S-ex w miejscu sprzedaży

• Autorzy: Agnieszka Chrostowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Shopping experience (s-ex) to suma wrażeń i opinii o miejscu sprzedaży, która powstaje podczas zakupowej wizyty i skłania klienta do powrotu do tego miejsca lub omijania go szerokim łukiem. Warunkiem udanego "sexu" w danej placówce jest to coś, czego nie posiadają inne podmioty. Bywa, że przy dwóch blisko siebie zlokalizowanych pizzeriach tylko do jednej z nich jest długa kolejka. Druga zaś zionie pustką. A więc chodzi o markę produktu i wizerunek firmy. A także liczne udogodnienia towarzyszące, np. okienka Drive, zachowania prokonsumenckie personelu itd. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Centra handlowe; Marketing doświadczeń; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Zakup; Logistyczna obsługa klienta; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient; Marka produktu

EN

Shopping centres; Experience marketing; Customer Experience Management (CEM); Purchasing; Logistics customer service; Communication company-client; Product brand

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 3
• Strony: 18--20

Twórcy

autor

Agnieszka Chrostowska

• Branch Brothers