Podejście procesowe w aspekcie kreowania jakości usług turystyczno-uzdrowiskowych na przykładzie uzdrowiska Kraków Swoszowice Sp. z o.o

• Autorzy: Adam Kaleta

Warianty tytułu

The Process Oriented in the Quality Management Described Using Krakow Swoszowice Ltd as an Example

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podniesienie jakości oferty i sprawności funkcjonowania zakładów lecznictwa uzdrowiskowego wymaga zmiany modelu ich zarządzania na projakościowy. Sposobem może być zastosowanie zarządzania procesowego, w którym podmiot koncentruje się na realizowanych w nich procesach, a nie na oddziałach, stanowiskach czy funkcjach. Zarządzanie procesowe skutecznie pozwala udoskonalać obecne i kształtować nowe usługi uzdrowiskowe oraz zarządzać ich jakością. W artykule zwrócono uwagę na możliwość zastosowania takiego podejścia w wybranym zakładzie lecznictwa uzdrowiskowego. (abstrakt oryginalny)

EN

Increasing the quality of offer and efficiency of functioning of health resort treatment institutions requires a change into the total quality management model. A way to achieve this might be to employ process-oriented management, where the subject concentrates on the processes that are carried out rather than on branch offices, job posts of functions. Process-oriented management makes it possible to improve successfully the existing, and create new health resort services and manage their quality. The article also points to the possible use of this approach in a selected health resort treatment institution. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Uzdrowiska; Turystyka zdrowotna; Jakość usług turystycznych; Jakość usług; Procesowe podejście do zarządzania; Turystyka

EN

Health resort; Health tourism; Quality of tourist services; Quality of services; Process-oriented approach; Tourism

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa w Katowicach
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 46 Zeszyt Naukowy Katedry Geografii i Ekorozwoju
• Strony: 86--102

Twórcy

autor

Adam Kaleta

Bibliografia

• Brilman J.: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• ISO 9000:2000. Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• ISO 9000:2005 Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary.
• Kachniewska J.: Zarządzanie jakością usług turystycznych, Difin, Warszawa 2002.
• Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
• Otto J.: Zadowolenie klienta i wartość dla klienta [w:] "Marketing i Rynek", nr 12/1999.
• Ponikowska I.: Typowanie głównych parametrów jakości w lecznictwie uzdrowiskowym; Wyd. Adam Marszalek, Toruń 2002.
• Turystyka uzdrowiskowa. Stan i perspektywy pod red. M. Boruszczaka, Wyd. Wyższej Szkoły Turystyki i Hotelarstwa, Gdańsk 2009.
• Urbaniak M.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Centrum Doradztwa i Informacji Difin Sp. z o.o., Warszawa 2004.
• Uzdrowiska i ich znaczenie w gospodarce turystycznej pod red. A.R. Szromka; Wyd. Proksenia, Kraków 2010.
• Zielenkiewicz J.: Wskaźnik efektywności procesów "Problemy Jakości" nr 11/2003.
• Żemigała M.: Jakość w systemie zarządzania przedsiębiorstwem, Wyd. PLACET, Warszawa 2008.