Standardy zarządzania usługami informatycznymi

• Autorzy: Aleksandra radomska

Warianty tytułu

IT Services Management Standards

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Usługi informatyczne stanowią powiązane ze sobą komponenty, które współpracują, aby osiągnąć założony cel biznesowy organizacji. standardy zarządzania usługami informatycznymi to zbiory dobrych praktyk służących podnoszeniu jakości usług informatycznych. stanowią one istotny element przekształcania potrzeb i wymagań biznesowych organizacji na konkretne usługi informatyczne. (abstrakt oryginalny)

EN

IT Services are interlinked components that work together to achieve this objective of the organization. IT Service Management Standards are a set of best practices for improving the quality of IT services. Standards are an important element of transforming the needs and business requirements for IT services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie usługami; Rynek usług informatycznych; Informatyka

EN

Services management; IT services market; Information science

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia Informatica
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 38 Współczesna informatyka w teorii i praktyce
• Strony: 119--129

Twórcy

autor

Aleksandra radomska

• Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. Jakuba z Paradyża w Gorzowie Wielkopolskim

Bibliografia

• Bliski E., Kosmulska-Bochenek E. (2009), Systemy i usługi informatyczne: cykl życia, procesy i zarządzanie w normach ISO, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław.
• Gnybek J. (2006), ITIL blisko nas, czyli zarządzanie incydentami i problemami, http:// www.ploug.org.pl/plougtki.php?action=read&p=39&a=11 (20.10.2006).
• Hirsch G. (2008), Glossary of Terms, Definitions and Acronyms, Office of Information Technology Services, North Carolina.
• ITI L/IS O20000 (2014), http://www.pbsg.pl/itiliso20000 (13.04.2014).
• Microsoft (2009), Microsoft® Operations Framework. Cross Reference ITI L® V3 and MOF 4.0, San Francisco.
• OGC (2011), ITIL Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TS O, Wielka Brytania.
• Sobczak A. (2014), Przegląd wybranych podejść do zarządzania IT w organizacjach, w: Komputerowo zintegrowane zarządzanie, red. R. Knosala, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Opole, s. 456-467.
• Sobestiańczyk T. (2013), Standardy Microsoft Solution Framework w zarządzaniu projektami informatycznymi, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, "Organizacja i Zarządzanie", z. 67.

Identyfikatory

DOI

10.18276/si.2015.38-09