Warianty tytułu
Information Technology as a Support of Customer Service in the Area of Healthcare
Języki publikacji
Abstrakty
XXI wiek w krajach wysokorozwiniętych identyfikowany jest z rosnącym znaczeniem procesów związanych ze świadczeniem i realizacją usług na rzecz ochrony życia i zdrowia człowieka. Takie świadczenie usług medycznych, które byłoby zgodne z pragnieniami i potrzebami pacjentów, staje się obecnie wielkim wyzwaniem dla jednostek sektora służby zdrowia. Placówki medyczne, by sprawnie funkcjonować zmuszone są do pozyskiwania funduszy, jak również do wprowadzania takich rozwiązań, które usprawnią procesy zarządzania organizacją oraz spowodują wzrost zadowolenia z obsługi pacjenta - klienta. Celem niniejszego artykułu jest wykazanie słuszności implementacji systemów informatycznych w placówkach służby zdrowia jako wsparcia realizacji procesów zarządzania obsługą klienta. Przyjęcie takiego celu wiązało się z pozyskaniem odpowiedzi na następujące pytania problemowe: jak powinien być kształtowany proces zarządzania relacjami między placówką medyczną a jej pacjentami - klientami? Jakie rozwiązania w obszarze informacyjnym, odnoszące się do zarządzania procesami obsługi klienta - pacjenta są stosowane w placówkach medycznych? Oraz jaką rolę ma zastosowanie systemów informatycznych w procesach obsługi pacjenta - klienta w realizacji usługi medycznej? Nim zaprezentowana zostanie szczegółowa analiza materiału, kilka słów na temat roli, jaka przypada obecnie pacjentowi w placówce medycznej.(fragment tekstu)
Human life and health is undeniable value. Dissemination of the information technology made computerization a key resource for organizations whose purpose of existence is to care for the man. Implementation of innovative solutions in the daily execution of processes allows for the implementation of strategic objectives related to the improvement of the functioning of these organizations. Implementation of ICT and information systems in the organization of health services for the improvement and implementation services in the field of health care is one of the manifestations of organizational transformation trend that is currently undergoing medical services sector in Poland.(original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Strony
175--187
Opis fizyczny
Twórcy
- Społeczna Akademia Nauk
Bibliografia
- Cichosz B. (2010), Lojalność klienta a logistyka firm usługowych, SGH, Warszawa.
- Ciesielski M. (1999), Logistyka w strategiach firm, PWN, Warszawa - Poznań.
- Ciesielski M., Długosz J. (2010), Strategie łańcuchów dostaw, PWE, Warszawa.
- Coyle J., Bardi E., Langley C.J. (2007), Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa.
- Coyle J.J., Bardi E.J, Langley C.J. (1996), The Management of Business Logistics, West Publishing Company.
- Fertsch M. (2006), Słownik Terminologii Logistycznej, ILiM, Poznań.
- Fetner I. (2007), Zarządzanie łańcuchem dostaw, WSL, Poznań.
- Frączkowski K. (2010), Acta Bio-Opticaet Informatica Medica, 1, vol. 16.
- Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa.
- Kempny D. (2008), Obsługa logistyczna, AE, Katowice.
- Kolasińska-Morawska K. (2014), Etyka w procesach sprzedaży wobec wyzwań technologii opartych o Internet w XXI wieku, "Studia i Monografie", nr 53, Wyd. SAN, Łódź.
- Kozłowski R., Sikorski A. (2009), Podstawowe zagadnienia współczesnej logistyki, Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków.
- Kucharska B. (red.) (2010), Obsługa klienta w przedsiębiorstwie handlu detalicznego, AE, Katowice.
- Kulik T., Pacian A. (2014), Zdrowie publiczne, PZWL, Warszawa.
- Kupiec L. (2010), Podstawy logistyki, WSFiZ, Białystok.
- Lichtarski J. (1995), Podstawy nauki o przedsiębiorstwie, AE, Wrocław
- Maciejowski T. (2003), Narzędzia skutecznej promocji w Internecie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
- Mazurek-Łopacińska K. (2002), Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Poznań.
- Pawłowska B., Witkowska J., Nieżurawski L. (2010), Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta, PWN, Warszawa.
- Rudawska I. (2006), Ekonomizacja relacji pacjent-usługodawca w opiece zdrowotnej, USz, Szczecin.
- Rutkowski K. (2002), Logistyka dystrybucji, PWE, Warszawa.
- Rydlewka-Liszkowska I., Jungo B., Dereń Z. (1999), Wybrane problemy ewaluacji ekonomicznej w opiece zdrowotnej, Instytut Medycyny Pracy, Łódź.
- Tadeusiewicz R. (2011), Informatyka medyczna, ESUS, Lublin.
- Wilmańska-Sosnowska S. (2001), Obsługa klienta jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa, "Marketing i Rynek", nr 8.
- Wrycza S. (2010), Informatyka ekonomiczna. Podręcznik akademicki, PWE, Warszawa.
- Art. 3 ust 1 pkt 4 Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz. U. z 2009 r., Nr 52, poz. 417 ze zmianami).
- Art. 118 Ustawy z dnia 23 stycznia 2003 r. o powszechnym ubezpieczeniu w Narodowym Funduszu Zdrowia (Dz. U. z 2003 r., Nr 45, poz. 391).
- Art. 3 Ustawy z dnia 30 listopada 1991 r. o zakładach opieki zdrowotnej (Dz. U. z 1991 r., Nr 91, poz. 408 z późniejszymi zmianami).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171407443