Determinanty zadowolenia osób odwiedzających aglomerację poznańską

• Autorzy: Marek Nowacki

Warianty tytułu

Determinants of Visitor Satisfaction to the Poznan Agglomeration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zawarto wyniki badań przeprowadzonych wśród osób odwiedzających aglomerację poznańską. Celem badań było zidentyfikowanie czynników decydujących o zadowoleniu z pobytu w Wielkopolsce. Analizę zależności przeprowadzono za pomocą metody cząstkowych najmniejszych kwadratów. Stwierdzono, że na zadowolenie silny wpływ wywiera wizerunek kognitywny destynacji (koszty pobytu i jakość obsługi) oraz afektywny (gościnność, bezpieczeństwo, estetyka i możliwości wypoczynku). Ponadto na zadowolenie ma wpływ percepcja jakości infrastruktury turystycznej (bazy gastronomicznej i noclegowej). Nie stwierdzono pośredniczącej roli percepcji jakości w oddziaływaniu wizerunku na zadowolenie.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents results of research conducted among visitors to the Poznan agglomeration. The aim of the survey was to identify factors influencing visitor satisfaction in the Wielkopolska Region. The analysis was performed with the partial least squares method. It was found that strong influences on visitor satisfaction have cognitive attributes of the image (cost of accommodation, quality of tourism services) and affective attributes (hospitality, security, aesthetics and recreation opportunities). In addition, satisfaction is influenced by the perception of the quality of tourism infrastructure (catering and accommodation). The research does not confirm mediating the role of service quality perception between the destination's image and visitor satisfaction.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Socjologia turystyki; Badania ankietowe

EN

Tourism; Sociology of tourism; Questionnaire survey

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu
• Rocznik: 2015
• Tom: 63 nr 6 Społeczno-ekonomiczne problemy turystyki i rekreacji obszarów metropolitarnych
• Strony: 133--150

Twórcy

autor

Marek Nowacki

• Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Bibliografia

• Alegre J., Garau J., Tourist Satisfaction and Dissatisfaction, "Annals of Tourism Research" 2010, Vol. 37, No. 1.
• Andreassen T., Lindestad B., Customer Loyalty and Complex Services. The Impact of Corporate Image on Quality, Customer Satisfaction and Loyalty for Customers with Varying Degrees of Service Expertise, "International Journal of Service Industry Management" 1998, No. 9.
• Badanie ruchu turystycznego w Wielkopolsce w roku 2011 i 2013 - wielkość, struktura oraz ocena jakości usług turystycznych i określenie turystycznego wizerunku Wielkopolski, 2011, www. wot.org.pl/pobierz.php?fn=147 [11.09.2013].
• Baloglu S., McCleary K.W., A Model of Destination Image Formation, "Annals of Tourism Research" 1999, Vol. 26, No. 4.
• Bigné E., Andreu L., Gnoth J., The Theme Park Experience: An Analysis of Pleasure, Arousal and Satisfaction, "Tourism Management" 2005, Vol. 26.
• Bloemer J., Ruyter K. de, Peeters P., Investigating Drivers of Bank Loyalty: The Complex Relationship between Image, Service Quality and Satisfaction, "International Journal of Bank Marketing" 1998, No. 16.
• Bosque I.R. del, Martín H.S., Tourist Satisfaction a Cognitive-Affective Model, "Annals of Tourism Research" 2008, Vol. 35, No. 2.
• Chi G.-Q., Qu H., Examining the Structural Relationships of Destination Image, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: An Integrated Approach, "Tourism Management" 2008, Vol. 29, No. 4.
• Crouch G., Perdue R., Timmermans H., Uysal M., Consumer Psychology of Tourism, Hospitality and Leisure, CABI Publishing, Londyn 2004.
• Echtner C.M., Ritchie J.R.B., The Meaning and Measurement of Destination Image, "The Journal of Tourism Studies" 2003, Vol. 14, No. 1.
• Engel J., Blackwell R., Miniard P., Consumer Behavior, Dryden Press, Orlando 1993.
• Gaul M., Machowski A., Elementy analizy ścieżek, w: Wielozmiennowe modele statystyczne w badaniach psychologicznych, red. J. Brzeziński, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 1987.
• Hall M.C., McArthur S., Heritage Management in New Zealand and Australia: Visitor Management, Interpretation and Marketing, Oxford University Press, Auckland and New York 1993.
• Hall M.C., McArthur S., Heritage Management: An Introductory Framework, w: Heritage Management in New Zealand and Australia, Visitor Management, Interpretation and Marketing, red. C.M. Sinkovics. M.C. Hall, S. McArthur, Oxford University Press, Auckland 1993.
• Handbook of Partial Least Squares Concepts, Methods and Applications, red. V. Vinzi, W.W. Chin, J. Henseler, H. Wang, Springer, Berlin - Heidelberg 2010.
• Henseler J., Ringle C., R, The Use of Partial Least Squares Path Modeling in International Marketing, "Advances in International Marketing" 2009, No. 20.
• Chin W.W., How to Write up and Report PLS Snalyses, w: Handbook of Partial Least Squares Concepts, Methods and Applications, red. V.E. Vinzi, W.W. Chin, J. Henseler, H. Wang, Springer, Berlin - Heidelberg 2010.
• Hosany S., Ekinci Y., Uysal M., Destination Image and Destination Personality: An Application of Branding Theories to Tourism Places, "Journal of Business Research" 2006, No. 59.
• Joppe M., Martin D., Waalen J., Toronto's Image as a Destination: A Comparative Importance-Satisfaction Analysis by Origin of Visitor, "Journal of Travel Research" 2001, No. 39.
• Keane M.-J., Path Analysis Technique, "Annals of Tourism Research" 1994, Vol. 21, No. 1.
• Kristensen K., Martensen A., Grønholdt L., Measuring the Impact of Buying Behaviour on Customer Satisfaction, "Total Quality Management" 1999, No. 10.
• Mansfeld Y., From Motivation to Actual Travel, "Annals of Tourism Research" 1992, Vol. 19, No. 3.
• Middleton V.T.C., Marketing in Travel and Tourism, Taylor & Francis, Oxford 2001.
• Nawrocka E., Wizerunek obszaru recepcji turystycznej. Podstawy konceptualizacji i czynniki jego kreowania, Wyd. UE we Wrocławiu, Wrocław 2013.
• Nowacki M., Atrakcje turystyczne: koncepcje, stan, determinanty zadowolenia osób zwiedzających, Wyd. AWF w Poznaniu, Poznań 2012.
• Nowacki M., Zmyślony P., The Measurement of City Image: Urban Tourism Market Destination, "Current Issues of Tourism Research" 2011, Vol. 1, No. 1.
• Nowacki M., Zmyślony P., The Perception of City Image by Organized Groups of Visitors, "Journal of Economics and Social Research" 2011, Vol. 12, No. 2.
• Ringle C.M., Wende S., Will A., SmartPLS 2, Hamburg 2005, www.smartpls.com [12.02.2014].
• Smith S.L.J., The tourism product, "Annals of Tourism Research" 1994, Vol. 21, No. 3.
• Smoleński M., Destination's Image and Tourists' Loyalty Behaviors, "Economy and Management" 2010, No. 1.
• Spreng R.A., Mackenzie S.B., Olshavsky B.W., A Re-examination of the Determinants of Consumer Satisfaction, "Journal of Markerting" 1996, Vol. 60, No. 3.
• Swarbrooke J., Horner S., Consumer Behaviour in Tourism, Butterworth - Heinemann, Oxford 2001.