Modele marketingu w sektorze usług medycznych w Polsce - zmiana orientacji marketingowej

• Autorzy: Joanna Sułkowska , Robert Seliga

Warianty tytułu

Marketing Models in the Healthcare Sector in Poland - Change Marketing Orientation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Sektor usług medycznych w Polsce jest w trakcie głębokich zmian, jakie zachodzą w sferze szeroko rozumianego marketingu. Marketing stanowi szybko rozwijającą się sferę działalności biznesowej [Sułkowski 2014, s. 271].Dynamika zmian w postrzeganiu roli marketingu w sektorze usług medycznych w Polsce rozpoczęła się w momencie pojawienia się na rynku prywatnych jednostek świadczących usługi medyczne. Największe zmiany w podejściu marketingowym zaobserwować można w obszarze leczenia podstawowego - przychodnie. Tam istnieje wysoki współczynnik konkurencyjności, który sprawia, że zarządzający tymi podmiotami poszukują nowych form pozyskania pacjenta. Pacjent w takim rozumieniu staje się klientem, który z jednej strony wymaga odpowiedniej opieki medycznej, z drugiej zaś strony zwraca uwagę na inne aspekty funkcjonowania jednostki medycznej np. na jakość obsługi klienta, czy komunikację marketingową [Sułkowski, Seliga, Woźniak 2012](fragment tekstu)

EN

Medical services sector in Poland is undergoing profound changes taking place in the widely understood marketing. Dynamics of changes in the perception of the role of marketing in the healthcare sector in Poland at the moment at appearance on the market of private providers of medical services. Managers medical units understand the need to build a lasting, positive image of the organization. It should be noted, however, that building the image of the medical unit is a difficult and lengthy process. More and more often for marketing communication of medical units correspond to specialized cells whose job it is to attract new and retain existing patients, medical units. The purpose of this article is to indicate what the role of social marketing and relational marketing communications of medical units in Poland. The hypothesis put at in the article is as follows: there is a noticeable increase in the importance of the concept of social marketing and relational marketing communications in the medical units in Poland. Apparently, the design and implementation of modern marketing tools can be observed in the private medical sector in Poland. Ascend in a positive feedback loop between the development of the theory and practice of marketing concepts and the increased importance in the management of the medical unit(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Usługi medyczne

EN

Marketing; Medical services

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2014
• Numer: t. 15, z. 12, cz. 3 Zarządzanie a zdrowie publiczne
• Strony: 287--299

Twórcy

autor

Joanna Sułkowska

• Społeczna Akademia Nauk

autor

Robert Seliga

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Datko M. (2005), Marketing jako narzędzie promocji, Marketing i Rynek, nr 7-8.
• French J., Blair-Stevens C. (2007), Big Pocket Guide: social marketing, London: National Social Marketing Centre.
• George W. R. (1990), Internal marketing and organizational behavior: a partnership in developing customer-conscious employees at every level, "Journal of Business Research", 20(1).
• Grönroos C. (2000), Service management and marketing: a customer relationship management approach, John Wiley & Sons Incorporated.
• Gummesson E. (2008), Total Relationship Marketing, Marketing management, relationship strategy, CRM, and a new dominant logic for the value - creating network economy, Elsevier Ltd. Butterworth- Heinemann, Third editio.
• Hastings G. (2007), Social marketing, Elsevier, [w:] R. Morgan, S. Hunt, Relationship Marketing in the Era of Network Competition, "Marketing Management", 5/1994.
• Kotler Ph. (1995), Marketing, Zarządzanie programami marketingowymi, REBIS, Poznań.
• Krupski R. (2007), Strategie relacyjne, [w:] H.G. Adamkiewicz-Drwiłło (red.), Uwarunkowania rozwoju przedsiębiorczości. Determinanty i narzędzia zdobywania przewagi konkurencyjnej, PWE, Warszawa.
• Leonard B. (1983), Relationship Marketing, Emerging Perspectives on Services Marketing, American Marketing Association, Chicago.
• Seliga R. (2011), Zastosowanie koncepcji marketingu relacji w uczelniach wyższych w Polsce na podstawie badań własnych, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie", Łódź, Tom VII, Zeszyt 5.
• Seliga R., Woźniak A., (2014), Marketing społeczny, [w:] Otto. J., Sułkowski Ł., Metody zarządzania marketingowego, Difin, Warszawa.
• Sułkowska J., Seliga R., (2011), Nowe trendy w komunikacji marketingowej w sektorze usług medycznych, Polityka Zdrowia, tom VII.
• Sułkowski Ł., (2014), Alternatywne paradygmaty współczesnego marketingu, [w:] Otto. J., Sułkowski Ł., Metody zarządzania marketingowego, Difin, Warszawa.
• Sułkowski Ł., Seliga R., Woźniak A. (2012), Kulturowe bariery zmian w polskich szpitalach - rezultaty badań, [w:] Ł. Sułkowski, R. Seliga (red.), Kulturowe determinanty zarządzania szpitalami w Polsce, Difin, Warszawa.
• Szymoniuk B. (2006), Komunikacja marketingowa - istota i proces projektowania, [w:] red. B. Szymoniuk, Komunikacja marketingowa, instrumenty i metody, PWE, Warszawa.
• Tzokas N., Saren M., (1996), Relationship Marketing in Consumer Markets from the Private to the Communal, Seminar on Relationship Marketing in an Era of Hyper Competition, Rotterdam.