Kreowanie marki organizacji w kontekście teorii marketingu strategicznego usług zdrowotnych

• Autorzy: Katarzyna Wach-Grzybowska

Warianty tytułu

Branding of the Organization in the Context of the Theory of Strategic Marketing of Health Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W natłoku szumu informacyjnego ery Gospodarki Cyfrowej, globalnej standaryzacji i unifikacji działań biznesowych, zwiększania liczby podmiotów gospodarczych m.in. poprzez komercjalizację sektorów państwowych oraz pojawienia się klienta oczekującego na zindywidualizowaną obsługę przez 24 godziny w ciągu 365 dni w roku, coraz większą rolę w zintegrowanej komunikacji marketingowej [Rydel (red.) 2001, s. 20], odgrywa profesjonalne kreowanie marki danej organizacji. Wyżej wymienione działanie, mniej lub bardziej świadomie jest realizowane od czasów pierwszej wymiany bezpośredniej. Współcześnie jednak dwie podstawowe funkcje kreowania marki: identyfikowania z producentem/ sprzedawcą oraz wyróżnienia na tle konkurencji, determinowane są szybkością bitowego przesyłania informacji oraz umiejętnością budowania unikalnej architektury relacji, zapewniającej utrzymanie lojalności klienta w długim okresie. Celem opracowania jest próba zgromadzenia odpowiedzi na pytanie: jak kreować świadomość i wizerunek marki podmiotu z sektora usług zdrowotnych z wykorzystaniem instrumentów 'marketingu usług zdrowotnych'? W niżej przedstawionej analizie zaproponowano usystematyzowanie tych działań według użyteczności instrumentów marketingu strategicznego i taktycznego. Zaproponowane podejście jest jedną z wielu możliwych propozycji profesjonalnego kreowania marki w sektorze usług zdrowotnych. Niemniej autorka podjętej analizy nie wątpi, że zawarte w niej spostrzeżenia i zależności mogą stać się wielce pomocną inspiracją dla rozwoju organizacji w warunkach zwiększającej się komercjalizacji sektora usług zdrowotnych i konieczności wyróżnienia oferty na tle mnogości informacji przesyłanych tradycyjnymi i cyfrowymi mediami komunikacji społecznej.(fragment tekstu)

EN

The aim of this paper is an attempt to answer the question: how to create awareness and brand image of the company health services sector with the use of the instruments 'marketing of health services'? The analysis presented below systematize these activities proposed by utility instruments strategic and tactical marketing. The proposed approach is one of many possible proposals for professional branding in the health sector. However, the author adopted the analysis does not doubt that it contains insights and relationships can become very helpful for the development of the organization inspiration in terms of increasing commercialization of health services sector and the need to offer prizes against a multitude of information sent by traditional and digital media of social communication.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Budowanie świadomości marki; Służba zdrowia; Marketing

EN

Branding; Health service; Marketing

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2014
• Numer: t. 15, z. 4, cz.2 Współczesne wyzwania zarządzania marketingowego
• Strony: 110--120

Twórcy

autor

Katarzyna Wach-Grzybowska

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Kall J. (2001), Silna marka. Istota i kreowanie, PWE, Warszawa.
• Kotler Ph. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner & Ska, Warszawa.
• Kotler Ph. (2005), Marketing, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań.
• Kotler Ph., Shalowitz J., Stevens R.J. (2013), Marketing strategiczny w opiece zdrowotnej, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V. (2002), Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
• Mruk H. (2012), Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa, PWN, Warszawa.
• Nowotarska-Romaniak B. (2013), Marketing usług zdrowotnych, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Rydel M. (red.) (2001), Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, Gdańsk.
• Peppers D., Rogers M. (2002), Interaktywny menedżer, Wyd. Studio Eska, Warszawa.
• Storbacka D., Lehtinen J.R. (2001), Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Oficyna Wydawnicza, Kraków.
• Szromnik A. (2008), Marketing terytorialny, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa.