Problemy jakości oferty polskich ośrodków narciarskich

• Autorzy: Michał Żemła

Warianty tytułu

Quality Problems of the Offer of Polish Ski Resorts

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest prezentacja możliwości zastosowania podstawowych metod analizy i kształtowania jakości produktu usługowego w przygotowaniu konkurencyjnego produktu polskich ośrodków narciarskich oraz podkreślenie znaczenia jakości tego produktu dla zadowolenia narciarzy. (fragment tekstu)

EN

In Poland, the low level of ski resorts' performance has been in accordance with low skiers' expectations, but the opening of the markets and internationalization of demand changes this situation and more and more Poles ski in Poland only due to time and financial limitations. At present, the need of improving the ski resorts' product quality is impeached by the surplus of demand over the supply, but without changes in their quality policy Polish ski resorts will not be competitive on the international market. They may lose their customers in favor of foreign resorts, including Czech and Slovak ones, where strong stress is put on product quality and even categorization standards were set. Delivering high quality product has to include both technical and functional quality improvement. This must also be a task for ski resorts, often estimated by their infrastructure standards. Not denying the major role of technical quality, it is necessary to also underline some ways of improving functional quality which can be in many situations a cheaper and easier solution. The total quality of the product of a ski resort, understood as a destination of specific kind must also include the environment quality consisted of both natural and anthropogenic factors. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka narciarska; Produkt turystyczny; Oferta turystyczna; Jakość usług turystycznych; Zarządzanie produktem; Zarządzanie turystyką; Region turystyczny; Konkurencyjność; Turystyka

EN

Ski tourism; Tourist product; Touring offer; Quality of tourist services; Product management; Tourism management; Tourist region; Competitiveness; Tourism

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa w Katowicach
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 26 Zeszyt Naukowy Katedry Turystyki
• Strony: 16--32

Twórcy

autor

Michał Żemła

Bibliografia

• Bąk A.S.: Marketingowa koncepcja produktu turystycznego, [w:] Problemy zarządzania sferą kultury i turystyki, pod red. K. Łopacińskiej, Wyd. AE we Wrocławiu, Wrocław 1999.
• Brown T., Churchil O, Peter P.: Improving the Measurement of Service Quality, "Journal of Retailing" 1/1993.
• Buhalis D.: Marketing the Competitive Destination of the Future, "Tourism Management" 21/2000.
• Domański R.: Geografia ekonomiczna, PWN, Warszawa - Poznań 1977.
• Dziedzic E.: Obszar recepcji turystycznej jako przedmiot zarządzania strategicznego, "Monografie i Opracowania", nr 442, SGH, Warszawa 1998.
• Flagestad A., Hope C.A.: Strategic Success in Winter Sports Destinations: A Sustainable Value Creation Perspective, "Tourism Management" 22/2001.
• Gill A., Williams P.: Managing Growth in Mountain Tourism Communities, "Tourism Management" 15/1994.
• Go F. M., Govers R.: Integrated Quality Management for Tourist Destinations: A European Perspective on Achieving Competitiveness, "Tourism Management" 21/2000.
• Gołembski G.: Turystyka jako czynnik integrujący badania naukowe, [w:] Kierunki rozwoju badań naukowych w turystyce, pod red. G. Gołembskiego, PWN i AE Poznań, 2003.
• Goncalves V.F.C., Aguas P.M.R.: The Concept of Life Cycle: An Application to the Tourism Product, "Journal of Travel Research" 4/1997.
• Heath E., Wall G.: Marketing Tourism Destination. A Strategic Planning Approach, Wiley, New York 1992.
• Hołderna-Mielcarek B.: Regionalizacja produktu turystycznego, "Rynek Turystyczny" 12/98.
• Kachniewska M.: Zarządzanie jakością, Wyd. Difin, Warszawa 2002.
• Kornak A., Rapacz A.: Zarządzanie turystyką i jej podmiotami w miejscowości i regionie, Wyd. AE we Wrocławiu, Wrocław 2001.
• Middleton V.T.C.: Marketing w turystyce, PAPT, Warszawa 1996.
• Middleton V.T.C., Hawkins R.: Sustainable Tourism. A Marketing Perspective, Buttenworth - Heinemann, Oxford 1998.
• Mihalic T.: Environmental Management of a Tourism Destination. A Factor of Tourism Competitiveness, "Tourism Management" 21/2000.
• Murphy P., Pritchard M.P., Smith B.: The Destination Product and Its Impact on Traveller Perception, "Tourism Management" 21/2000.
• National and regional tourism planning, WTO, London 1995.
• Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L.: SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumers Perception of Service Quality, "Journal of Retailing" 1/1988.
• Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L.: The Guidelines for Conducting Service Quality Research, "Marketing Research" 4/1990, s. 34.
• Payne A.: Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.
• Rapacz A.: Współpraca regionalna i trans graniczna czynnikiem kształtowania jakości produktu turystycznego, [w:] Kierunki rozwoju badań naukowych w turystyce, pod red. G. Gołembskiego, PWN i AE Poznań, 2003.
• Snoj B., Mumel D.: The Measurement of Perceived Differences in Service Quality - The Case of Health Spas in Slovenia, "Journal of Vacation Marketing" 4/2002.
• Strategia kształtowania produktu turystycznego regionu sudeckiego, pod red. A. Rapacza, Wyd. AE we Wrocławiu, Wrocław 1997.
• Szalczyk A.: Zarządzanie jakością usług turystycznych w gminie jako czynnik aktywizacji społeczno-gospodarczej, "Problemy Turystyki" 1-2/2002.
• Tuppen J.: The restructuring of winter sports resorts in the French Alps: Problems, processes and policies, "International Journal of Tourism Research" 5/2000.
• Williams P.: Sustainable Alpine Tourism Development: Towards a Self Improvement Approach, [w:] Alpine Tourism. Sustainability Reconsidered and Redesigned - materiały pokonferencyjne, University of Innsbruck, Innsbruck 1996.
• www.holidayinfo.cz.
• Żabińska T.: Niektóre metody analizy strategicznej użyteczne w formułowaniu strategii marketingowej regionu turystycznego, [w:] Metody badań marketingowych, Wyd. AE w Krakowie, Kraków 1996