Funkcjonowanie systemu zarządzania jakością i standardu centrum monitorowania jakości w polskich szpitalach

• Autorzy: Urszula Balon , Małgorzata Mech , Paulina Kołodziejczyk

Warianty tytułu

The Functioning of the Quality Management System and Quality Monitoring Center Standard in Polish Hospitals

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W celu utrzymania wysokiej jakości i powtarzalności usług medycznych placówki opieki zdrowotnej wdrażają programy, systemy i standardy, które mają przyczynić się do podwyższania jakości usług medycznych i dbałości o dobro pacjenta. Szpitale starają się doskonalić jakość swoich usług, korzystając m.in. z Programu Akredytacji Szpitali Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia (CMJ) i wdrażając system zarządzania jakością zgodny z wymaganiami normy ISO 9001 (SZJ). W celu porównania funkcjonowania obu systemów przeprowadzono badania w wybranych szpitalach. Celem badania było ustalenie na zasadzie analizy porównawczej, który z systemów jest bardziej skuteczny i pomocny zarówno w obszarach procesów klinicznych, jak i organizacyjnych oraz administracyjnych. Na podstawie przeprowadzonych badań stwierdzono, że badane szpitale od dłuższego czasu zainteresowane są systemami jakości w celu dbałości o poziom jakości usług i zadowolenie pacjenta. Podczas wdrażania wymagań obu standardów napotkano na wiele trudności, a najczęściej były to problemy związane z dokumentacją, oporem ze strony pracowników i niezrozumieniem wymagań normy lub poszczególnych standardów. Jednak po ich wdrożeniu zauważono korzystne zmiany, takie jak poprawa bezpieczeństwa pacjentów, wzrost jakości usług zdrowotnych, wzrost prestiżu placówki i poprawa obiegu dokumentów wewnątrz placówki. W badanych placówkach uznano, że decyzje dotyczące wdrożenia systemów jakości przyczyniły się do poprawy ich funkcjonowania i wzrostu poziomu jakości oferowanych usług medycznych. (abstrakt oryginalny)

EN

In order to maintain high quality and repeatability of medical services healthcare facilities implement programs, systems and standards intended to raise the quality of medical services as well as to take good care of the patient. Hospitals try to improve the quality of their services by using among others: Hospital Accreditation Programme of Monitoring Centre for Quality in Health Care and implementing a quality management system in compliance with requirements of ISO 9001 (QMS). The research was conducted in selected hospitals in order to compare the operation of these two systems. The aim of the study was to determine on the basis of comparative analysis which system is more efficient and helpful either in the areas of clinical processes as well as organizational and administrative matters. Based on the survey, it was found that the studied hospitals were interested in the quality systems in order to provide good quality of their services and patient satisfaction. During the implementation of the requirements of both standards there were many difficulties, and most often there were problems with documentation, employees objections and misunderstanding of the requirements of individual standards. However, after the implementation of these standards, beneficial changes, such as improved patient safety, growth of quality of health services, increase of the prestige of the institution and improvement of the circulation of documents within the institution were noted. The surveyed institutions stated that decisions regarding the implementation of quality systems helped to improve their performance and increase the level of quality of offered medical services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Standardy jakości; Akredytacja; Jakość usług medycznych; Szpitalnictwo

EN

Quality management systems; Quality standards; Accreditation; Quality of medical services; Hospital service

• Czasopismo: Towaroznawcze Problemy Jakości
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 3
• Strony: 20--30

Twórcy

autor

Urszula Balon

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Małgorzata Mech

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Paulina Kołodziejczyk

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• [1] Lewandowski R., Kautsch M.I. (2009) Optymalizacja systemu zarządzania jakością w organizacjach ochrony zdrowia, [w:] Konkurencyjność przedsiębiorstw - ujęcie mezoekonomiczne. Juchniewicz M. (red.). Katedra Ekonomiki Przedsiębiorstw, Wydział Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego, 169-174.
• [2] Sierpińska L. (2008) Praktyczne aspekty wdrażania systemu zarządzania jakością w szpitalach. Problemy Jakości, 11, 44-47.
• [3] www.cmj.org.pl (data dostępu 2.06.2014 r.).
• [4] www.wsparcieakredytacji.cmj.org.pl (data dostępu 2.06.2014 r.).
• [5] Ligarski M.J. (2005) Budowa systemów zarządzania jakością według norm ISO serii 9000 w ochronie zdrowia. Przegląd Organizacji, 7-8, 66-69.
• [6] Sulowska U. (2011) Korzyści wdrożenia rachunku kosztów jakości. Problemy Jakości, 5, 48-52.
• [7] PN-EN ISO 9001: 2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania. PKN.
• [8] Dobska M., Rogoziński K. (2008) Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• [9] Stawowy M., Kautsch M. (2011) Jakość świadczeń medycznych w akredytacji szpitali. Polityka Społeczna, 2, 21-25.
• [10] Dziadkowiec J. (2008) Akredytacja szpitali - niezależne potwierdzenie jakości świadczonych usług, [w:] Salerno-Kochan M. (red.) Wyzwania zarządzania jakością. Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków, s. 61-62.
• [11] Sulowska U. (2011) Satysfakcja i motywacja pracowników ZOZ. Towaroznawcze Problemy Jakości, 4 (29), 107-115.