Media społecznościowe jako narzędzie komunikacji firmy z klientem

• Autorzy: Stanisław Skowron , Radosław Skrzetuski

Warianty tytułu

Social Media as a Tool for Company's Communication with the Customer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem rozważań jest przybliżenie problematyki obecności mediów społecznościowych w przestrzeni publicznej i rynkowej. Przedstawiono narzędzia (serwisy społecznościowe), które są dostępne na rynku i popularne wśród Europejczyków. Opisano technikę zaangażowania klientów do działań w mediach społecznościowych na profilach firmowych. W drodze badań ankietowych określono poziom korzystania przez polskie firmy z serwisów społecznościowych oraz bilans korzyści i ryzyka tych praktyk. Przeprowadzono badania wtórne korzystając z analiz dokonywanych w literaturze fachowej oraz z wyników badań prowadzonych przez inne instytucje badania rynku. Prowadzono także badania pierwotne ankietowe w zakresie oceny korzystania z mediów społecznościowych przez firmy polskie. Uzyskane wyniki badań potwierdzają fakt powszechnego korzystania przez polskie firmy z mediów społecznościowych oraz ich istotną rolę we wspieraniu działalności marketingowej firm. Badania potwierdziły potrzebę dalszego upowszechniania praktyki wykorzystywania mediów społecznościowych w kontaktach firmy z klientami w celu budowania jej tożsamości na rynku oraz bardziej efektywnej promocji. Badania akcentują istotny fakt współczesnego rynku, iż media społecznościowe stanowią forum dialogu firmy ze swoimi klientami, przeto relacja: firma - klient może stawać się bardziej podmiotowa i efektywna. Artykuł ma charakter badawczy. (abstrakt oryginalny)

EN

An aim of considerations is to bring closer the problems of presence of social media in the public and market space. The author presented the tolls (social services) that are accessible in the market and popular among Europeans. He described the technique of customers' commitment in actions in social media on companies' profiles. By way of surveys, he determined the level of the use by Polish companies of social services and the balance of benefits and risks of those practices. He carried out desk researches using the analyses made in the business literature as well as findings of research conducted by other market research institutions. There were also carried out primary surveys as regards assessment of the use of social media by Polish firms. The obtained research findings confirm the fact of the common use by Polish companies of social media as well as their important role in supporting companies' marketing activities. The research confirmed the need for a further diffusion of the practice of use of social media in company's contacts with customers in order to build its identity and a more effective promotion. The research emphasise the important fact of the contemporary market that social media are a forum for dialogue of the firm with their clients; therefore, the relation: firm - customer may become more subjective and effective. The article is of the research nature. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Media społecznościowe; Komunikowanie marketingowe; Relacje przedsiębiorstwo-konsument

EN

Social media; Marketing communication; Enterprise-customer relationship

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 6
• Strony: 162--172

Twórcy

autor

Stanisław Skowron

• Politechnika Lubelska

autor

Radosław Skrzetuski

Bibliografia

• Allegro-zyskuje (2014), http://www. interaktywnie.com/badania-i-megapanel/megapanel-listopad-2013-247682 [dostęp:04.01.2014].
• Bailyn E. (2013), Przechytrzyć social media, Helion, Gliwice.
• Dudko M.. (2011), Copywriting internetowy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Facebook wyprzedzil nk.pl ale nie ma się z czego zbytnio cieszyć (2014), http://www.spidersweb.pl/2011/11/html [dostęp: 04.01.2014].
• Facebook-hits-billion-users-a-month (2014), http://www.theguardian.com/technology/2012/oct/04/ [dostęp: 04.01.2014].
• Gogołek W. (2010), Komunikacja sieciowa. Uwarunkowania, kategorie, paradoksy, Oficyna Wydawnicza ASPRA-JR, Warszawa.
• Gregor B., Stawiszyński M.. (2002), e-Comerce, Oficyna Wydawnicza BRANTA, Bydgoszcz-Łódź.
• Handley A. Champan C. (2012), Treść jest kluczowa, Helion, Gliwice.
• Kaznowski D. (2008), Nowy marketing, VFP Communications, Warszawa.
• Miotk A. (2013), Skuteczne social media, Helion, Gliwice.
• Rettberg J. (2012), Blogowanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Scott D. (2009), Nowe zasady marketingu i PR, Oficyna, Warszawa.
• Shih C. (2012), Era Facebooka, Helion, Gliwice.
• Social, Digital & Mobile Worldwide (2014), We Are Social.
• Społeczności-internetowe (2014), http://www.heuristic.pl/blog/ /102.html [dostęp: 04.04.2014].