PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2015 | nr 6, CD 1 | 224--228
Tytuł artykułu

Poziom obsługi klienta jako źródło przewagi konkurencyjnej

Warianty tytułu
Customer Service Level as a Source of Competitive Advantage
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Artykuł stanowi empiryczną ocenę obsługi klienta jako źródła przewagi konkurencyjnej, na przykładzie jednej z wiodących, światowych firm kurierskich. Dla potrzeb badania została dobrana grupa respondentów, będących instytucjonalnymi i indywidualnymi klientami badanej firmy. Celem przeprowadzonego badania było uzyskanie opinii w/w grupy klientów na temat sposobu ich obsługi przez analizowaną firmę kurierska. Zebrany materiał badawczy posłużył do oceny firmy ze względu na jej kompleksowość usług, szybkość ich realizacji, poziom cen, czy jakość wykonanej usługi, a także porównania uzyskanych wyników ze względu na kategorię klienta (tj. indywidualny i instytucjonalny).(abstrakt oryginalny)
EN
The article is an empirical evaluation of customer service as a source of competitive advantage, on the example, of one of the world's leading courier companies. For the examination has been selected a group of respondents, who are institutional and individual clients audited company. The aim of the research was to obtain an opinion, from the above stated group of customers, on the way they are operated by the analyzed courier company. The collected research material was used to assess the company due to its comprehensive services, the speed of their implementation, the level of prices or the quality of the service, and also to the comparison of the results due to the customer category (the individual and institutional).(original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
224--228
Opis fizyczny
Twórcy
  • Politechnika Częstochowska
  • Politechnika Częstochowska
Bibliografia
  • Biniasz D., Obsługa klienta i jej wpływ na efektywność funkcjonowania organizacji, Zarządzanie i Finanse 2012/1
  • Bozarth C., Handfield R.B., Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw, Helion, Gliwice 2007
  • Cichosz M., Logistyczna obsługa klienta, [w:] Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, red. K. Rutkowski, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Warszawa 2005
  • Coyle J. J., Bardi E. J., Langley Jr C. J., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2007
  • Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004
  • Gołębska E., Podstawy logistyki, Wydawnictwo Naukowe Wyższej Szkoły Kupieckiej, Łódź 2006
  • Kempa E., Kreatywna obsługa klienta jako element innowacyjnej działalności logistycznej przedsiębiorstwa, [w:] Kreatywność i innowacje w zarządzaniu organizacjami, red. A. Pabian, Wydawnictwo WZPC, Częstochowa 2010
  • Kempny D., Logistyczna obsługa logistyczna, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2008
  • Polski rynek pocztowy - moment przełomu. Perspektywy wzrostu i kluczowi gracze, Warszawa 2015
  • UKE, Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2013, Warszawa 2014
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171405131

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.