Współtworzenie wartości z klientem - systematyczny przegląd literatury

• Autorzy: Mirosław Matusek

Warianty tytułu

Co-creating Value - a Systematic Literature Review

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zidentyfikowanie różnych perspektyw teoretycznych i obszarów badawczych nad współtworzeniem wartości w literaturze światowej i krajowej. Do identyfikacji głównych perspektyw badawczych wykorzystano metodę systematycznego przeglądu literatury, w tym analizę liczby cytowań. Należy zauważyć nieco odmienną aktywność badawczą w trzech wymienionych strumieniach pomiędzy autorami krajowymi a zagranicznymi. W przeciwieństwie do autorów zagranicznych w literaturze krajowej znacznie większy udział artykułów znalazło się w nurcie zarządzania innowacjami i marketingu niż w teorii usług. Pierwsze dwie perspektywy rzadko podejmują jako główny problem współtworzenie wartości, za to częściej przyjmują za pewnik i uznany ważny element, który pomaga przedsiębiorstwom uzyskać lepsze wyniki w zakresie innowacji i satysfakcji klienta. (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this paper is to identify different theoretical perspectives and research fields to co-value in world literature and national. Literature systematic review method was used to identify the main research perspectives. It should be noted different research activities in the three streams between domestic and foreign authors. Domestic authors much larger do research on innovation management and marketing services than on service theory. The first two perspectives rarely undertake as a major co-creation value, but often take for granted and recognized as an important element that helps companies achieve better results in terms of innovation and customer satisfaction. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Przegląd literatury; Wyniki badań; Systematyczny przegląd literatury

EN

Value to customer; Literature review; Research results; Systematic literature review

