Wybrane aspekty prosumpcyjnej aktywności pracowników a poziom odczuwanego przez nich zadowolenia

• Autorzy: Agnieszka Izabela Baruk

Warianty tytułu

Chosen Aspects of the Prosumption Activity of Employees Versus the Level of Their Contentment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące spełniania przez pracownika roli prosumenta. Zwrócono uwagę, że trend, jakim jest prosumpcja, nie dotyczy tylko nabywców zewnętrznych, ale także nabywców wewnętrznych, czyli pracowników. Specyfika oferty personalnej powoduje, że niektóre działania, w jakich mogą aktywnie uczestniczyć pracownicy, są odmienne od działań, do których mogą włączać się nabywcy zewnętrzni. Jednak rekomendowanie oferenta jest formą aktywności wspólną dla obu grup prosumentów. Aktywność prosumpcyjna pracowników wynika z poziomu odczuwanego zadowolenia, którego odzwierciedleniem jest m.in gotowość do pozostania u danego pracodawcy oraz gotowość do jego polecania innym osobom. W artykule dążono do osiągnięcia 3 celów badawczych: zidentyfikowania i przeanalizowania poziomu zadowolenia odczuwanego przez respondentów; określenia poziomu lojalności respondentów wobec pracodawcy; zidentyfikowania i przeanalizowania zakresu aktywności respondentów związanej z rekomendowaniem pracodawcy w kontekście odczuwanego przez nich zadowolenia i lojalności wobec pracodawcy. W procesie ich realizacji weryfikacji poddano hipotezę badawczą, iż występuje zależność między chęcią zmiany pracodawcy i gotowością do jego rekomendowania. Na podstawie wyników analizy statystycznej danych pierwotnych można stwierdzić, że hipoteza jest prawdziwa. Występuje statystycznie istotna zależność między chęcią zmiany pracodawcy i chęcią jego rekomendowania. Statystycznie istotne zależności występują także między poziomem zadowolenia a chęcią rekomendowania pracodawcy oraz między poziomem zadowolenia i chęcią jego zmiany. Okazało się, że relatywnie większe znaczenie mają negatywne odczucia respondentów niż odczucia pozytywne. Pracodawcy nie powinni zatem dopuszczać do niezadowolenia pracowników, gdyż generuje to długookresowe wyjątkowo niekorzystne skutki wizerunkowe.(abstrakt oryginalny)

EN

The problems of playing role of prosuments by employees were presented in the article. The prosumption trend is not related only to customers but also to employees. One of the prosumption activities is recommendation the given offerer to others persons. The level of prosumption activities of employees depends on the level of their contentment which can be shown by their desire to staying with the employer and their desire to recommending this employer. In the article, three research goals were to be gained: identifying and analysing the level of respondents' contentment; identifying the level of respondents' loyalty; identifying and analysing the scope of respondents' activity related to recommendation their employers. The following research hypothesis was verified: there is the dependence between the desire to changing the employer and the desire to recommending this employer. The results of the statistical analyse show that mentioned hypothesis is true. The dependence between the level of contentment and the desire to recommending the employer exists too. There is also the dependence between the level of contentment and the desire to changing the employer. It's very important for employers that the negative emotions play bigger role than positive ones in the case of identified dependences.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zadowolenie z pracy; Lojalność pracowników; Badania ankietowe; Wyniki badań; Prosumpcja

EN

Job satisfaction; Employee loyalty; Questionnaire survey; Research results; Prosumption

