PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2002 | nr 965 Zarządzanie finansami firm - teoria i praktyka | 554--562
Tytuł artykułu

Metody mierzenia wpływu jakości usług bankowych na sytuację finansową banków

Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Przedstawione w skrócie metody pomiaru jakości w bankach ukazują szerokie i zróżnicowane podejście do tego tematu. Zróżnicowanie to wynika z wieloznacznego interpretowania pojęcia jakości, jak i z charakteru zmiennych branych pod uwagę w metodach i modelach - mogą one mieć charakter obiektywny lub subiektywny. Zależy ono również od celu mierzenia jakości (celem może być poprawa przychodów finansowych banku, obniżenie kosztu związanego z utrzymywaniem określonego poziomu jakości usług i inne. (fragment tekstu)
Twórcy
  • Politechnika Koszalińska
  • Politechnika Koszalińska
  • Politechnika Koszalińska
  • Zakład Energetyczny SA Koszalin
Bibliografia
  • Anasz M.: Jakość przepustką do przyszłości. "Bankier" 1999 nr 1.
  • Badowski I.: Rola kontroli wewnętrznej w zdobywaniu przez bank komercyjny certyfikatu z serii 9000. "Bank i Kredyt" kwiecień 1999.
  • Daniluk R.: Zarządzanie jakością - ISO w bankach. Wszechstronne korzyści. "Bank" 2000 nr 4.
  • Górska M.: Jakość pod kontrolą. "Bankier" 1999 nr 5.
  • Kudła J.: Mierzenie wpływu jakości usług na efektywność finansową banków komercyjnych. "Bank i Kredyt" październik 2001.
  • Opolski K.: Jakość zarządzania jakością organizacji, czyli imperatywy moralne przywódcy. "Bank i Kredyt" lipiec 2001.
  • Opolski K., Polkowski K.: Zarządzanie jakością - ISO w bankach. Podejście wielodyscyplinarne. "Bank" 2000 nr 4.
  • Rodańska E.: Powszechna jakość. Ogólny pogląd na zarządzanie (TQM). OBJW "ZETOM", Warszawa 1998.
  • Wasilewski L.: Europejski kontekst zarządzania jakością. IOiZwP "ORGMASZ", Warszawa 1998.
  • Wenerski S.: System zarządzania jakością. Materiał szkoleniowy, OBJW "Zetom", Łódź 2000.
  • www.strony.wp.pl/wp/jstachyra/moja.htm, stan na 17.01.2002.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171392703

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.