PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2015 | z. 82 | 359--368
Tytuł artykułu

Funkcjonowanie e-administracji z perspektywy osób niepełnosprawnych na przykładzie urzędu miejskiego w Gliwicach

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
The Functioning of E-Government from the Perspective of People With Disabilities on the Example of the City Council in Gliwice
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Publikacja koncentruje się na przedstawieniu odbioru przez osoby niepełnosprawne systemów e-administracji na przykładzie Gliwic. Celem artykułu jest zbadanie poziomu zadowolenia osób niepełnosprawnych z e-usług świadczonych przez urząd, zalet korzystania z e-urzędu, metod stosowanych do komunikacji z urzędem oraz powiązań pomiędzy zadowoleniem klienta a stosowanymi metodami komunikacji.(abstrakt oryginalny)
EN
The publication focuses on the presentation of the receipt by persons with disabilities of e-government on the example of Gliwice. The purpose of this article is to examine the level of satisfaction of persons with disabilities to e-services provided by the office, the advantages of using e-government, the methods used to communicate with the office and the link between customer satisfaction and communication methods used.(original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
359--368
Opis fizyczny
Twórcy
  • Politechnika Śląska
Bibliografia
  • 1. Bielecki P.: Rozwój idei społeczeństwa informacyjnego w Unii Europejskiej, http://e-administracja.net/e-administracja/rozwoj-idei-spoleczenstwa-informacyjnego-wunii-europejskiej [dostęp 18.02.2015].
  • 2. Dziedzic K.: E-administracja w Polsce na tle państw w Unii Europejskiej. "Prace Naukowe Wałbrzyskiej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości", t 24. Samorząd terytorialny a polityka lokalna (red. P. Laskowski), Wałbrzych, 2013, s. 7-16.
  • 3. eEurope - realizacja idei Społeczeństwa Informacyjnego w Unii Europejskiej i w Polsce: http://waw.warszawa.mazowsze.pl/eeurope/e-europe.html [dostęp 18.02.2015].
  • 4. E-government on-line availability, http://epp.eurostat.ec.europa.eu, [dostęp 18.02.2015].
  • 5. Grodzka D.: E-administracja w Polsce. Infos nr 18, Biuro Analiz Sejmowych, Warszawa 2007.
  • 6. Inicjatywa eEurope - An Information Society for All, http://www.erdf.edu.pl/downloads/wwwupload/PROJEKTY%20ICT%20- %20Inicjatywa%20eEuropa%20-%20Bruno%20CASSETTE%20-%20PL%202.pdf [dostęp 18.02.2015].
  • 7. Inicjatywa eEurope 2002 - An Information Society for All. An Action Plan, http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/2002/documents/archiv_eEurope2002/ac tionplan_en.pdf [dostęp 18.02.2015].
  • 8. Inicjatywa ePolska 2006 - Plan działań na rzecz rozwoju społeczeństwa informacyjnego w Polsce http://www.cie.gov.pl/HLP/files.nsf/0/ EEA3520B45039EFEC125721F002D0E4B/$file/epolska2006.pdf [dostęp 18.02.2015].
  • 9. Inicjatywa Europe 2020, http://ec.europa.eu/europe2020/tools/flagship-initiatives/index_pl.htm [dostęp 18.02.2015].
  • 10. Janowski J.: Administracja elektroniczna: kształtowanie się informatycznego prawa administracyjnego i elektronicznego postępowania administracyjnego w Polsce. Wydawnictwo Municipium, Warszawa 2009.
  • 11. Komisja Europejska http://ec.europa.eu/index_pl.htm [dostęp 18.02.2015].
  • 12. Kowalczuk E.: Internet jako narzędzie komunikacji i kreowania pozytywnego wizerunku w procesie zarządzania społecznością lokalną. Prace Naukowe Wałbrzyskiej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości", t 24. Samorząd terytorialny a polityka lokalna (red. P. Laskowski), Wałbrzych 2013, s. 17-24.
  • 13. Kowalczyk M.: E-urząd w komunikacji z obywatelem. Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2009, s. 138-147.
  • 14. Luterek M.: E-government. Systemy informacji publicznej. Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2010.
  • 15. Musialik T.: E-administracja w unii europejskiej. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, nr 63a, Gliwice 2012, s. 7-20.
  • 16. Nadybski P.: Elektroniczna administracja w Polsce - ograniczenia i bariery. Zeszyty Naukowe Wałbrzyskiej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, nr 9, 2013, s. 31-40.
  • 17. Strategia rozwoju społeczeństwa informacyjnego w Polsce do roku 2013, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Warszawa 2008, http://www.mswia.gov.pl/strategia [dostęp 18.02.2015].
  • 18. Szostek D., Adamski D. (red.): E-administracja: prawne zagadnienia informatyzacji administracji. Wydawnictwo Presscom, Wrocław 2009.
  • 19. Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B.: Przygotowanie urzędu miejskiego do potrzeb osób niepełnosprawnych na przykładzie Chorzowa, [w:] Systemy zarządzania w inżynierii produkcji. Jakość i bezpieczeństwo, (red.) J. Sitko, B. Szczęśniak. Wydawnictwo P.A.NOVA, Gliwice 2014, s. 249-260.
  • 20. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Perceptions of people with disabilities of architectural barrier on the example of the Municipal Office in Katowice. International Multidyscyplinary Scientific Conference on Social Sciences and Art. SGEM, Bułgaria 2014, s. 1025-1032.
  • 21. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B. (2014). Analiza poziomu usług z punktu widzenia osób niepełnosprawnych w urzędzie miasta w Łaziskach Górnych, [w:] Jakość jako czynnik sukcesu w nowej gospodarce, monografia pod red. E. Skrzypek, Wydział Ekonomiczny UMCS, Lublin 2014, s. 159-169.
  • 22. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Measurement of the quality of services provided for the disabled in public administration institutions exemplified by a selected municipal office, [in:] Maturity Management, (ed.) E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2013, s. 171-180.
  • 23. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Ocena czynników jakości usług w administracji samorządowej. Marketing i Rynek, nr 6, 2010, s. 32-36.
  • 24. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Problematyka czynników jakości obsługi klienta niepełnosprawnego, [w:] Dojrzałość w odniesieniu do klienta i sfery usług, (red.) E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2013, s. 53-62.
  • 25. Wolniak R.: Analiza postrzegania przez klienta niepełnosprawnego barier architektonicznych na przykładzie urzędu miejskiego w Siemianowicach Śląskich, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, z. 71, Gliwice 2014, s. 327-343.
  • 26. Wolniak R.: Czynniki jakości związane z barierami architektonicznymi obsługi klienta niepełnosprawnego w urzędzie miejskim w Siemianowicach Śląskich. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas, Zeszyt 2, Zarządzanie, 2014, s. 289-306.
  • 27. Wolniak R.: Factors related to architectural barriers quality of customer with disability service in Siemianowice city offices. The Annals of the University of Bucharest, Economic and Administrative Series, vol. 8, 2014, p. 35-46.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171406345

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.