PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2015 | nr 6, CD 1 | 126--131
Tytuł artykułu

Ocena jakości usług transportowych jako element doskonalenia

Warianty tytułu
Quality Assessment of Transport Services as an Element of Improvement
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W artykule podjęto próbę oceny jakości usług transportowych w branży farmaceutycznej. W celu dokonania oceny świadczenia jakości usług przez wybraną losowo grupę odbiorców danego przedsiębiorstwa wykorzystano metodę SERVQUAL. Wyniki przeprowadzonego badania dały możliwość wysunięcia odpowiednich wniosków oraz stały się podstawą do dalszego rozwoju i doskonalenia badanego przedsiębiorstwa usług transportowych w branży farmaceutycznej.(abstrakt oryginalny)
EN
The article presents the attempt to assess the quality of transport services in pharmaceutical industry. In order to estimate the quality of the service provided by the randomly selected group of recipients of the given enterprise, the SERVQUAL method has been chosen. The results of the conducted research enabled the possibility of drawing appropriate conclusions, as well as they have become the base for further development and improvement of the analysed transport services enterprise in pharmaceutical industry.(original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
126--131
Opis fizyczny
Twórcy
  • Politechnika Częstochowska
  • Politechnika Częstochowska
Bibliografia
  • Borkowski S., SERVQUAL Udoskonalona interpretacja wyników, Wydawnictwo PTM, Warszawa 2012.
  • Drozd M., Mahorowska-Kiciak I., Drozd K., Wybrane problemy bezpieczeństwa transportu produktów leczniczych, Logistyka, nr 3/2014, poz. CD.
  • Górniak J., Monitorowanie leków w transporcie i magazynowaniu na przykładzie wybranych rozwiązań, Logistyka, nr 5/2014, poz. CD.
  • Górska M. Daroń M., Doskonalenie obsługi klienta w kanałach dystrybucji na przykładzie przedsiębiorstwa handlowego, Logistyka, nr 6/2013, poz. CD.
  • Górska M., Adamus K., Determinanty jakości usług transportowych w logistycznej obsłudze klienta, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, nr 7/2015.
  • Kościelniak H., Ocena procesów logistycznych w hurtowni leków - wybrane czynniki badań, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, numer specjalny, 2003.
  • Król P., Outsourcing. Usługi logistyczne w branży farmaceutycznej, Przemysł Farmaceutyczny, nr 1/2010.
  • Kunysz A., Logistyka leków a prawo farmaceutyczne: http://www.poltraf.pl/transport_lekow_a_praw0_farmaceutyczne_an na_kunysz.html, (dostęp: 6.06.2015).
  • Kunysz A., Temperatura online, http://www.kierunekfarmacja.pl/artykul,9o03,temperatura- online.html (dostęp: 6.06.2015).
  • Matulka M., Od producenta do pacjenta, http://www.m.kierunekfarmacja.pl/artykul,6028,od-producenta-do- pacjenta.html (dostęp:8.06.2015).
  • Obszańska-Szubart A., Analiza łańcucha dostaw surowców, http://www.kierunekfarmacja.pl/artykul,4329,analiza-lancucha- dostaw-surowcow.html (dostęp: 8.06.2015).
  • Wolniak L., Skotnicka-Zasadzeń B., Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2009.
  • http://mfiles.pl/pl/index.php/Servqual (dostęp: 21.06.2015).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171404223

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.