Using Conceptions of Knowledge Management in Selected Travel Agencies in The Tarnów Sub-Region

• Autorzy: Daniel Puciato , Agnieszka Gawlik

Warianty tytułu

Wykorzystanie koncepcji zarządzania wiedzą w wybranych biurach podróży z podregionu tarnowskiego

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Globalization of economy, technological development and increasing competition about limited resources make tangible values, including knowledge, the key factor in economic growth. These phenomena influence national economies, households and enterprises. As a result, an increasing group of business entities, including also tourism companies, use the concept of knowledge management. The aim of this thesis is to analyse knowledge management performed by selected travel agencies from Tarnowski Subregion. Two main research methods are used in the thesis: documentation research method and diagnostic survey method. Based on the documentation method and using data from the secondary sources, one has made an inventory of travel agencies located in Tarnowski Subregion. Then, based on the diagnostic survey method and by means of questionnaire technique a research has been carried out on use of knowledge management at 44 travel agencies. The surveyed owners or managers of travel agencies indicated financial resources, then human resources and tangible resources (knowledge, patents, know how) as the most important groups of resources. Knowledge management is the most popular concept of management used at the surveyed travel agencies. Using and acquiring knowledge are the processes most frequently realized within this method. The most often used knowledge management tools there are: intranet, document management systems and workflow systems. According to the respondents, knowledge resources and trust-based interpersonal relations are the most important areas of knowledge management at their enterprises. It seems that large significance of the issues discussed in the thesis makes reasonable to continue research on this subject area(author's abstract)

Globalizacja gospodarki, postęp technologiczny oraz rosnąca rywalizacja o ograniczone zasoby, sprawiają, że kluczowym czynnikiem wzrostu gospodarczego są obecnie wartości niematerialne, w tym wiedza. Zjawiska te mają swoje implikacje zarówno dla gospodarek narodowych, jak i dla gospodarstw domowych oraz przedsiębiorstw. W konsekwencji coraz większa grupa przedsiębiorstw, w tym również firm turystycznych, wykorzystuje koncepcję zarządzania wiedzą. Celem pracy jest analiza wykorzystania zarządzania wiedzą przez wybrane biura podróży z podregionu tarnowskiego. W pracy wykorzystano dwie główne metody badawcze: metodę dokumentacyjną oraz metodę sondażu diagnostycznego. W ramach metody dokumentacyjnej, wykorzystując dane pochodzące ze źródeł wtórnych, dokonano inwentaryzacji biur podróży, zlokalizowanych w podregionie tarnowskim. Następnie na podstawie metody sondażu diagnostycznego, za pomocą techniki ankietowej przeprowadzono badania dotyczące wykorzystania zarządzania wiedzą w 44 biurach podróży. Najważniejszą grupą zasobów, dla ankietowanych właścicieli lub menedżerów biur podróży, były zasoby materialne, następnie ludzkie oraz niematerialne (wiedza, patenty, know how). Zarządzanie wiedzą było najpopularniejszą koncepcją zarządzania wykorzystywaną w badanych biurach podróży. W ramach tej koncepcji realizowano najczęściej procesy wykorzystania oraz pozyskiwania wiedzy. Najczęściej stosowanymi narzędziami zarządzania wiedzą były: intranet, systemy zarządzania dokumentami oraz systemy obiegu pracy. Zasoby wiedzy oraz oparte na zaufaniu stosunki interpersonalne, to natomiast zdaniem respondentów najważniejsze obszary zarządzania wiedzą w ich przedsiębiorstwach. Duże znaczenie poruszanych w pracy kwestii powoduje, że zasadne wydaje się być prowadzenie dalszych badań w tym obszarze tematycznym.(abstrakt autora)

Słowa kluczowe

EN

Knowledge; Tourist enterprises; Management; Travel agency

PL

Wiedza; Przedsiębiorstwo turystyczne; Zarządzanie; Biuro podróży

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 3(31)
• Strony: 159--178

Twórcy

autor

Daniel Puciato

• Institute of Tourism, Wrocław School of Banking

autor

Agnieszka Gawlik

• Institute of Tourism and Recreation, Opole University of Technology

Bibliografia

• Grudzewski W., Hejduk I., Zarządzanie wiedzą w organizacjach, "E-mentor" 2005, No. 8.
• Jemielniak D., Koźmiński A., Zarządzanie wiedzą, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2008.
• Kaczmarek B., Walczak W., Zarządzanie wiedzą we współczesnych przedsiębiorstwach, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2009.
• Konieczna-Domańska A., Gospodarka turystyczna, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Warszawa 2012.
• Konieczna-Domańska A., Biura podróży na rynku turystycznym, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Łobos K., Puciato D., Dekalog współczesnego zarządzania. Najnowsze nurty, koncepcje, metody, Difin, Warszawa 2013.
• Meyer B., Obsługa ruchu turystycznego, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2011.
• Mikuła B., Zadania organizacji w zakresie zarządzania wiedzą, "E-mentor" 2006, No. 17.
• Morawski M., Przedsiębiorstwo zorientowane na wiedzę, "E-mentor" 2006, No. 16.
• Mrozowicz K., Puciato D., Geneza i agonia organizacji. Studium atrofii pośredników turystycznych w świetle analizy strukturalnej rynku turystycznego Podkarpacia, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Ekonomiczne Problemy Turystyki No. 18, Szczecin 2012
• Panasiuk A., Gospodarka turystyczna, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Panasiuk A., Ekonomika turystyki i rekreacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2011
• Perechuda K., Dyfuzja wiedzy w przedsiębiorstwie sieciowym. Wizualizacja i kompozycja, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2005.
• Perechuda K., Sobińska M., Scenariusze, dialogi i procesy zarządzania wiedzą, Difin, Warszawa 2008.
• Probst G., Raub S., Romhardt K., Zarządzanie wiedzą w organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Puciato D., Wykorzystanie zarządzania wiedzą w wybranych przedsiębiorstwach turystycznych z województwa opolskiego, "Folia Turistica" 2012, No. 26.
• Puciato D., Endogeniczne uwarunkowania metod i technik zarządzania wykorzystywanych w przedsiębiorstwach hotelowych z Wrocławia, "Handel Wewnętrzny" 2013, No. 5.
• Puciato D., Goranczewski B., Łoś A., Innowacje w biurach podróży, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 2011, No. 7.
• Puciato D., Łoś A., Mrozowicz K., Franchising as a way of reducing moral hazard in the tourism market, "Argumenta Oeconomica" 2013, No. 1 (30).
• Sopińska A., Wachowiak P., Modele zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie, "E-mentor" 2006, No. 14.
• Szymańska E., Biura podróży na rynku usług turystycznych, Wydawnictwo Politechniki Białostockiej, Białystok 2009.
• Żmigrodzki M., Metodyka zarządzania wiedzą, "E-mentor" 2006, No. 13.

Identyfikatory

DOI

10.18276/ept.2015.3.31-09