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 2
• Strony: 21--28

Twórcy

autor

Agnieszka Izabela Baruk

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• [1] AUH S., BELL S.J., MCLEOD C.S., SHIH E., Co-Production and Customer Loyalty in Financial Services, "Journal of Retailing" 2007, Vol. 83.
• [2] BOLTON R., Customer engagement: Opportunities and Challenges for Organizations, "Journal of Service Research" 2011, Vol. 14.
• [3] CAMBRA-FIERRO J., MELERO-POLO I., VÄZQUEZ- CARRASCO R., The Role of Frontline Employees in Customer Engagement, "Revista Espańola de Investigation de Marketing ESIC" 2014, Vol. 18.
• [4] 'COVA В., DALLI D., ZWICK D., Critical Perspectives on Consumers' Role as 'Producers': Broadening the Debate on Value Co-creation in Marketing Processes, "Marketing Theory" 2011, Vol. 11, No. 3.
• [5] DENEGRI-KNOTT J., ZWICK D., SCHROEDER J.E., Mapping Consumer Power: An Integrative Framework for Marketing and Consumer Research, "European Journal of Marketing" 2006, Vol. 40, No. 9/10.
• [6] FIECH M., MUDYŃ K., Pomijanie działań kształtujących poziom zadowolenia zawodowego pracowników jako przejaw dysfunkcji w procesie zarządzania zasobami ludzkimi, "Problemy Zarządzania" 2011, Vol. 9, nr 4.
• [7] GOUNARIS S., The Notion of Internal Market Orientation and Employee Job Satisfaction: Some Preliminary Evidence, "Journal of Services Marketing" 2008, Vol. 22.
• [8] HOLLEBEK L., Exploring Customer Engagement: Definition and Themes, "Journal of Strategic Marketing" 2011, Vol. 19.
• [9] HUMPHREYS A., GRAYSON K., The Intersecting Roles of Consumer and Producer: A Critical Perspective on Co-production, Co-creation and Presumption, "Sociology Compass" 2008, Vol. 2.
• [10] IND N., COATES N., The Meanings of Co-creation, "European Business Review" 2013, Vol. 25, No. 1.
• [11] KOTLER P., KELLER L.L., Marketing Management, Prentice Hall, New Jersey 2007.
• [12] LAMARRE A., GALARNEAU S., BOECK H., Mobile Marketing and Consumer Behaviour Current Research Trend, "International Journal of Latest Trends in Computing" 2012, Vol. 3, No. 1.
• [13] LUSCH R.F., VARGO S.L., O'BRIEN M., Competing through Service: Insights from Service-Dominant Logic, "Journal of Retailing" 2007, Vol. 83.
• [14] NAYAR V., Employees First, Customers Second. Turning Conventional Management Upside Down, Harvard Business Review Press, Massachusetts 2010.
• [15] PALIWAL R.I., The Role of Consumer Happiness in Relationship Marketing, "Global Journal of Management and Business Studies" 2013, Vol. 3, No. 4.
• [16] REITZ A., Social Media's Function in Organizations: A Functional Analysis Approach, "Global Media Journal" 2012, Vol. 5, No. 2.
• [17] RITZER G., The "Sharing" Economy, Uber, and the Triumph of Neo-Liberalism, https://georgeritzer.wordpress.com/category/prosumption/, data dostępu 31.12.2014 r.
• [18] RITZER G., JURGENSON N., Production, Consumption, Presumption. The nature of capitalism in the age of the digital 'prosumer', "Journal of Consumer Culture" 2010, Vol. 10, No. 1.
• [19] RZEMIENIAK M., WAWER M., Budowanie wizerunku pracodawcy w mediach społecznościowych w rekrutacji pracowników, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego 2012, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu nr 26.
• [20] Top 10 Global Consumer Trends For 2015, Euromonitor International, http://go.euromonitor.com/white-paper -top-10-global-consumer-trends-2015.html, data dostępu 11.02.2015 r.
• [21] VAN DOORN J., Customer engagement: Essence, Dimensionality and Boundaries, "Journal of Service Research" 2011, Vol. 14.
• [22] VEGA-VAZQUEZ M., REVILLA-CAMACHO A.M., COSSIO-SILVA F.J., The Value Co-creation Process as a Determinant of Customer Satisfaction, "Management Decision" 2013, Vol. 10, No. 51.
• ---