Efektywność a etyka działań promocyjnych w ocenie polskich konsumentów

• Autorzy: Edward Chrzan

Warianty tytułu

Ethics and Efficiency of Promotional Operations in Estimate of Polish Consumers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Orientacja sprzedażowa bardzo często mylona jest w praktyce z orientacją marketingową. Przedsiębiorstwo o orientacji marketingowej powinno się charakteryzować szczególną troską o satysfakcję klienta. Pomimo eksponowania marketingowego podejścia do klienta jest to dla większości firm raczej zwrot retoryczny niż reguła postępowania. Dowodem na to jest przybierający na sile ruch ochrony konsumenta oraz ilość przepisów prawa chroniących interesy konsumentów. Wychodząc z definicji i istoty marketingu, należy uznać samą ideę marketingu za immanentnie etyczną. Tymczasem w praktyce rynkowej spotykamy się bardzo często z nieetycznymi zachowaniami firm. Celem artykułu jest wykazanie, że choć reklama towarzyszy konsumentom prawie wszędzie, to jednak odgrywa coraz mniejszą rolę w ich decyzjach zakupowych. Przeprowadzone badania wskazują, że konsumenci bardzo często spotykają się z reklamą nie tylko wyolbrzymiającą zalety produktu, ukrywającą istotne jego wady, ale i wręcz kłamliwą. Malejąca efektywność reklamy jest zatem wynikiem rosnącej nieufności konsumentów do reklamy oraz zmęczenia jej ilością. (abstrakt oryginalny)

EN

Marketing and selling are often confused. The marketing-oriented company should be characterized by an exceptional attention to customer satisfaction. Despite the emphasis on marketing and the marketing approach, marketing is still rhetoric rather than reality in far too many businesses. It shows and proves consumerism. While marketing is inherently moral, the desire to achieve good sales results leads to actions often unethical. Advertising is accompanied by consumers almost everywhere but plays a diminishing role in purchasing decision. The conducted research shows that consumers meet with dishonest advertising very often. Blatantly false advertisement, promising one thing but in the end giving providing almost the opposite to unsuspecting victims. Diminishing efficiency of advertising is the result of increased distrust of consumer, media clutter, and government (consumerism) controls. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Orientacja marketingowa; Etyka; Efektywność reklamy; Konsument

EN

Marketing orientation; Ethics; Advertising efficiency; Consumer

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 17
• Strony: 73--80

Twórcy

autor

Edward Chrzan

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Budzanowska-Drzewiecka M., Wiarygodność reklamy jako źródła informacji w warunkach niepewności, [w:] Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców, red. L. Garbarski, J. Tkaczyk, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2009.
• 2. Chrzan E., Postawy polskiego konsumenta wobec intensywnej promocji oraz naruszania jego praw (w świetle badań), Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 661, "Ekonomiczne Problemy Usług" nr 73, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2011.
• 3. Chrzan E., Zdolność konsumenta do wykorzystania instytucji chroniących jego prawa wobec (pseudo)marketingowych działań dostawców towarów i usług, "Handel Wewnętrzny", maj-czerwiec 2012, t. 3.
• 4. Chrzan E., Sowier-Kasprzyk I., Konsumenckie odczucia pozakupowe a zintegrowana działalność promocyjna na tle konsumeryzmu, [w:] Zintegrowana działalność promocyjna na rynkach krajowych i międzynarodowych, red. A. Pabian, Sekcja Wydawnictw Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2010.
• 5. Domański T., Kowalski P., Marketing dla menedżerów, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• 6. Drucker P.F., Management. Tasks, Responsibilities, Harper & Row, Publishers, New York 1973.
• 7. Drucker P.F., Praktyka zarządzania, Nowoczesność, Warszawa 1994.
• 8. Grönroos Ch., A Crisis In Marketing?, "Business Review" 2006, Vol. 8, No. 1.
• 9. Guth W., Etyka w biznesie - podejście europejskie, [w:] Etyka w biznesie, red. P.M. Minus, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• 10. http://www.marketing-news.pl/message.php?art=33953
• 11. http://www.quantumcentre.co.uk/sales-and-marketing-often-confused
• 12. http://www.signs.pl/badanie:-wysoka-jakosc-i-osobiste-doswiadczenia-decyduja-o-zaufaniu-do-marki,5479,artykul.html
• 13. Kotler P., Marketing lateralny, PWE, Warszawa 2004.
• 14. Kotler P., Marketing od A do Z, PWE, Warszawa 2004.
• 15. Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• 16. Prymon M., Menedżerskie i społeczne aspekty współczesnego marketingu, Ekspert, Wrocław 1999.