Analiza marketingu usług ubezpieczeniowych

• Autorzy: Teresa Nowogródzka , Włodzimierz Rembisz

Warianty tytułu

Marketing of Insurance Services : Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu zwrócono uwagę na czynniki mające wpływ na wybór zróżnicowanej oferty analizowanej firmy ubezpieczeniowej InterRisk Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.; badano, czy zastosowanie odpowiednio dobranych działań marketingowych spowoduje wzrost zainteresowania respondentów ofertą firmy. Należy podkreślić, że marketing usług ubezpieczeniowych różni się od marketingu dóbr przemysłowych, dlatego istotne jest prowadzenie badań nad zachowaniami klientów i podejmowaniem przez nich decyzji odnośnie do wyboru przez nich oferty ubezpieczeniowej. Polski rynek usług ubezpieczeniowych jest rynkiem rozwijającym się. Zachodzą w nim ciągłe zmiany: wzrasta liczba działających zakładów ubezpieczeń, wprowadza się nowe usługi oraz systemy komunikacyjne (jako metody w budowaniu przewagi konkurencyjnej), coraz większe znaczenie ma wzrost poziomu i jakości świadczonych usług ubezpieczeniowych - co jest spowodowane wzrostem wymagań oraz świadomości klientów, stale zmieniają się wzorce postępowania klientów, którzy przy wyborach usług ubezpieczeniowych głównie kierują się bezpieczeństwem własnym, a także bezpieczeństwem swojej rodziny. (abstrakt oryginalny)

EN

The article explores factors influencing consumer choice as far as the diversified insurance service offer is concerned. An offer of insurance company InterRisk S.A. is analyzed as a case study. The research aim is whether the adequate marketing tools imposed by the insurance company may increment demand for its offer. It is taken into account that insurance service marketing has different features than that of industrial products. Therefore it is important to undertake research in that respect. The market of insurance services in Poland is a developing one, the subject of continuous change: increases the number of insurance companies; new services emerge and communication networks which build competitive advantages - which is the feedback from growing client expectations as well as awareness and changing client (consumers) choices & patterns.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi ubezpieczeniowe; Przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe; Marketing usług; Zachowania klientów; Studium przypadku

EN

Insurance services; Insurance companies; Service marketing; Customer behaviour; Case study

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Administracja i Zarządzanie
• Rocznik: 2015
• Tom: 32
• Numer: nr 105
• Strony: 141--153

Twórcy

autor

Teresa Nowogródzka

• Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach

autor

Włodzimierz Rembisz

• Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania; Instytut Ekonomiki Rolnictwa i Gospodarki Żywnościowej - PIB, Warszawa

Bibliografia

• Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Marketing usług, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
• Kaspes H., Helsdingen P., Vries W., Services Marketing Management, An International Perspective, Chichester 1999.
• Klasyfikacja Wyrobów i Usług GUS, Warszawa 1994.
• Kotler Ph., Marketing analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & S-ka, Warszawa 1994.
• Marketing Definitions, A Glossary of Marketing Terms. Committee on Definitions of the American Marketing Association, Chicago AMA, 1960.
• Payne A., Marketing Usług, PWE, 1996.
• Polska Klasyfikacja Działalności.
• Raport roczny InterRisk Vienna Insurance Group, 2013.
• Rembisz W., Sielska A., Mikroekonomia - zarys w ujęciu analitycznym, Vizja Press & It, Warszawa 2011, s. 57.
• Rodek K., Visan J., Marketing ubezpieczeń na życie, POLTEXT, Warszawa 1996.
• Rogoziński K., Usługi rynkowe, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2000.
• Wrzosek W., Efektywny marketing-mix, [w:] Marketing, przełom wieków, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. O. Langego, Wrocław 2000.