PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2014 | t. 15, z. 12, cz. 1 Organizacja i zarządzanie wyzwaniem dla pielęgniarek i położnych w nowoczesnej Europie - Cz. 1 | 89--102
Tytuł artykułu

Pomiar satysfakcji jako wskaźnik skuteczności zarządzania systemowego w podmiotach leczniczych

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Satisfaction Survey as an Indicator of Systematic Management Efectiveness in Healthcare Entities
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W ostatnich latach proces leczenia w placówkach opieki zdrowotnej uległ znaczącym przeobrażeniom. Dotąd rolą zarządzającego szpitalem było właściwe zorganizowanie zasobów ludzkich i materialnych, w celu umożliwienia profesjonalistom medycznym realizacji ich powinności wobec chorych. Dziś oparte na intuicji i aktywności dyrekcji zarządzanie podmiotem leczniczym odchodzi do lamusa. Przed menadżerami opieki zdrowotnej stoją nowe zadania, takie jak uporządkowanie procesów i działań, wprowadzenie jednolitych, jasnych zasad postępowania, zapewnienie adekwatnych do potrzeb działań oraz zwiększenie bezpieczeństwa pacjenta i organizacji. Od poziomu profesjonalnej biegłości i doświadczenia lekarzy oraz pielęgniarek poczynając, po skuteczne menedżerskie zarządzanie jednostką(fragment tekstu)
EN
Implementing Integrated Systematic Management in hospitals, which integrates key management areas allows perfecting medical services, catering to stakeholders' needs, as well as gaining benefits while negotiating agreements with NHS. The survey was based on a diagnostic poll in a form of an anonymous PASAT questionnaire. Management based on Integrated Management System in the surveyed healthcare entity translated into high quality of nursing services(original abstract)
Twórcy
  • Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej MSW z Warmińsko-Mazurskim Centrum Onkologii w Olsztynie
  • Invicta sp. z o.o., Gdański Uniwersytet Medyczny
Bibliografia
  • Birleson P. (1998), Learning organizations: a suitable model for improving mental health services?, "Australian & New Zealand Journal of Psychiatry", nr 32.
  • Crawford M.J., Rutter D. (2004), Are the views of members of mental health user groups representative of those of "ordinary" patients? A cross-sectional survey of service users and providers, "Journal of Mental Health", nr 13 (6).
  • Donabedian A. (2005), Evaluating the quality of medical care, "Milbank Quart", nr 83(4). Dowbór-Dzwonka A., Cegła B., M. Filanowicz, Szynkiewicz E. (2007), Satysfakcja pacjenta jako miernik jakości usług medycznych - rozważania teoretyczne i analiza skali The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale (NSNS) [w:] E. Krajewska-Kułak, M. Szczepański, C. Łukaszuk, J. Lewko (red.), Problem terapeutyczno-pielęgnacyjne: od poczęcia do starości, Akademia Medyczna w Białymstoku, Białystok.
  • Heinemann A.W., Fisher W.P. Jr, Gershon R. (2006), Improving Health Care Quality with Outcomes Management, "Journal of Prosthetics and Orthotics", nr 18.
  • Jakubek E. (2012), Wpływ standaryzacji świadczeń medycznych na jakość opieki zdrowotnej, Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu, Wydział Nauk o Zdrowiu, Poznań.
  • Kapica D., Orzeł Z., Draus J. (2001), Ocena poziomu zadowolenia pacjentów sz pitala ze świadczonych usług zdrowotnych, "Zdrowie Publiczne", nr 111.
  • Kornatowski M. (1995), Satysfakcja pacjenta jako wskaźnik poziomu jakości opieki zdrowotnej, "Antidotum", nr 1.
  • Kos M., Dziewa A., Drop B. (2013), Ocena satysfakcji pacjentów przeprowadzona w Sz pitalnym Oddziale Ratunkowym w Kraśniku, "Zdrowie Publiczne", nr 123(2).
  • Leese M., Johnson S., Slade M., Parkman S., Kelly F., Phelan M., Thornicroft G. (1998), User perspective on needs and satisfaction with mental health services, PRiSM Psychosis Study 8, "British Journal of Psychiatry", nr 173.
  • Linhorst D.M. (2006), Empowering people with severe mental illness A practical guide, Oxford University Press.
  • Maffei C., Shea J, Stewart M. (2003), Measuring patient satisfaction, "Psychiatric Services", nr 54 (10).
  • Meehan T., Bergen H., Stedman T. (2002), Monitoring consumer satisfaction with inpatient service delivery: the Inpatient Evaluation of Service Questionnaire, "Australian & New Zealand Journal of Psychiatry", nr 36.
  • Przybylski W., Polakowska M. (2000), Satysfakcja pacjentów rok po wprowadzeniu reformy [w:] Jakość w opiece zdrowotnej: Piąta Ogólnopolska Konferencja, Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia, Kraków.
  • Rybarczyk A., Marczak M. (2011), Ocena jakości usług medycznych w opinii klientów wewnętrznych (personelu) i klientów zewnętrznych (pacjentów), Zdrowie Publiczne, 121(2).
  • Skrzypczyńska K. (2012), Zarządzanie jakością w polskich sz pitalach - wpływ systemów zarządzana jakością na funkcjonowanie sz pitala [w:] R. Lewandowski (red.), Zarządzanie kosztami, informacją jakością w ochronie zdrowia, Przedsiębiorczość i Zarządzanie, Tom XIII, Zeszyt 4, Łódź.
  • Waszkiewicz A., Białecka B. (2012), Kształtowanie usług medycznych na podstawie oceny i odczucia pacjenta, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171404711

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.