Dedicated Standards for Quality Management in Training Companies

• Autorzy: Piotr Rogala , Sławomir Wawak

Warianty tytułu

Standardy zarządzania jakością w firmach szkoleniowych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim of the paper is to present and compare available standards describing requirements for quality management in training companies. Two standards were taken into consideration: international standard ISO 29990 and the Malopolska Standards for Education and Training Services (MSUES) which has been developed by the Regional Labour Office in Cracow (Poland). Studies of this type of standards are very scarce in the literature. Most of the publications about training concern the quality of training from the view of a customer, effectiveness of training methods or design of training activities, but not the quality management in training company. The study proves that this kind of standard can have a positive impact on the market of training services. The study also identifies the key similarities and differences among the analysed standards.(original abstract)

Celem artykułu jest zaprezentowanie i porównanie standardów zawierających wymagania dotyczące zarządzania jakością w firmach szkoleniowych. Analizą objęte zostały dwa dokumenty - międzynarodowa norma ISO 29990 oraz Małopolskie Standardy Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES), opracowane przez Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie (Polska). Dotychczas niewiele miejsca poświęcono tej problematyce w literaturze przedmiotu. Większość publikacji z tego zakresu koncentruje się na jakości szkolenia rozpatrywanej z punktu widzenia klienta, efektywności metod szkoleniowych oraz projektowania działań szkoleniowych, ale nie na zarządzaniu jakością w firmie szkoleniowej. W wyniku przeprowadzonej analizy zidentyfikowano kluczowe podobieństwa oraz różnice wstępujące między oboma standardami i wykazano, że mogą one mieć pozytywny wpływ na rynek usług szkoleniowych.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Training company; Quality management

PL

Przedsiębiorstwo szkoleniowe; Zarządzanie jakością

• Czasopismo: Nauki o Zarządzaniu / Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 3 (24)
• Strony: 137--148

Twórcy

autor

Piotr Rogala

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Sławomir Wawak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Arif S., Ilyas M., Leadership, empowerment and customer satisfaction in teaching institutions. Case study of a Pakistani University, \"The TQM Journal\" 2011, 23 (4).
• Branch R.M., Instructional Design, The ADDIE Approach, Springer, New York 2009.
• Byrnes M.A., Baxter J.C., There Is Another Way! Launch a Baldrige-based Quality Classroom, ASQ Quality Press, Milwaukee 2012.
• Clegg B., Rees C., Titchen M., A study into the effectiveness of quality management training. A focus on tools and critical success factors, \"The TQM Journal\" 2010, 22 (2).
• Council Resolution of 15 November 2007 on education and training as a key driver of the Lisbon Strategy, Dz. U. UE 2007/C 300/01.
• Devaraj S., Babu S.R., How to measure the relationship between training and job performance, \"Communications of the ACM\" 2004, 47(5).
• End of Financial Support. Przyszłość rynku szkoleń w Polsce, HRP, Łódź 2014.
• Galloway L., Ho S., A model of service quality for training, \"Training for Quality\" 1996, 4 (1), pp. 20-26.
• Heene J., Jodkowska L., New ISO 29990:2010 as Value Added to Non-Formal Education Organization in the Future, [in:] Human Factors of a Global Society, ed. T. Marek, CRC Press, Boca Raton, 2014.
• Instructional-design theories and models, ed. Ch.M. Reigeluth, Erlbaum, Hillsdale 2012.
• International Organization for Standardization, www.iso.org, 2015.
• ISO 10015:1999, Quality management - Guidelines for training, ISO, Geneva 1999.
• ISO 29990:2010, Learning services for non-formal education and training - Basic requirements for service providers, 2010, ISO, Geneva. ISO Survey 2011, ISO, Geneva 2012.
• Jaworska B., Firmy szkoleniowe potrzebują dziś większej kreatywności, ObserwatorFinansowy.pl, www.obserwatorfinansowy.pl/tematyka/biznes/firmy-szkoleniowe-potrzebuja-dzis-wiekszej-kreatywnosci, 2012.
• Popławski P., To będzie przełomowy rok?, \"Gazeta Finansowa\" 2014, March 14-20.
• Przewodnik po małopolskich standardach usług edukacyjno-szkoleniowych, 2012, WUP, Kraków.
• Punia B.K., Saharan T., Management approach and conditions of training: a relative study of service and manufacturing industries, \"Vision\" 2011, 15(3).
• Recommendation of the European Parliament and of the Council of 23 April 2008 on the establishment of the European Qualifications Framework for lifelong learning, Dz. U. UE 2008/C 111/01.
• Rosłon L., Młodość to pęd do rozwoju, \"Home and Market\" 2013, no. 11.
• Sakthivel P.B., Raju R., Conceptualizing total quality management in engineering education and developing a TQM educational excellence model, \"Total Quality Management & Business Excellence\" 2006, 17 (7), pp. 913-934.
• Smith P.L., Ragan T.J., Instructional Design, Wiley, Hoboken 2005.
• Wawer M., Rozwój rynku usług szkoleniowych w Polsce - teraźniejszość i przyszłość, \"Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego\" 2012, no. 723.
• Werner T., Weckenmann A., Enhancing the Quality of Advanced Vocational Qualification by Computer- Assisted Generation of Individual Training Concepts, [in:] 6th Research/Expert Conference with International Participation Quality 2009 Proceedings, ed. S. Brdarevic, University of Zenica. Zenica 2009.
• Wood J., Dickinson J., Quality Assurance and Evaluation in the Lifelong Learning Sector, Learning Matters, Exeter 2011.
• World Register of ISO 29990:2010 certificates, www.iso29990:2010.biz/iso29990:2010-certificate. html, 2015.

Identyfikatory

DOI

10.15611/noz.2015.3.12