Postrzeganie ryzyka wiązanego z zakupami online - analiza zmian w latach 2013-2015

• Autorzy: Marcin Gąsior

Warianty tytułu

The Perception of the Risk Related to Online Purchasing - the Analysis of Changes Between 2013 and 2015

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest prezentacja wyników dwóch badań czynników ryzyka związanego z dokonywaniem przez konsumentów zakupów w internecie. Oba badania, przeprowadzone przy wykorzystaniu interaktywnego kwestionariusza ankiety, na grupie odpowiednio 493 oraz 532 respondentów, dzielił odstęp dwóch lat, dzięki czemu możliwe stało się wnioskowanie nie tylko o samej istotności możliwych czynników, kształtujących postrzeganie ryzyka, ale także o jej ewolucji w czasie. Badanie uwidoczniło z jednej strony zwiększenie zaufania wobec tego kanału dystrybucji, z drugiej natomiast ukazało wzrost znaczenia obszarów ryzyka, takich jak ochrona danych osobowych czy transport produktu. (abstrakt oryginalny)

EN

The objective of the paper is to present the results of two research of risk related factors connected with online shopping. Both surveys used an on-line interactive survey questionnaire and were conducted on a sample of 493 and 532 participants respectively. The researches were conducted on the time span of a two years that separated both parts of the research. Therefore, it was possible not only to diagnose the relevance of different factors that influence the perception and the level of the risk, but also to evaluate their changes in time. The study revealed the increase of the level of trust in online shopping, as well as the escalation of the uncertainty about the privacy and the safety of a product delivery.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ryzyko; Zakupy online; Konsument

EN

Risk; Online shopping; Consumer

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 41, T.2 Rola podmiotów rynkowych w kształtowaniu wizerunku organizacji i postrzeganiu wartości marki. Zachowania współczesnych konsumentów
• Strony: 71--82

Twórcy

autor

Marcin Gąsior

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• Aczel A., Statystyka w zarządzaniu, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Akaah I.P., Korgaonkar P., A conjoint investigation of the relative importance of risk relievers in direct marketing, "Journal of Advertising Research" 1998, Vol. 28, No. 4.
• Andrews L., Boyle, M.V., Consumers' accounts of perceived risk online and the influence of communication sources, "Qualitative Market Research: An International Journal" 2008, Vol. 11, No. 1.
• Bauer R.A., Consumer behavior as risk-taking, w: Dynamic marketing for a changing world, red. R.S. Hancock, American Marketing Association, Chicago 1960.
• Bejm A., Gąsior M., Źródła postrzeganego ryzyka a skłonność konsumentów do zakupów on-line w świetle wyników badań własnych, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego nr 337, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2004.
• Dai B., The impact of online shopping experience on risk perceptions and online purchase intentions: the moderating role of product category and gender, Auburn University, Auburn 2007.
• De Ruyter D., Wetzels M., Kleijnen M., Customer adoption of e-service: an experimental study, "International Journal of Service Industry Management" 2001, Vol. 12, Iss. 2.
• Dowling G.R., Perceived risk, w: The Elgar Companion to consumer research and economic psychology, red. P. Earl, S. Kemp, Edward Elgar, Cheltenham 1999.
• Falkowski A., Tyszka T., Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk 2009.
• Kaczmarczyk S., Badania marketingowe. Metody i techniki, PWE, Warszawa 2003.
• Laroche M., McDougall G., Bergeron J., Yang Z., Exploring how intangibility affects perceived risk, "Journal of Service Research" 2004, Vol. 6, No. 4.
• Maciejewski G., Sposoby radzenia sobie e-konsumentów z ryzykiem nieudanego zakupu, [w:] Transformacja współczesnej gospodarki jako przedmiot badań ekonomicznych, Studia Ekonomiczne Uniwersytetu Ekonomicznego nr 187, Katowice 2004.
• McCole et al., Trust considerations on attitudes towards online purchasing: The moderating effect of privacy and security concerns, "Journal of Business Research" 2010, Vol. 63, No. 9.
• Mitchell V.W., Greatorex M., Risk perception and reduction in the purchase of consumer services, "The Service Industries Journal" 1993, Vol. 13, Iss. 5.
• Pires G., Stanton J., Eckford A., Influences on the perceived risk of purchasing online, "Journal of Consumer Behaviour" 2004, Vol. 4, Iss. 2.
• Rudnicki L., Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012.
• Rynkowe zachowania konsumentów, red. E. Kieżel, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice 2002.
• Tan S.J., Strategies for reducing consumers' risk aversion in Internet shopping, "Journal of Consumer Marketing" 1999, Vol. 16, Iss. 2.
• Wu I.L., Chen J.L., An extension of trust and TAM model with TPB in the initial adoption of on-line tax: an empirical study, "International Journal of Human - Computer Studies" 2005, Vol. 62, Iss. 6.
• Ye N., Dimensions of consumer's perceived risk in online shopping, "Journal of Electronic Science and Technology of China" 2004, Vol. 2, No. 3.

Identyfikatory

DOI

DOI:10.18276/pzfm.2015.41/2-06