zdrowia. (abstrakt oryginalny)

EN

The subject of the paper is the presentation of the tools of the modern patient service. Latest changes in the organization of the health care in Poland are discussed. The attention is paid to the development of the health care system computerization. New features, platforms and portals friendly and helpful to patients are presented. An aspect of the modern psychiatric care is also introduced. The future projects of the further modernization and improvement of the patient service are listed. Finally, the problem of dehumanization of medicine as a consequence of excessive bureaucracy, digitization and commercialization of the health care is outlined. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Prawa pacjenta; Opieka zdrowotna; Informatyzacja; Obsługa klienta; Służba zdrowia; Dehumanizacja pracy; Jakość usług medycznych

EN

Patient's rights; Health care; Informatization; Customer service; Health service; Labour dehumanisation; Quality of medical services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 40 Marketing przyszłości .Trendy. Strategie. Instrumenty. Komunikacja marketingowa w sferze publicznej i społecznej
• Strony: 101--109

Twórcy

autor

Iwona Czerska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Akademia NFZ, http://akademia.nfz.gov.pl/.
• Barański J., Oblicza dehumanizacji w medycynie, "Medium" 2014/2015, nr 12/01.
• Domagała M., Trudny temat: zdrowie psychiczne, "Gazeta Lekarska" 2014/2015, nr 12/01.
• Doręczanie dokumentów elektronicznych do Podkarpackiego Urzędu Wojewódzkiego w Rzeszowie, https://rzeszow.uw.gov.pl/elektroniczna-skrzynka-podawcza.
• Elektroniczna Skrzynka Podawcza, www.nfz.gov.pl/new/index.php?katnr=3&dzialnr=8&artnr=3634.
• Elektroniczna Skrzynka Podawcza - doręczanie dokumentów elektronicznych do Pomorskiego Urzędu Wojewódzkiego w Gdańsku, http://wrotapomorza.pl/pl/bip/puw/urzad_wojewodzki/wydzialy_puw/bko/doreczanie_dokumentow_esp.
• eWUŚ. Portal informacyjny, http://ewus.csioz.gov.pl/.
• Hamankiewicz M., Szkoda, że to wojna, "Gazeta Lekarska" 2014, nr 11.
• Haque O.S., Waytz A., Dehumanization in medicine: causes, solutions, and functions, "Perspectives on Psychological Science" 2012, Vol. 7, No. 2.
• Indywidualne i grupowe praktyki, Okręgowa Izba Pielęgniarek i Położnych w Olsztynie, www.oipip.olsztyn.pl/219,indywidualne-i-grupowe-praktyki.
• Janiszewska M., Warto wiedzieć, "Medium" 2014, nr 10 (291).
• Krysiak L., POZ w pułapce pakietów, "Gazeta Lekarska" 2014/2015, nr 12/01.
• Leyens J.P., Humanity forever in medical dehumanization, w: P.G. Bain, J. Vaes, J.P. Leyens, Humannes and dehumanization, Routledge Taylor & Francis Group, New York 2014.
• Orlicz-Benedycka M., Dehumanizacja medycyny zagraża lekarzom i pacjentom, "Medium" 2014/2015, nr 12/01.
• Pacjent. Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego, www.nfz-katowice.pl/?k0=02_ubezpieczony&k1=03_karta_ubezpieczenia_zdrowotnego.
• Portal e-Zdrowie - Jeden System dla Twojego zdrowia!, http://ezdrowie.gov.pl/

Identyfikatory

DOI

DOI:10.18276/pzfm.2015.40-08