Model zarządzania wiedzą w dziale serwisowym przedsiębiorstwa produkcyjnego - studium przypadku

• Autorzy: Adam Dudek , Justyna Patalas-Maliszewska

Warianty tytułu

Knowledge management model functioning in a service department of a manufacturing company - a case study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzanie wiedzą, w tym jej pozyskiwanie, gromadzenie i przekształcanie, może być działaniem koniecznym w aspekcie rozwoju przedsiębiorstwa. Zgodnie z podejściem procesowym w zarządzaniu wiedzą wszystkie obszary w organizacji traktowane są jako elementy tego procesu. W artykule podjęto próbę sformułowania modelu zarządzania wiedzą dla przedsiębiorstwa produkującego naczepy samochodowe, odwołując się do przykładu działu serwisowego. Proponowany model obejmuje charakterystykę procesów biznesowych zachodzących w dziale serwisowym, identyfikację źródeł wiedzy jawnej i ukrytej, zdefiniowanie procedury klasyfikacji zgłoszenia serwisowego oraz określenie relacji pomiędzy charakterystykami wiedzy jawnej i ukrytej a parametrami zgłoszenia serwisowego. Proponowany model zarządzania wiedzą, wiążący parametry zgłoszeń serwisowych z charakterystykami wiedzy o wykonanych już zgłoszeniach, umożliwia ocenę nowego zgłoszenia serwisowego pod kątem przewidywanego czasu realizacji zlecenia, a także zapotrzebowania na zasoby ludzkie oraz na materiały i części zamienne. (abstrakt oryginalny)

EN

Knowledge management, including the process of knowledge acquisition and sharing, may be a key factor to the development of an organization. According to the "process" approach to knowledge management all areas of a company should be treated as elements of this process. This article aims to elaborate a model of knowledge management for a manufacturing company produc- ing semitrailers referring to an example of its functioning at a service department. The proposed model contains 3 elements: (1) the characteristics of business processes at a service department, (2) the identification of explicit and tacit knowledge sources, (3) defining the procedures to classify service requests. It allows to assess the amount of time needed, the demand for human resou rces, materials and spare parts of new coming request (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie wiedzą; Rozwój przedsiębiorstwa; Zarządzanie personelem; Gromadzenie wiedzy

EN

Knowledge management; Enterprise development; Personnel management; Knowledge acquisition

• Czasopismo: e-mentor
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 4
• Strony: 66--74

Twórcy

autor

Adam Dudek

• Instyt Informatyki Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Nysie

autor

Justyna Patalas-Maliszewska

• Uniwersytet Zielonogórski

Bibliografia

• Grabowski M., Zając A., Dane, informacja, wiedza - próba definicji, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie" 2009, nr 798, s. 100-116.
• Haraf A., Wójcik M., Zarządzanie wiedzą przepustką do sukcesu w biznesie, Portal Innowacji, 2012, http://www.pi.gov.pl/PARP/chapter_86196.asp?soid=EAEB1B9F91E04EE4AE306EBD0CE837DB.
• Kisielnicki J., Zarządzanie wiedzą we współczesnych organizacjach, [w:] B. Łopusiewicz (red.), Zarządzanie wiedzą w systemach informacyjnych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2004.
• Mierzejewska B., Mechanizmy wspierające zarządzanie wiedzą w organizacji, "e-mentor" 2005, nr 3(10), s. 55-59, http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/10/id/171.
• Patalas-Maliszewska J., Knowledge Worker Management: Value Assessment, Methods, and Application Tools, Springer, Heidelberg 2013.
• Piotrowska A., Wiedza jawna i niejawna jako zasób decyzyjny w zarządzaniu personelem, [w:] A. Grzegorczyk (red.), Procesy decyzyjne w warunkach niepewności, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa 2012, s. 79-95.
• Przedsiębiorstwo MEGA - producent pojazdów użytkowych, osi i zabudów, Książka gwarancyjna, Nysa.
• Żytniewski M., Zadora P., Modelowanie procesów biznesowych z użyciem notacji BPMN, [w:] M. Pańkowska, S. Stanek (red.), Wyzwania w rozwoju podstaw metodycznych projektowania systemów informatycznych zarządzania, Zeszyty Naukowe Wydziałowe nr 128, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Katowice 2013, s. 195-210.

Identyfikatory

DOI

10.15219/em61.1196