PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2015 | nr 8 (CD) | 41--50
Tytuł artykułu

Jakość usług publicznych w opinii respondentów w wybranych krajach Unii Europejskiej

Warianty tytułu
Quality of Public Services in the Opinion of Respondents in Selected Countries of the European Union
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Celem artykułu jest przedstawienie oceny jakości usług publicznych w wybranych krajach będących członkami Unii Europejskiej. Artykuł ma charakter badawczy. Przedmiotem analizy jest subiektywna ocena jakości usług publicznych. Artykuł przygotowano na podstawie wyników European Quality of Life Surveys (EQLS; http://www.eurofound.europa.eu/surveys/eqls). W postępowaniu badawczym korzystano również z wybranych pozycji literatury dostępnej w postaci książek i artykułów. Wyniki przeprowadzonych analiz wskazują na zróżnicowaną ocenę jakości usług publicznych. Mimo to można mówić o zbliżonych problemach związanych z ich świadczeniem - tj. koszcie, dostępności i dostępie. Podobieństwo między krajami w ocenie jakości występuje również ze względu na analizowane cechy respondentów - tj. płeć, wiek, wykształcenie i dochód. (abstrakt oryginalny)
EN
The aim of this article is to provide an assessment of the quality of public services in selected countries, which are members of the European Union. This is a research article. The analysis object is a subjective assessment of the quality of public services. Article is based on the results of the European Quality of Life Surveys (EQLS; http://www.eurofound.europa.eu/surveys/eqls). The research procedure also benefited from the selected items of literature available in the form of books and articles. The results of the carried out analysis show the differentiated assessment of the quality of public services. However, we can talk about similar problems associated with their provision - i.e. cost, availability and access. The similarity between the countries in the assessment of quality is also due to the analyzed characteristics of the respondents - i.e. sex, age, education and income. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
41--50
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Szczeciński
Bibliografia
  • Cassia, F., Mango, F. (2011). Differences between public administrators' and elected officials' perspectives on the role of citizen in service quality improvement processes. The TQM Journal 2011, no. 5.
  • Czaputowicz, J. (red.) (2008). Administracja publiczna. Wyzwania w dobie integracji europejskiej. Warszawa: PWN.
  • Frąś, J. (red.) (2008). Zarządzanie jakością usług w instytucjach publicznych. Szczecin: Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego.
  • Kotler, P., Lee, N. (2008). Marketing w sektorze publicznym. Mapa drogowa wyższej efektywności. Warszawa: Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne.
  • Opolski, K., Modzelewski, P. (2004). Zarządzanie jakością w usługach publicznych, Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu.
  • Pogoda, A., Chrzanowski, M., Marczewski, K. (2010). Fundamentalne znaczenie mierników jako element ściśle skorelowanego z celami w ramach budżetu zadaniowego. W: M. Postuła, P. Perczyński (red), Budżet zadaniowy w administracji publicznej, Ministerstwo Finansów. Warszawa http://suszynska.pl/ftp/Budzet-zadaniowy-w-administracji-publicznej.pdf (10.03.2015).
  • Poister, T.H. (2003). Measuring Performance in Public and Nonprofit Organizations. San Francisco: John Wiley & Sons.
  • Przygodzka, R. (2010). Usługi publiczne a jakość życia w regionach peryferyjnych. W: A. Noworól (red.), Jakość życia a procesy zarządzania rozwojem i funkcjonowaniem organizacji publicznych, tom II. Kraków: Instytut Sprawa Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie.
  • Stercz, M., Van Dooren, W., Boukaert, G. (2006). Performance measurement for Sub-National Service Delivery. Public Management Institute, Katholieke Universiteit Leuven, Belgia. http://steunpuntbov.be/rapport/s0405012_perf_meas_subnat_service_delivery.pdf (10.03.2015).
  • Wojciechowski, E. (2004). Mechanizmy rynkowe w sektorze publicznym. Gospodarka lokalna i regionalna w teorii i praktyce. Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, nr 1023.
  • Zawicki, M. (2011). Nowe Zarządzanie Publiczne. Warszawa: PWE.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171391297

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.