Decision making based on internal audit of logistics processes controlling

• Autorzy: Maria Cieśla , Damian Gąska
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The paper presents a theoretical analysis of issues related to internal audit carried out in manufacturing and service companies. The research part is dedicated to the analysis of the causes and actions to improve operational processes carried out on the basis of the results of the internal audit of logistics service provider located in the Silesian province. Basing on analysis of the internal audit, nine key operational processes s elected which significantly affect the quality of logistics customer service. Calculated values determined measures and indicators of selected processes are characterized by specifying the manner and frequency of their designation and became the basis for the process of controlling for the research subject. For each indicator the results achieved are presented, which became the basis for future decision making in logistics processes quality improvement.(original abstract)

W artykule przedstawiono analizę teoretyczną zagadnień związanych z audytem wewnętrznym przeprowadzanym w firmach produkcyjnych i usługowych . Część badawcza poświęcona jest analizie przyczyn i działań w celu poprawy procesów operacyjnych realizowanych na podstawie wyników audytu wewnętrznego usług logistycznych operatora, mającego swą siedzibę w województwie śląskim . Opierając się na analizie audytu wewnętrznego , wybrano dziewięć kluczowych procesów operacyjnych istotnie wpływających na jakość logistycznej obsługi klienta . Obliczone wartości pozwoliły na scharakteryzowanie mierników i wskaźników wybranych procesów, poprzez określenie sposobu i częstotliwości ich wyliczania i stał się podstawą procesu sterowania w badanym podmiocie . Dla każdego wskaźnika przedstawiono osiągnięte wyniki , które stały się podstawą do podejmowania decyzji w przyszłości zmierzających do poprawy jakości procesów logistycznych.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Controlling; Internal audit; Logistics; Decision making

PL

Controlling; Audyt wewnętrzny; Logistyka; Podejmowanie decyzji

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 2, CD 1
• Strony: 81--88

Twórcy

autor

Maria Cieśla

• Silesian University of Technology, Katowice

autor

Damian Gąska

• Silesian University of Technology, Katowice

Bibliografia

• Adams, P., Cutler, S., McCuaig, B., Rai, S., 2012. Sawyer s Guide for Internal Auditors. 6th Edition, The Institute of Internal Auditors Research Foundation, USA.
• Chaberek, M., 2003. System zarządzania kontrolingowego w przedsiębiorstwach transportowych. Założenia modelowe. 19-27, In: Szałucki, K. (ed.). Ekonomika Transportu. AW Wrocławskiej Rady FSNT NOT, Wrocław, Poland.
• Czerwiński, K., 2005. Audyt wewnętrzny. Wydawnictwo InfoAudit, Warsaw, Poland.
• Dułacz, P., 2014. Application of an internal audit as an improvement of specific logistic processes of Schenker company with regard to terminal in Pyskowice. Praca dyplomowa magisterska. Promotor: D. Gąska, Politechnika Śląska, Katowice.
• Jędralska, K., 2005. Controlling w zarządzaniu przedsiębiorstwem - nowe wyzwania. (cz. 1.). "Logistyka", 1/2005, 14-15.
• Kroker, B., 2006. Magazynowanie jako narzędzie audytu logistycznego. "Eurologistics", 5/2006, 102.
• Moczydłowska, W., 2004. Standardy audytu wewnętrznego. "Gazeta Prawna", 204/2004.
• Moeller, R., 2009. Brink's Modern Internal Auditing. A Common Body of knowledge. 7th Edition, Wiley, USA.
• Pfohl, H. Ch., 2001.Systemy logistyczne. Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań. Poland.
• Rogala, P., 2011. Audity wewnętrzne w praktyce polskich organizacji. "Problemy Jakości", 12/2011, 31-34.
• Szejniuk, A., 2013. Rola audytu wewnętrznego w zarządzaniu bezpieczeństwem. "Journal of Modern Science", 1/16/2013, 209-238.
• Śliwczyński, B., 2007. Controlling w zarządzaniu logistyką. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Logistyki, Poznań, Poland.
• Twaróg, J., 2005. Mierniki i wskaźniki logistyczne. Wydawnictwo Instytutu Logistyki i Magazynowania, Biblioteka Logistyka, Poznań, Poland
• Waszczuk, K., Wawrzynowicz, Rola audytu logistycznego w zarządzaniu przedsiębiorstwem rolnym (cz. 1)."Logistyka", 6/2007, 71.
• Winiarska, K., 2008. Audyt wewnętrzny. Wydawnictwo Difin, Warsaw, Poland
• Ustawa z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych, Dz.U. 2009 Nr 157 poz. 1240.