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 10
• Strony: 5--11

Twórcy

autor

Mirosław Matusek

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• [1] Ballantyne D., Varey R.J. (2008), The Service-dominant Logic and the Future of Marketing, "Journal of the Academy of Marketing Science", Vol. 36, No. 1, pp. 11-14.
• [2] Baran G. (2013), Marketing współtworzenia wartości z klientem, Monografie i Studia Instytutu Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• [3] Baruk J. (2011), Wspomaganie tworzenia wartości i innowacji strategicznymi relacjami, "Marketing i Rynek", (10), s. 7-13.
• [4] Bitner M., Ostrom A.L., Morgan F.N. (2008), Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation, "California Management Review", Vol. 50, No. 3, pp. 66-94.
• [5] Bolton R., Saxena-Iyer S. (2009), Interactive Services: A Framework, Synthesis and Research Directions, "Journal Of Interactive Marketing", Vol. 23, No. 1, pp. 91-104.
• [6] Brzóska J. (2015), Modele biznesu a wykorzystanie innowacji w przedsiębiorstwach społecznych, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Organizacja i Zarządzanie, 78, s. 51-67.
• [7] Cova В., Salle R. (2008), Marketing Solutions in Accordance with the S-D Logic: Co-Creating Value with Customer Network Actors, "Industrial Marketing Management", Vol. 37, No. 3, pp. 270-277.
• [8] Czakon W. (2011), Metodyka systematycznego przeglądu literatury, "Przegląd Organizacji", Nr 3, s. 57-62.
• [9] Folkierska A.F. (1979), Typy wartości, ich miejsce i funkcjonowanie w kulturze, [w:] H. Świda (red.), Młodzież a wartości, Warszawa, s. 34.
• [10] Galvagno M., Dalli D. (2014),Theory of Value Co-Creation: A Systematic Literature Review, "Managing Service Quality", Vol. 24, Iss. 6, pp. 643-683.
• [11] Grönroos С., Voima P. (2013), Critical Service Logic: Making Sense of Value Creation and Co-Creation, "Journal of the Academy of Marketing Science", Vol. 41, No. 2, pp. 133-150.
• [12] Grönroos С. (2008), Service Logic Revisited: Who Creates Value? And Who Co-Creates? "European Business Review" Vol. 20, No. 4, pp. 298-314.
• [13] Jonas A. (2014), Postrzeganie przez klienta jego udziału w procesie kształtowania jakości usług, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, (354), 24-33.
• [14] Knop L., Szczepaniak M., Olko S. (2014), Innowacje społeczne w kreatywnej Europie w perspektywie strategii Europa 2020, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Organizacja i Zarządzanie, 73, s. 239-253.
• [15] Kohler Т., Matzler К., Fuller J. (2009), Avatar-Based Innovation: Using Virtual Worlds for Real-World Innovation, "Technovation", Vol. 29, No. 6-7, pp. 395-407.
• [16] Kristensson P., Matthing J., Johansson N. (2008), Key Strategies for the Successful Involvement of Customers in the Co-creation of New Technology-Based Services, "International Journal of Service Industry Management", Vol. 19, pp. 474-491.
• [17] Krupski R. (2014), Innowacje wartości i innowacje otwarte w kontekstach odpowiednich dla nich strategii, Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, Kreatywność, Innowacyjność, Przedsiębiorczość: zarządzanie operacyjne w teorii i praktyce organizacji biznesowych, publicznych i pozarządowych, s. 7-16.
• [18] lausch RF., Vargo S.L (2006), The Service-Dominant Logic of Marketing. Dialog, Debate, and Directions, M.E. Sharpe, Armonk, NY.
• [19] Maglio P.P., Kieliszewski Ch.A., Spohrer J.C. (2010), Handbook of Service Science, Springer, New York, London.
• [20] Meho LI., Kiduk Y. (2007), Impact of Data Sources on Citation Counts and Rankings of LIS Faculty: Web of Science versus Scopus and Google Scholar, "Journal of the American Society for Information Science and Technology", Vol. 58, Iss. 13, pp. 2105-2125.
• [21] Nadolna B. (2011), Wpływ koncepcji wartości na pomiar wartości ekonomicznej w rachunkowości, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Nr 625, Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, Nr 32, s. 170.
• [22] Najda-Janoszka M. (2011), Zatrzymywanie wartości w sieciach kooperacyjnych przedsiębiorstw (Value Appropriation in Cooperative Networks), Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, (169), s. 48-62.
• [23] Nambisan S., Baron R.A. (2007), Interactions in Virtual Customer Environments-.Implications for Product Support and Customer Relationship Management, "Journal of Interactive Marketing", Vol. 21, No. 2, pp. 42-62.
• [24] Nambisan S., Nambisan P. (2008), How to Profit from a Better 'Virtual Customer Environment', "Mit Sloan Management Review", Vol. 49, No. 3, pp. 53-61.
• [25] Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2003), The New Frontier of Experience Innovation, "Mit Sloan Management Review", Vol. 44, No. 4, pp. 12-18.
• [26] Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2004), Co-Creating Unique Value with Customers, "Strategy & Leadership", Vol. 32, No. 3, pp. 4-9.
• [27] Radziszewska A. (2012), Wykorzystanie kreatywności prosumentów w kontekście rozwoju mediów społecznościowych, Studia Ekonomiczne, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, (113), s. 255-265.
• [28] Rogoziński K. (2012), Zarządzanie wartością z klientem, Wolters Kluwer, Warszawa.
• [29] Rogoziński K. (2006), Klient jako współtwórca wartości, "Marketing i Rynek", Nr 8.
• [30] Rogoziński K. (2008), Zarys nowego paradygmatu teorii usług, [w:] A. Panasiuk, K. Rogoziński (red.), Usługi w Polsce. Nauka, dydaktyka, praktyka wobec wyzwań przyszłości, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• [31] Rogoziński K. (2010), Zarys "pozytywnej" teorii usług (z jej odniesieniem do organizacji usługowej), Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, 145, s. 252-270.
• [32] Rudny W. (2012), Tworzenie i podział wartości-nowe tendencje, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Finanse, Rynki finansowe, Ubezpieczenia, 55, s. 259-280.
• [33] Rudny W. (2013), Współtworzenie wartości z klientem a strategia firmy, Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, 22, s. 395-407.
• [34] Sawhney M" Verona G" Prandelli E. (2005), Collaborating to Create: The Internet as a Platform for Customer Engagement in Product Innovation, "Journal of Interactive Marketing", Vol. 19, No. 4, pp. 4-17.
• [35] Słownik języka polskiego (1988), M. Szymczak (red.), PWN, Warszawa.
• [36] van Doom J., Lemon K.N., Mittal V., Nass S., Pick D., Pirner P., Verhoef P.C. (2010), Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research Directions, "Journal of Service Research", Vol. 13, No. 3, pp. 253-266.
• [37] Vargo S.L., Lusch R.F. (2004), Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, "Journal of Marketing", Vol. 68, No. 1, pp. 1-17.
• [38] Vargo S.L., Lusch R.F. (2011), Its all B2B у and beyond: Toward a Systems Perspective of the Market, "Industrial Marketing Management", Vol. 40, No. 2, pp. 181-187.
• [39] Vargo S.L., Maglio P.P., Akaka M. (2008), On Value and Value Co-creation: A Service Systems and Service Logic Perspective, "European Management Journal", Vol. 26, No. 3, pp. 145-152.
• [40] Westergren U.H. (2011), Opening up Innovation: The Impact of Contextual Factors on the Co-creation of IT-enabled Value Adding Services within the Manufacturing Industry, "Information Systems and e-Business Management", Vol. 9, No. 2, pp. 223-245.
• [41] Xie C.Y., Bagozzi R.P., Troye S.V. (2008), Trying to Presume: Toward a Theory of Consumers as Co-creators of Value, "Journal of the Academy of Marketing Science", Vol. 36, No. l,pp. 109-122.
• [42] Ziemba E., Eisenbardt M. (2013), Aktywności prosumenckie z wykorzystaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych w świetle badań bezpośrednich, [w:] A. Nowicki, D. Jelonek (red.), Wiedza i technologie informacyjne w kreowaniu przedsiębiorczości, Sekcja Wydawnictw Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa, s. 101-113.