Warianty tytułu
Quality of services provided by low-cost carriers in the assessment of passengers
Języki publikacji
Abstrakty
Celem artykułu była ocena jakości usług wykonywanych przez przewoźników niskokosztowych przewoźników lotniczych (LCC) przez pasażerów. Część teoretyczna koncentruje się na przeglądzie literat ury i analizy, biorąc pod uwagę charakter usług transportowych i ich jakości oraz ich odniesienie do usług rynku transportu lotniczego. Dokonano również analizy modelu LCC. Wyniki pozwoliły na określenie mocnych i słabych stron usług świadczonych przez prz ewoźników tanich linii lotniczych. Wskazywali oni również kierunek zmian usług. (abstrakt oryginalny)
This study aims to evaluate service quality performed by low cost airline carriers based on the level of passengers' satisfaction. The theoretical part focuses on the literature review and analysis considering the nature of services, th eir quality and formation by marketing, with reference to services of the air transportation market. The low - cost model was characterized and service offer of low cost carriers was presented. In the empirical part, the research carried among passengers was shown and analyzed. The results allowed for the identification of strengths and weaknesses of services performed by low cost airline carriers. They also indicated the direction of changes desired by passengers for the services offered.(original abstract)
Twórcy
Bibliografia
- Bielawa A.: Przegląd najważniejszych modeli zarządzania jakością usług, Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Szczecin 2008, s. 7-23.
- Grönroos Ch. A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing. vol. 18, nr 4, 1984, s. 36-43
- Juran J. M.: How to think about quality. Juran's Quality Handbook, Juran J.M., Blanton-Godfrey A. (red.), New York 1988
- Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L.: A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, vol. 49, nr 4 1985, s. 44-46
- Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L.: SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, vol. 64, nr 1 1988, s. 21-27
- Niedzielski P.: Szczecińska szkoła ekonomiki transportu - rola i miejsce innowacji w rozwoju potrzeb transportowych i rynku usług transportowych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 628, Załoga E., Stanielewicz J. (red.), Szczecin 2010
- Daszkowska M.: Usługi. Produkcja, rynek, marketing, PWN, Warszawa 1998
- Mindur L.: Marketing w transporcie, Wyd. Politechniki Radomskiej, Radom 2004
- Pizam A.:. The return of the fifth marketing mix P. International Journal of Hospitality Management, vol. 30, nr 4 2011, s. 763-765
- Świderski A.: Problematyka jakości usług transportowych, Logistyka nr 4 2012, s. 732-733
- Żylicz M., Prawo lotnicze międzynarodowe, europejskie i krajowe, Wydawnictwo Prawnicze LexisNexis, Warszawa 2002
- Filipczyk J.: Marketing usług transportu lotniczego (1), Przegląd komunikacyjny, nr 1, Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej, Wrocław 1999, s. 12-17
- Filipczyk J. Marketing usług transportu lotniczego (2), Przegląd komunikacyjny, nr 2, Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej, Wrocław 1999, s. 17-20
- Hawlena J.: Znaczenie lotniczych przewoźników niskokosztowych w procesie rozwoju turystyki kontynentalnej na przykładzie Europy. Logistyka nr 3 2012, s. 752-753
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171404985
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.