Portfel klientów jako narzędzie efektywnego zarządzania relacjami z klientami

• Autorzy: Katarzyna Żak

Warianty tytułu

The Portfolio Of Clients - as a Tool for Efective Customer Relationship Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współcześnie w centrum uwagi wielu przedsiębiorstw znajdują się klienci wraz z ich potrzebami. Zgodnie z modelem relacyjnym istotą zarządzania jest sztuka zdobywania, utrzymywania i rozwijania relacji z klientem, dawanie i komunikowanie mu wartości, które mają dla niego największe znaczenie. Przedsiębiorstwo, budując relacje z klientami, nie może robić tego bezrefleksyjnie i spontanicznie. Aby proces tworzenia relacji przedsiębiorstwo - klient miał racjonale przesłanki, należy dokonać oceny wartości portfela klientów. Niniejszy artykuł prezentuje wybrane sposoby szacowania wartości portfela klientów przedsiębiorstwa.(abstrakt oryginalny)

EN

Nowadays, the center of attention of many companies find customers with their needs. The essence of management is the art of building, maintaining and developing relationships with clients, giving and communicating to them the values that are most important to them. The company building a relationship with customers can not do this without thinking and spontaneously. To make the process of creating relationships before undertaking - the client had rational reasons should assess the value of the customer portfolio. This article presents some ways of estimating the value of the portfolio of clients.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Zarządzanie; Relacje z klientami

EN

Customer; Management; Relationships with customers

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 229
• Strony: 220--231

Twórcy

autor

Katarzyna Żak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Blattberg R., Getz G., Thomas J., Klient jako kapitał, MT Biznes, Konstancin-Jeziorna 2004.
• Caputa W. (red.), Rachunkowość i finanse podmiotów gospodarczych w erze informacji, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2009.
• Clark P., The 16 business benefits of Customer Lifetime Value. "The Wise Marketer" 2010, No. 2.
• Dobiegała-Korona B., Wartość klienta czy wartość dla klienta?, "Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie" 2006, nr 1 (październik).
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.
• Doligalski T., Internet w zarządzaniu wartością klienta, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2013.
• Doyle P., Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.
• Gupta S., Lehmann D., Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run, Wharton School Publishing 2005.
• Gupta S., Lehmann D.R., Customers as Assets. "Journal of Interactive Marketing" 2003, Vol. 17, No. 1.
• Hughes A.M., Strategic Database Marketing, 3rd ed., McGraw-Hill 2006.
• Kumar V., Zarządzanie wartością klienta, WN PWN, Warszawa 2010.
• Mazur P., Zarządzanie w kryzysie - rola portfela klienta, Biuletyn Euro Info 2009, http://een.org.pl/index.php/kryzys-gospodarczy.362/articles/zarzadzanie-w-kryzysie-- -rola-portfela-klienta.html.
• Otto J., Marketing relacji, C.H. Beck, Warszawa 2002.
• Rokita J., Dynamika zarządzania organizacjami, AE w Katowicach, Katowice 2009.
• Sudalaimuthu S., Raj S.A., Logistics Management for International Business, PHI Learning, New Delhi 2009.
• Sztucki T., Encyklopedia marketingu, Placet, Warszawa 1999.