Zaufanie i reputacja firm ubezpieczeniowych w ocenie klientów indywidualnych

• Autorzy: Andrzej Grzebieniak

Warianty tytułu

Trust and Reputation of Insurance Companies in the Opinion of Private Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Firmy ubezpieczeniowe to instytucje zaufania publicznego, które powinny jednak dbać bardziej o zaufanie społeczne, gdyż oznacza to uzyskanie statusu bycia darzonym zaufaniem Ważną częścią kształtowania tak rozumianych stosunków społecznych jest reputacja, która oznacza ogólną opinię rozgłos wśród ludzi. W procesie budowania zaufania i reputacji firmy ubezpieczeniowe muszą stosować różne instrumenty marketingowe, z których najważniejszy obecnie wydaje się być "client relations", czyli instrument dotyczący zarządzania i ochrony relacji firmy z jej najważniejszymi klientami. Relacje te muszą opierać się na sprawiedliwości i partnerstwie, ponieważ czynniki te najbardziej wpływają na zaufanie do firm ubezpieczeniowych. Reputację firmy ubezpieczeniowej buduje najbardziej renoma i innowacyjność, utratę reputacji najbardziej niedostateczna jakość procesu likwidacji szkód i systemu obsługi klienta.(abstrakt oryginalny)

EN

Insurance companies are institutions of public trust, which should, however, care more about the public's trust, because it means obtaining the status of being means with felt confidence. An important part of shaping social relations so understood is the reputation, which is the general opinion and notoriety among the people. In the process of building trust and reputation of the insurance companies have to use different marketing tools, most important of which now seems to be "client relations", which is an instrument for the management and protection of the company's relations with its major customers. These relations must be based on fairness and partnership, because they have the greatest impact on confidence in insurance companies. The reputation of the insurance company builds the most renown and innovation, loss of reputation most unsatisfactory quality of claims handling and customer service system.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe; Zaufanie społeczne; Konsumencka ocena produktu

EN

Insurance companies; Social trust; Consumer Product Rating

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 12
• Strony: 46--55

Twórcy

autor

Andrzej Grzebieniak

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• 1. Altkorn J., 2000, Wprowadzenie na rynek nowych produktów, w: Altkorn J. (red), Podstawy marketingu, Instytut Marketingu, Kraków, s. 341.
• 2. Biedermann M., Urbaniak M., 1998, Image-czynnikiem sukcesy firmy, Marketing i Rynek, nr 5, s. 17-19.
• 3. Czapiński J., Panek T., 2015, Diagnoza Społeczna 2015. Warunki i jakość życia Polaków, Rada Monitoringu Społecznego 2013, Warszawa.
• 4. Dubisz S. (red), 2003, Uniwersalny słownik języka polskiego, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, s. 325.
• 5. Fukuyama R., 1997, Zaufanie. Kapitał społeczny a droga do dobrobytu, Ossolineum, Warszawa-Wrocław, s. 38.
• 6. Mały Słownik Języka Polskiego, PWN, Warszawa 1999, s. 781.
• 7. Mendel T., Pszeniczka J., 2000, Badanie i ocena wiarygodności partnera gospodarczego, czyli jak zbadać wiarygodność kredytobiorcy, leasingobiorcy, kontrahenta handlowego, Materiały Dydaktyczne nr 110, Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań.
• 8. Moczydłowska J., 2007, Zaufanie a partycypacja pracowników, Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, nr 2, s. 68-73.
• 9. Penc J., 1998, Rynkowy wizerunek firmy, Marketing Serwis, nr 4, s. 4.
• 10. Raport "The Social and Economic Value of Insurance", September 2012, A Geneva Association Paper, s. 7.
• 11. Sztompka P., 2005, Socjologia. Analiza społeczeństwa, Wydawnictwo Znak, Kraków, s. 326-327.
• 12. IBM Institute Of Business Value, http://www935.ibm.com/services/us/gbs/consulting/, (dostęp: 12/11/2015)
• 13. Raport "The global gold standard for reputation", Reputation Institute, https://www.reputationinstitute.com (dostęp: 12/11/2015)