The use of CRM Instruments in Agritourism - on the Example of Agritourism Farms in Opole Province

• Autorzy: Agnieszka Gawlik , Barbara Woś
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim of this paper is to identify key CRM instruments used by agritourism farms located in the Opole Province. In this paper documentary method and diagnostic survey method were used. In the first phase of the research, within documentary methods, an analysis of statistical material from secondary sources was conducted in order to make an inventory of agritourism farms located in the Opole Province. In this paper diagnostic survey method (CAWI) was used. Empirical study was conducted from March 2014 to April 2014 among owners of 35 agritourism farms from the Opole Province associated in Agricultural Advisory Center (AAC). The results of the study indicate which CRM instruments are the most popular in the surveyed agritourism farms in shaping relationships with customers to encourage their loyalty.(author's abstract)

Słowa kluczowe

EN

Agrotourism; Cause Related Marketing (CRM)

PL

Agroturystyka; Marketing społecznie zaangażowany

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Scientific Journal. Service Management
• Rocznik: 2015
• Tom: 16
• Strony: 49--56

Twórcy

autor

Agnieszka Gawlik

• Politechnika Opolska

autor

Barbara Woś

• Politechnika Opolska

Bibliografia

• Chooa, H. & Petrick, J.F. (2014). Social interactions and intentions to revisit for agritourism service encounters. Tourism Management, 40: 372-381.
• Flanigan, S., Blackstock, K. & Hunter, C. (2014). Agritourism from the perspective of providers and visitors: a typology-based study. Tourism Management, 40: 394-405.
• Graja, S., Karczewska, M., Sikora, J., Jęczmyk, A., Spychała, A. (2008). Agroturystyka jako forma przedsiębiorczości na wsi. In: Gospodarka turystyczna w XXI wieku: problemy i perspektywy w skali regionalnej i lokalnej. Ed. S. Bosiacki. Poznań: Monografie AWF, 386: 279-287.
• Heskett, J.L. Sasser, W.E. & Hart, C.W.L. (1990). Breakthrough Service. New York: The Free Press.
• Koc, E. (2008). The New Agritourism: Hosting Community & Tourists on Your Farm. Annals of Tourism Research, 35 (4): 1085-1086.
• Ozgener, S. & Iraz, R. (2006). Customer relationship management in small - medium enterprises: The case of Turkish tourism industry. Tourism Management, 27 (6): 1356-1363.
• Puciato, D., Winiarz, M. & Woś, B. (2010). Rola gospodarstw agroturystycznych w realizacji koncepcji turystyki zrównoważonej w gminie Głuchołazy. Studia i Prace Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu - Seria Turystyka i Rekreacja, 6: 61-68.
• Puciato, D. (2009). Turystyka jako szansa zrównoważonego rozwoju obszarów wiejskich. In: Społeczno-gospodarcze aspekty turystyki regionów przygranicznych. Ed. J. Rut, A. Nizioł. Rzeszów: Uniwersytet Rzeszowski (pp. 200-207).
• Sikora, J. (2002). Agroturystyka przykładem przedsiębiorczości na wsi. In: Gospodarka turystyczna w XXI wieku - stan obecny i perspektywy rozwoju. Ed. S. Bosiacki. Poznań: AWF (pp. 71-80).
• Stockdale, R. (2007). Managing customer relationships in the self-service environment of e-tourism. Journal of Vacation Marketing, 13 (3): 205-219
• Tew, C. & Barbieri, C. (2012). The perceived benefits of agritourism: the provider's perspective. Tourism Management, 33 (1): 215-224.
• Wilk, I. & Keck-Wilk, M. (2013) Oczekiwania turystów dotyczące oferty gospodarstw agroturystycznych, Journal of Agribusiness and Rural Development, 2 (28): 243-250.
• Woś, B. & Gawlik, A. (2015). The development of Agri-tourism in Opole Province, Poland. From Inexpensive Holidays in the Countryside to Experiential Marketing. Journal of Environmental and Tourism Analyses, 3 (1): 80-89.
• Woś, B. & Puciato, D. (2011). Wybrane elementy oferty turystycznej gospodarstw agroturystycznych z Wysowej. Infrastruktura i Ekologia Terenów Wiejskich, 2: 139-148
• Verma, S. & Chaundhuri, R. (2009). Effect of CRM on Customer Satisfaction in Service Sector in India. Journal of Marketing and Communication, 5 (2): 55-69.
• Zeithaml, V., Parasuraman, A. & Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service. New York: The Free Press.

Identyfikatory

DOI

10.18276/smt.2015.16-05