Zarządzanie jakością świadczeń medycznych oraz pozamedycznych udzielanych przez Domy Pomocy Społecznej na podstawie opinii ich pensjonariuszy

• Autorzy: Jan Krakowiak , Adam Rzeźnicki , Joanna Sułkowska , Elżbieta Klima , Włodzimierz Stelmach

Warianty tytułu

Quality Management of Medical and Non-Medical Services Provided by Welfare House on the Basis of Opinions of Their Residents

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Badanie zostało przeprowadzone w okresie od marca do kwietnia 2014 roku w Domach Pomocy Społecznej w Głownie oraz w Łodzi. W procesie selekcji domów pomocy społecznej do przeprowadzenia badania uwzględniono: profil domu - przeznaczony dla osób starszych obojga płci, lokalizację - miasto, liczbę miejsc - liczące do 100 mieszkańców. W celu zebrania materiału empirycznego posłużono się anonimowym i dobrowolnym kwestionariuszem ankiety. Ankieta składała się z 23 pytań podzielonych na dwie części. Pierwsza, zawierająca 6 pytań, obejmowała informacje dotyczące osoby uczestniczącej w badaniu. Część druga zawierała pytania służące ocenie zadowolenia pensjonariuszy z dostępności oraz jakości udzielanych świadczeń w zakresie medycznym oraz pozamedycznym, w tym kulturowo-rekreacyjnym. W kwestionariuszu zastosowano skalę oceny od 2 - ocena zła, do 5 - ocena bardzo dobra. Wszystkie pytania zawarte w ankiecie były pytaniami zamkniętymi. Na przeprowadzenia badania wyrazili zgodę dyrektorzy obu placówek. Badanie uzyskało pozytywna opinię Komisji Bioetyki Uniwersytetu Medycznego w Łodzi. (fragment tekstu)

EN

Welfare houses are establishments providing care services, living support, and education for people who need full time care. The task of social welfare houses is to provide residents adequate nutrition, nursing and medical care, the right atmosphere to provide support in adapting to new conditions. The aim of the study was to investigate the opinion of residents on the appanage of medical and non-medical service and sanitary-living conditions in welfare house in Glowno and Lodz. The survey was conducted between March and April 2014 among 147 residents living in welfare house in Glowno and Lodz. Most of the people living in welfare house was pleased with the stay. Services provided to residents were highly evaluated. Care and treatment services were assessed the best. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Zarządzanie jakością; Placówki opieki społecznej; Ludzie starsi; Badania ankietowe; Edukacja na rzecz pokoju

EN

Quality of medical services; Quality management; Social care institution; Elderly people; Questionnaire survey; Education for peace

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2015
• Tom: 16
• Numer: z. 10 Organizacja i zarządzanie w opiece zdrowotnej - wybrane aspekty
• Strony: 67--80

Twórcy

autor

Jan Krakowiak

• Społeczna Akademia Nauk

autor

Adam Rzeźnicki

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Joanna Sułkowska

• Społeczna Akademia Nauk w Łodzi

autor

Elżbieta Klima

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Włodzimierz Stelmach

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

Bibliografia

• Olechnicki K., Załęcki P. (1999), Słownik socjologiczny, Graffiti BC, Toruń.
• Olech A., Łuszczyńska M. (2005), Pomoc społeczna, [w:] Śnieciński J. M., Encyklopedia pedagogiczna XXI wieku, tom IV, wyd. Żak, Warszawa.
• Golinowska S., Topińska I. (2005), Pomoc społeczna - zmiany i warunki skutecznego działania, wyd. Centrum Analiz Społeczno-Ekonomicznych, Warszawa.
• Trafiałek E. (2006), Starzenie się i starość, Kielce.
• Kawula S., Brągiel J., Janke A. (2004), Pedagogika rodziny. Obszar i panorama problematyki, wyd. Adam Marszałek, Toruń.
• Dziennik Ustaw Rzeczypospolitej Polskiej, Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 23 sierpnia 2012 r. w sprawie domów pomocy społecznej, poz. 964
• Leszczyńska-Rejchert, A. (2006), Człowiek straszy i jego wspomaganie - w stronę pedagogiki starości, wyd. Uniwersytet Warmińsko-Mazurki w Olsztynie, Olsztyn.
• Szumlicz J. (1989), Instytucjonalne formy pomocy społecznej, Warszawa.
• Zych A.A. (1999), Człowiek wobec starości. Szkic z gerontologii społecznej, wyd. Śląsk, Katowice.