Czynniki kształtujące zaufanie do internetowych sprzedawców

• Autorzy: Monika Inków

Warianty tytułu

Factors Affecting Trust in Online Retailers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obserwowany obecnie coraz szybszy rozwój technologii, a co za tym idzie rozwój Internetu, stały się zachętą do prowadzenia handlu elektronicznego, z kolei powodzenie handlu elektronicznego w dużej mierze zależy od poziomu zaufania do Internetu. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie czynników wpływających na budowanie zaufania do internetowych sprzedawców. Na początku artykułu przedstawione zostało pojęcie zaufania do Internet, następnie autorka przedstawiła syntetyczną analizę literatury z elementami metaanalizy, ukazującą czynniki, mające wpływ na budowanie tegoż. (abstrakt oryginalny)

EN

The current increasing development of technology, including the development of the Internet, has become an incentive for e-commerce. The success of e-commerce, in turn, depends largely on the level of online trust. The purpose of this article is to present the factors which affect the building of online trust. At the beginning of the article, the concept of online trust is introduced, then the author presents a synthetic analysis of the literature with elements of meta-analysis, showing the factors affecting the building of this kind of trust. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sprzedaż internetowa; Zaufanie; Handel elektroniczny; Internet

EN

Internet sale; Trust; e-commerce; Internet

• Czasopismo: Prace Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości z siedzibą w Wałbrzychu
• Rocznik: 2015
• Tom: 36 (6) Współczesne instrumenty innowacji : zarządzanie operacyjne w teorii i praktyce organizacji biznesowych, publicznych i pozarządowych
• Strony: 321--331

