Analysis of Production Process and Complaints in an Automotive Company

• Autorzy: Beata Szczerba , Barbara Białecka

Warianty tytułu

Analiza procesu produkcyjnego oraz występujących reklamacji przedsiębiorstwie z branży motoryzacyjnej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Analysis of production process enabling to identify weakness points in the company. It should be used in all the spheres of the company. The article provides the theoretic description of extrusion process and complaints which the company received from internal and external customers. The authors also describe a case study based on gained experience. (original abstract)

Dla każdego przedsiębiorstwa dokładna analiza procesu produkcyjnego, z uwagi na możliwość identyfikacji newralgicznych jego punktów, jest podstawą doskonalenia. Analiza ta swoim zasięgiem powinna obejmować wszystkie obszary przedsiębiorstwa. W artykule autorzy poddali analizie proces ekstruzji, a oceniając go uwzględnili zarówno własne doświadczenia jak i przesłanki teoretyczne. Dodatkowo przeprowadzili analizę reklamacji otrzymanych od klientów wewnętrznych jak i zewnętrznych. Wszystkie badania i analizy umożliwiły ocenę procesu i uszczegółowienie opracowanych zasad postępowania z wyrobem niezgodnym. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Production process; Extrusion; Client complaints; Motorization

PL

Proces produkcji; Ekstruzja; Reklamacje klienckie; Motoryzacja

• Czasopismo: Systems Supporting Production Engineering
• Rocznik: 2015
• Numer: 1(10) Review of Problems and Solutions
• Strony: 109--116

Twórcy

autor

Beata Szczerba

• Silesian University of Technology, Poland

autor

Barbara Białecka

• Silesian University of Technology, Poland

Bibliografia

• K. Adamus, M. Górska. "Doskonalenie systemu zarządzania reklamacjami w przedsiębiorstwie branży metalowej". Logistyka, no. 6, 2013.
• J. Barlow, C. Moller. Reklamacja, czyli prezent. Strategia korzystania z informacji od klienta. Warszawa: PWN, 2001.
• Commission for Local Administration in England (The Local Government Ombudsman), "Devising a Complaints System, Guidance on Good Practice". England, 1992. Company materials.
• T. Garbacz, L. Dulebova, V. Krasinskyi, L. Markovicova. "Modernization of technological line for cellular extrusion process". Advances in Science and Technology Research Journal, vol. 8, no. 22, 2014.
• A. Hamrol, D. Kowalik. "FMEA w doskonaleniu procesów z dominującym udziałem człowieka". Zeszyty Naukowe Politechnik Śląskiej, no. 12, 2002.
• T. Karpiński. Inżynieria produkcji. Warszawa: WNT, 2004.
• A. Mesec, Z. Susteric, M. Zumer. "Extrusion process optimization by non-Newtonian extrusion model". International Journal of Applied Mechanics and Engineering, vol. 8, 2003.
• B. Olszewska, P. Szewczyk. "Skuteczne i efektywne zarządzanie reklamacjami na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa". Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, seria: Organizacja i Zarządzanie, z. 63a, no. 1891, 2012.
• B. Skotnicka-Zasadzień. "Doskonalenie procesu produkcyjnego w przedsiębiorstwie przemysłowym z zastosowaniem metod projektowania jakości". Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji. Knosala R. (ed.). Opole: Oficyna Wydaw. Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, 2013.
• M. Soković, J. Jovanović, Z. Krivokapić, A. Vujović. "Basic Quality Tools in Continuous Improvement Process". Journal of Mechanical Engineering, no. 55, 2009.
• K. Szczepańska. "Obsługa reklamacji". Problemy Jakości, r. 39, no. 11, 2007.