Obsługa klienta w procesach zarządzania logistycznego

• Autorzy: Łukasz Sułkowski , Paweł Morawski

Warianty tytułu

Customer Service in Logistics Management Processes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W każdym przedsiębiorstwie, które zajmuje się działalnością handlową, produkcyjną czy usługową, kluczową rolę odgrywa klient [Tracy 2008, s. 156]. Procesy zarządzania ujmowane w kategoriach działalności kierowniczej odnoszą się do stanu, w którym organizacja sama ustala cele, a następnie dąży do ich realizacji. Musi również właściwie określić sytuację istniejącą na rynku, ustalić, co może prowadzić do osiągnięcia celu, a co może przeszkadzać, oraz opracować plan działania. Następnie uwzględniane są działania z zakresu organizowania zasobów i środków osiągnięcia założonych celów. W kolejnym kroku przechodzi się do realizacji z uwzględnieniem kierowania zespołami ludzkimi. Procesy zamyka kontrola. Przy tym każde działanie jest określane przez determinantę, czyli klienta, a w szczególności klienta końcowego, to jest konsumenta. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie roli i znaczenia obsługi klienta w procesach zarządzania logistycznego.(fragment tekstu)

EN

This article presents the role and the importance of customer service in logistics management processes of enterprises. From presentation of the key role of the client in business operations, through the definition of logistics customer service and presentation of steps to determine the share of logistics customer service in the creation of the product logistics. The whole article emphasizes the importance of a high level of customer service logistics competitiveness of logistics enterprises. The issue is so important that logistics companies, with comparable technical resources and infrastructure, can distinguish their products just by developing and maintaining customer service processes at the highest level.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Obsługa klienta; Klient

EN

Logistics; Customer service; Customer

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2014
• Numer: t. 15, z. 5, cz.3 Zarządzanie logistyczne
• Strony: 197--212

Twórcy

autor

Łukasz Sułkowski

autor

Paweł Morawski

Bibliografia

• Baraniecka A. (2004), ECR - Łańcuch dostaw zorientowany na klienta, Wyd. Biblioteka Logistyka, Poznań.
• Blaik P. (2010), Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania przedsiębiorstwem, Wyd. PWE, Warszawa.
• Burnett K. (2002), Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Christopher M. (1999), Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostawczym, Wyd. PSB, Kraków.
• Christopher M. (2005), Logistyka marketingowa, Wyd. PWE, Warszawa.
• Ciesielski M. (2006), Logistyka w biznesie, Wyd. PWE, Warszawa.
• Coyle J., Bardi E., Langley C., (2010), Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa.
• Dębińska-Cyran I. (2004), Zarządzanie logistyczne w warunkach polskich, Wyd. Difin, Warszawa.
• Dunckel J., Taylor B. (1996), Profesjonalny system obsługi klienta, Wyd. M&A Communications Polska, Lublin.
• Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, Wyd. PWE, Warszawa.
• Krawczyk S. (2000), Logistyka w zarządzaniu marketingowym, Wyd. AE, Wrocław.
• Mańkowski C. (2010), Synergia w logistyce, Wyd. Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
• Rushton A., Croucher P., Baker P., The handbook of logistics and distribution management, Wyd. KoganPage.
• Rutkowski K. (red.) (2005), Logistyka dystrybucji, Wyd. SGH, Warszawa.
• Tracy B., (2008), Skuteczne metody sprzedaży, Wyd. Muza SA, Warszawa.