Twórcy

autor

Monika Inków

• Uniwersytet Zielonogórski

Bibliografia

• [1] Alam S.S., Yasin N.M., The antecedents of online brand trust: Malaysian evidence, "Journal of Business Economics and Management", 2010, vol. 11(2), pp. 210-226.
• [2] Angriawan A., Thakur R, A Parsimonious Model of the Antecedents and Consequence of Online Trust: An Uncertainty Perspective, "Journal of Internet Commerce", 2008 vol. 7, no.1, s. 74-94.
• [3] Chen J., Dibb S., Consumer Trust in the Online Retail Context: Exploring the Antecedents and Consequences, "Psychology & Marketing",2010, vol. 27(4), s. 323-346.
• [4] Corritore C. L., Kracher B., Wiedenbeck S., On-line trust: concepts, evolving themes, a model, "International Journal of Human-Computer Studies", 2003, vol.58, s., 737-758.
• [5] Dasgupta P., Trust as a commodity, [w:] D. Gambetta (red.), Trust: Making and breaking cooperative relations, Blackwell, 1988, Oxford, s. 49-72
• [6] Ganguly B., Desh S.B., Cyr Y., Website characteristics, Trust and purchase intention in online stores: - An Empirical study in the Indian context, "Journal of Information Science and Technology", 2009, vol. 6, nr 2, s. 22-43.
• [7] Gilbert J.A., Tang T.L-P., An Examination of Organizational Trust Antecedents, "Public Personnel Management",1998, vol. 27, no.3, pp.321-338
• [8] Gill H., Boies K., Finegan J.E., McNally J., Antecedents of trust: establishing a boundary condition for the relation between propensity to trust and intention to trust, "Journal of Business and Psychology", Vol. 19, No. 3, 2005, s. 287-302.
• [9] Gulati R., Sytch M., Does Familiarity Breed Trust? Revisiting the Antecedents of Trust, "Managerial and Decision Economics", 2008, vol. 29 s. 165-190.
• [10] Habibi A., Hagh S.G., Bahabadi M.H., Hamedani S.S., Yasin N.M., Omar N.A., Brand Personality Moderating Effect on Relationship between Website Quality and Online Trust: Malaysian Online Environment Context, Asian Social Science, 2014, vol. 10, nr. 11, s. 210-224.
• [11] Hsiao L.K., Lin J.Ch.-Ch., Lu H.-P., Wang Y.-X., Yu H., Antecedents and consequences of trust in online product recommendations. An empirical study in social shopping, "Online Information Review", 2010, vol. 34 no. 6, s. 935-953.
• [12] Hsu M.-H., Chang Ch.-M., Yen Ch.-H., Exploring the antecedents of trust in virtual communities, "Behaviour & Information Technology", 2011, vol. 30, no. 5, s. 587-601
• [13] Hsu M.-H., Chuang L.-W., Hsu Ch.-S., Understanding online shopping intention: the roles of four types of trust and their antecedents, "Internet Research", 2014, vol. 24 no. 3, s. 332-352.
• [14] Information society statistics - households and individuals, [http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/Information_society_statistics_-_households _and_individuals], data dostępu 01.10.2015 r.
• [15] Lauer T.W., Deng X., Building online trust through privacy practices, "International Journal of Information Security, 2007, vol. 6, s. 323-331.
• [16] Lee J. Lee J.-N., Tan C.Y., Antecedents of cognitive trust and affective distrust and their mediating roles in building customer loyalty, "Information Systems Frontiers", 2012, vol. 17., s. 159-175.
• [17] Mallin M.L., Asree S., Koh A.C., Hud M.Y., Antecedents to managerial trust and sales control in Malaysian salesforce, "International Business Review" 2010, vol. 19 s. 292-305.
• [18] Mausour K.B., Kooli K., Utama R., Online trust antecedents and their consequences on purchase intention: An integrative approach, "Journal of Customer Behaviour", 2014, vol. 13, nr. 1, s. 25-42.
• [19] Mazur K, Kulczyk Z., Zaufanie międzyorganizacyjne we współczesnych organizacjach. Przegląd badań naukowych [w:] Kowalczyk L, Mroczko F. (red.), Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, Wałbrzych, 2014, s. 493-506.
• [20] Mazur K., Tworzenie i przywłaszczanie wartości. Perspektywa relacji: pracownik-organizacja, Uniwersytet Zielonogórski, Zielona Góra, 2011.
• [21] Morgan R.M., Hunt S.D., The Commitment Theory- of trust Relations Marketing, "The Journal of Marketing", 1994, Vol. 58, No. 3, pp. 20-38.
• [22] Paliszkiewicz J., Rola zaufania w handlu elektronicznym w świetle badań literaturowych [w:] Knosali R.,(red.), Innowacje w Zarządzaniu i Inżynierii Produkcji, Oficyna wydawnicza PTZP, Opole 2015, s. 791-798.
• [23] Pizzutti dos Santos C.P., Von der Heyde Fernandes D., Antecedents and Consequences of Consumer Trust in the Context of Service Recovery, "Brazilian Administration Review", 2008, vol. 5, no. 3, s. 225-244.
• [24] Riquelme I.P., Roman S. Alireza Habibi1, Sahar Golkari Hagh1, Mehdi Hooshmand Bahabadi1, Sharareh Shahidi Hamedani1, Norjaya, "Electron Markets", 2014, vol. 24, s. 135-149.
• [25] Rotter J.B., A new scale for the measurement of interpersonal trust, "Journal of Personality", 1967, vol. 35, s. 651-665.
• [26] San Martin S., Camarero C., San Jose R., Does Involvement Matter in Online Shopping Satisfaction and Trust?, "Psychology & Marketing", 2011 vol. 28(2), s. 145-167.
• [27] San Martín S.,, Camarero C., Consumer Trust to a Web Site: Moderating Effect of Attitudes toward Online Shopping, "CyberPsychology & Behavior", 2008, vol. 11, nr. 5, s. 549-554.
• [28] Sankowska A., Wpływ zaufania na zarządzanie przedsiębiorstwem: perspektywa wewnątrzorganizacyjna, Wyd. Difin, Warszawa, 2011.
• [29] Sztompka P., Zaufanie, Wyd. Znak, Kraków, 2007.
• [30] Tams S., Toward holistic insights into trust in electronic markets: examining the structure of the relationship between vendor trust and its antecedents, "Information Systems and e-Business Management" 2012, vol. 10, s. 149-160.
• [31] Wong Y-T., Ngo H-Y., Wong Ch-S., Antecedents and Outcomes of Employees' Trust in Chinese Joint Ventures, "Asia Pacific Journal of Management", 2003, vol. 20, s. 481-499.
• [32] Yi M.Y., Yoon J.J., Davis J.M., Lee T., Untangling the antecedents of initial trust in Web-based health information: The roles of argument quality, source expertise, and user perceptions of information quality and risk, "Decision Support Systems", 2013, vol. 55, s. 284-295.
• [33] Yoon S.J., The antecedents and consequences of trust in online-purchase decisions, "Journal of Interactive Marketing", 2002, vol. 16, no. 2, s. 47-63.
• [34] Zhou M., Tian D., An Integrated Model of Influential Antecedents of Online Shopping Initial Trust: Empirical Evidence in a Low-Trust Environment, "Journal of International Consumer Marketing", 2010, vol., 22, s. 147-167.