Strategiczne i operacyjne znaczenie CRM- Cause Related Marketing w strategii przedsiębiorstw handlowych

• Autorzy: Magdalena Stefańska , Bogna Pilarczyk

Warianty tytułu

Strategic and Operational Meaning of CRM- Cause Related Marketing in Retail Organizations Strategy

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Działania w ramach marketingu społecznie zaangażowanego (z j. ang. cause related marketing - CRM) stanowią element strategii komunikowania społecznie odpowiedzialnej postawy przedsiębiorstwa. Służą one wzmacnianiu relacji przedsiębiorstwo-otoczenie poprzez zaangażowanie interesariuszy w sprawy ważne dla społeczeństwa. Rosnące znaczenie CRM w strategiach przedsiębiorstw powoduje, że instrument ten nabiera charakteru strategicznego. Spełnienie warunków, takich jak: udział kierownictwa, długi okres działania, długookresowe inwestowanie, rozszerzanie programu dopasowanego do całościowej strategii firmy wskazuje na nadawanie tym działaniom wymiaru strategicznego. W opracowaniu przytoczone zostały przykłady programów CRM o charakterze strategicznym, organizowane przez detalistów. Artykuł opracowano w ramach grantu finansowanego przez NCN nr DEC-2011/03/B/HS4/03576. (abstrakt oryginalny)

EN

Activities within the CRM are part of a strategy to communicate socially responsible approach to stakeholders of the company. They serve strengthening relations company-stakeholders by engaging its stakeholders in matters important to the whole society. The growing importance of CRM in corporate strategies gives this instrument new - strategic meaning. Compliance with the conditions, such as management commitment, a long duration of action, long-term investing, expanding the program tailored to the overall strategy of the company give these activities strategic dimension. The study cited examples of programs of strategic CRM, organized by retailers. Article was developed under a grant funded by the National Science Centre No. DEC-2011/03/B/HS4/03576. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing społecznie zaangażowany; Strategia przedsiębiorstwa; Przedsiębiorstwo handlowe

EN

Cause Related Marketing (CRM); Corporation strategies; Commercial enterprises

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 8 (CD)
• Strony: 690--698

Twórcy

autor

Magdalena Stefańska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Bogna Pilarczyk

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Barone, M.J., Norman, A.T., Miyazaki, A.D. (2007). Consumer response to retailer use of cause-related marketing: Is more fit better?, Journal of Retailing, nr 83/ 4, 437-445.
• Barone, M.J., Miyazaki, A.D., Taylor, K.A. (2000). The influence of cause related marketing on consumer choice: Does one good turn deserve another?. Journal of the Academy of Marketing Science, 28/2, 248-262.
• Brand Benefits. (2004). How Cause Related Marketing impacts on brand equity, consumer behavior and the bottom line. W: Business in the Community (1-12). Londyn. http://www.bitc.org.uk/system/files/brand_benefits_booklet.pdf (10.01.2015).
• Beckmann, C. (2007). Consumers and Corporate Social Responsibility: Matching the Unmatchable, Australasian Marketing Journal, no. 15 (1), 27-36.
• Iwankiewicz-Rak, B., Spychała, P. (2013). Marketing wspólnej sprawy (cause marketing). W: A. Dejnaka, B. Iwankiewicz-Rak, J. Nogieć, P. Spychała (red.), Marketing społeczny w organizacjach komercyjnych i non-profit (35-66). Poznań: Wyd. WSB.
• Kotler, P. and Lee, N. (2005). Corporate social responsibility: doing the most good for your company and your cause. John Wiley: Hoboken.
• Kozłowski, W. (2008). Cause related marketing w badaniach naukowych i praktyce biznesowej. Marketing i Rynek, nr 6, 9-14.
• Löber, H. (2012). Corporate Management, Corporate Social Responsibility and Customers, an Empirical Investigation. Hamburg: Diplomica Verlag.
• Mohr, L.A., Webb, D.J., Harris, K.E. (2001). Do Consumers Expect Companies to Be Socially Responsible? The Impact of Corporate Social Responsibility on Buying Behavior. The Journal of Consumer Affairs, vol. 35, no. 1, 45-72.
• Rudkowski, J. (2014). Retailer-Non Profit Organization Partnerships: Building Trust with Socially Conscious Customers. W: F. Musso, E. Druica (red.), Handbook on research on retailer-consumer relationship development. Hershey: IGI Global Book.
• Śmigielska, G. (2012). Marketing społecznie zaangażowany - mariaż marketingu i społecznej odpowiedzialności. W: G. Rosa, A. Smalec (red.), Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: komunikacja marketingowa podmiotów rynkowych. Szczecin: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego.
• van den Brink, D., Odekerken-Schröder, G., Pauwels, P. (2006). The effect of strategic and tactical cause-related marketing on consumers' brand loyalty. Journal of Consumer Marketing, no 23/1, 15-25.
• Varadarajan, P.R., Menon, A. (1988). Cause Related Marketing. A Coalignement of Marketing Strategy and Corporate Philanthropy. Journal of Marketing, no 52(3), 58-74.
• www.tescodlaszkol2013.tesco.pl (8.02.2015).
• www.wielkakampaniazycia.pl/o-kampanii/ (6.02.2015).
• www.biedronka.pl
• www.lidl.pl