Media społecznościowe w komunikacji marketingowej samorządu terytorialnego na przykładzie miasta Szczecinek

• Autorzy: Bartłomiej Stopczyński

Warianty tytułu

The Social Media in Marketing Communication at Local Government on the Case of the Szczecinek City

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesne otoczenie konkurencyjne powoduje, że walka o klienta wychodzi poza tradycyjny rynek komercyjny i przenosi się na nowe obszary działalności człowieka. Jednym z nich jest samorząd. Gminy, miasta, regiony konkurują dziś między sobą o mieszkańców, turystów, studentów, pracowników, inwestorów itp. Powoduje to, że zostają one zmuszone do stosowania na szeroką skalę narzędzi marketingowych, w tym narzędzi związanych z promocją. To, czy dany mieszkaniec wybierze jako miejsce zamieszkania dane miasto zależy między innymi od wizerunku tego miasta. Podobnie z turystą, odwiedzi on te miejsca, które mają wyrobioną pozytywną markę. Student przy wyborze uczelni bierze pod uwagę nie tylko jej renomę, ale i miejsce, w którym będzie studiował przez najbliższe kilka lat. Również w przypadku pozyskiwania inwestorów wizerunek miasta ma coraz większe znaczenie. Te zmiany powodują, że władze samorządowe muszą wykorzystywać dostępne narzędzia marketingowe w jak najbardziej efektywny sposób, tworząc jak najlepszy wizerunek jednostki samorządu terytorialnego. Ważnym narzędziem, wykorzystywanym w budowaniu tego wizerunku jest komunikacja marketingowa. A ta we współczesnym otoczeniu musi uwzględniać media społecznościowe. Te ze względu na swoją specyfikę powinny służyć głównie jako narzędzie do budowania relacji z otoczeniem, a nie kolejne narzędzie promocji. Niestety wiele organizacji traktuje je jako kolejną formę reklamy, przez co nie realizuje założonych celów. Istotnym zatem wydaje się pytanie, w jaki sposób miasto Szczecinek wykorzystuje media społecznościowe. Celem niniejszego artykułu jest analiza mediów społecznościowych wykorzystywanych przez lokalny samorząd w mieście Szczecinek. Autor stawia hipotezę, że miasto wykorzystuje media społecznościowe w swojej polityce informacyjnej, ale nie potrafi osiągnąć istotnego zaangażowania internautów. W pracy wykorzystano dostępną literaturę oraz materiały internetowe. (fragment tekstu)

EN

Today social media play very important role as a communication form and information resource. Interesting question seems to be how the local government may use social media as way of communication with residents. The article includes the activities taken by local government and community from Szczecinek through social media. Nevertheless research shows, that local government has no funpages on most popular social media services and does not use them as a form of communication in proper way. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Media społecznościowe; Komunikowanie w internecie; Marketing; Samorząd terytorialny; Promocja miasta

EN

Social media; Communication on the Internet; Marketing; Local government; City promotion

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2015
• Numer: t. 16, z. 4, cz. 1 Strategia jednostki samorządu terytorialnego w świetle wyzwań XXI wieku
• Strony: 363--374

Twórcy

autor

Bartłomiej Stopczyński

• Społeczna Akademia Nauk w Łodzi

Bibliografia

• Barwise P., Meehan S. (2010), The One Thing You Must Get Right When Building a Brand, Harvard Business Review, December.
• Dunn B.J. (2010), Best Buy's CEO on Learning to Love Social Media, Harvard Business Review, December.
• Flatters P., Willmott M. (2009), Understanding the Post-Recession Consumer, Harvard Business Review, July-August.
• Fournier S., Lee L. (2009), Getting Brand Communities Right, Harvard Business Review, April.
• Fuller J., Jawecki G., Muhlbacher H. (2007), Innovation Creation by On-line Basketball Communities, "Journal of Business Research", no. 60.
• Gitomer J. (2011), Społecznościowy boom, Helion, Gliwice.
• Kaczorowska-Spychalska D. (2011), Portale społecznościowe w strategii komunikacji [w:] Z.Waśkowski (red.), Komunikacja Rynkowa. Kultura, perswazja, technologia, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• Kaczorowska-Spychalska D. (2012), Rola społeczności internetowych w zarządzaniu marketingowym, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", Zeszyt 2, tom XIII.
• Kane G., Alavi M. (2014), What's Different About Social Media Networks? A Framework and Research Agenda, "MIS Quarterly", Vol. 38, No. 1.
• Kodama M. (2007), Innovation and Knowledge Creation Through Leadership-based Strategic Community. Case Study on High-tech Company in Japan, "Technovation", no. 27.
• Lusch R.F., Vargo S.L., O'Brien M. (2007), Competing Through Service. Insights From Service-dominant Logic, "Journal of Retailing", no. 1.
• Piskorski M.J. (2011), Social Strategies That Work, Harvard Business Review, November.
• Stopczyński B. (2012), Wykorzystanie mediów społecznościowych przez uczelnie wyższe na przykładzie Społecznej Akademii Nauk, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", tom XIII, zeszyt 12.
• Stopczyński B. (2014), Specyfika wykorzystania mediów społecznościowych na polskich uczelniach na przykładzie SAN, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", tom XV, zeszyt 3.
• Sułkowski Ł. (2014), Alternatywne paradygmaty współczesnego marketingu [w:] J. Otto, Ł. Sułkowski (red.), Metody zarządzania marketingowego, Difin, Warszawa.