Satysfakcja interesariuszy w procesie rozwoju organizacji

• Autorzy: Krzysztof Śmiatacz , Bożena Pawłowska , Justyna Witkowska

Warianty tytułu

Satisfaction of Stakeholders in the Development Process of the Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym opracowaniu zaprezentowano propozycję koncepcji akceleracji rozwoju organizacji, wykorzystującej szeroko rozumiany marketing do analizy sytuacji jej interesariuszy. W rezultacie wskazano, że elementy łańcucha wartości interesariuszy, takie jak szybkie identyfikowanie obszarów przyśpieszenia zmian, wzrost wartości relacji pomiędzy organizacją a jej interesariuszami, osiąganie wspólnych korzyści długookresowych i ostatecznie wzrost satysfakcji interesariuszy są kluczowe dla procesu akceleracji zmian stymulowanych przez wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy organizacji. Opracowanie ma charakter rozważań teoretycznych i konceptualnych. (abstrakt oryginalny)

EN

This study presents a proposal of the concept of acceleration of the organization development, using widely understood marketing to analyze the situation of its stakeholders. As a result indicated that elements of the value chain stakeholders, such as rapid acceleration identifying areas of change, an increase in the value of the relationship between the organization and its stakeholders to achieve common benefits of long-term and ultimately increase stakeholder satisfaction are key to the acceleration of the process of changes stimulated by internal and external stakeholders of the organization. The paper is a theoretical and conceptual considerations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Interesariusze; Łańcuch wartości; Rozwój przedsiębiorstwa

EN

Stakeholders; Value chain; Enterprise development

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 10 (CD)
• Strony: 374--381

Twórcy

autor

Krzysztof Śmiatacz

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

autor

Bożena Pawłowska

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Justyna Witkowska

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• 1. Andruszkiewicz, K., Śmiatacz, K., Nieżurawski, L. (2014). Role i satysfakcja interesariuszy przedsiębiorstw w sytuacji kryzysowej. Marketing i Rynek. (Nr 8, 18-24).
• 2. Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Felberg SJA.
• 3. Freeman, R. E., Liedtka, J. (1997). Stakeholder Capitalism and the Value Chain. European Management Journal. (Vol. 15, No. 3, 286-296).
• 4. Freeman, R. E., Velamuri, S. R. (2008). A New Approach to CSR: Company Stakeholder Responsibility. (July 29). http://ssrn.com (20.05.2015).
• 5. Hąbek, P. (2009). Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw jako koncepcja firmy zorientowanej na interesariuszy. Kwartalnik Naukowy "Organizacja i Zarządzanie". (Nr 2(6), 69-86).
• 6. International Organization for Standardization (ISO). (2014). Guidance on social responsibility, ISO 26000, Discovering ISO 26000. http://www.iso.org (21.05.2015).
• 7. Kaplan, R.S., Norton, D.P. (2013). Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• 8. Rogoziński, K. (2011). Zarządzanie wartością z klientem. Warszawa: Oficyna Wolters Kluwer Polska.
• 9. Rojek, T. (2014). Koncepcja łańcucha wartości w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia. (Nr 66, 813-822).
• 10. Skrzypek, E. (2002). Jakość i efektywność. Lublin: Wydawnictwo UMCS.
• 11. Skrzypek, E. (2013). Dojrzałość jakościowa a wyniki przedsiębiorstw zorientowanych projakościowo. Warszawa: Difin.
• 12. Virvilaite, R., Daubaraite U. (2011). Corporate Social Responsibility in Forming Corporate Image. Engineering Economics. (22(5) 534-543).
• 13. Wierżyński, W. (2011). CSR - utopia czy trwała zmiana w biznesie? Portal innowacji. http://www.pi.gov.pl (20.05.2015).