Poziom zadowolenia i poziom satysfakcji pracowników a rynkowy potencjał organizacji - od kryzysu do sukcesu

• Autorzy: Agnieszka Izabela Baruk

Warianty tytułu

Level of contentment and level of satisfaction of employees and market potential of organization - from crisis to success

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono zagadnienia związane z poziomem odczuwanego przez pracowników zadowolenia i satysfakcji w kontekście potencjału rynkowego zatrudniającej ich organizacji, który może przyczyniać się do jej sukcesu lub prowadzić do kryzysu. Na podstawie wyników badań pierwotnych analizie poddano zależności między poziomem zadowolenia i dwoma zmiennymi, jakimi są: utożsamianie się z organizacją i chęć zmiany pracodawcy. Zależności z obiema wymienionymi zmiennymi zostały przeanalizowane także w przypadku poziomu satysfakcji. Wyniki analizy korespondencji wskazują, że wszystkie badane zależności są statystycznie istotne, przy czym najsilniejsza zależność występuje między poziomem zadowolenia a chęcią zmiany pracodawcy. Nie zmienia to jednak faktu, że pracodawcy powinni dążyć do wzbudzenia wśród pracowników zarówno uczucia zadowolenia, jak i satysfakcji, aby nie doprowadzić do obniżenia potencjału rynkowego organizacji, co mogłoby wywołać kryzys, oddalając ją tym samym od możliwości odniesienia sukcesu. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article the problems of the level of contentment and the level of satisfaction felt by employees in the context of market potential of an organization were presented. The possibilities of gaining success or crisis depend on the strong of its potential. On the base of the results of the field researches dependences between the level of contentment and two variables including: identifying with organization and desire to change employer were analysed. The dependences with the same variables were studied in the case of the level of satisfaction too. The results of the correspondence analysis showed that all of analysed dependences were significant. That's why employers should conduct proper activities to create the feelings of contentment and satisfaction among employees. It allows to force the market potential of organization what is necessary with point of view of successful activity. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zadowolenie z pracy; Satysfakcja klienta; Organizacja; Rynek

EN

Job satisfaction; Customer satisfaction; Organisation; Market

• Czasopismo: Organizacja i Kierowanie
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 3
• Strony: 123--139

Twórcy

autor

Agnieszka Izabela Baruk

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• Abraham S., Job satisfaction as an antecedent to employee engagement, "Journal of Management" 2012, Vol. 8, No. 2.
• Baruk A., Petitioner or Partner. Multifaceted Insight into the Market Role of a Contemporary Purchaser on the Consumer Goods Market, Lambert Academic Publishing, Saarbrücken 2014.
• Baruk A., Wybrane aspekty marketingu holistycznego - perspektywa odbiorców, Dom Organizatora, Toruń 2014.
• Bhatti K., Qureshi T., Impact of employee participation on job satisfaction, employee commitment and employee productivity, "International Review of Business Research Papers" 2007, Vol. 3, No. 2.
• Bradley K. P., Statler M., Hagen R., Encyclopedia of Crisis Management, SAGE Publications, New York 2013.
• Collins J., Good to great, Harper Business, New York 2001.
• Coombs W. T., The protective powers of crisis response strategies: Managing reputational assets during a crisis, "Journal of Promotion Management" 2006, No. 12.
• Coombs W. T., Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory, "Corporate Reputation Review" 2007, No. 10.
• Goleman D., Boyatzis R., McKee A., Primal Leadership With a New Preface by the Authors: Unleashing the Power of Emotional Intelligence, Harvard Business Review Press, Boston 2013.
• Green L., Burke G., Beyond self-actualization, "Journal of Health & Human Services Administration" 2007, No. 30.
• Hicks R. C., Dattero R., Galup S. D., A Metaphor For Knowledge Management: Explicit Islands In a Tacit Sea, "Journal of Knowledge Management" 2007, Vol. 11, No. 1.
• Jääskeläinen A., How to measure and manage the risk of losing key employees?, "International Journal of Learning and Intellectual Capital" 2011, Vol. 8, No. 1.
• Kolachi N., Akan O. H., The role of HR managers in developing intellectual capital: a comparative case study and viewpoints on some selected companies, "Journal of Business Case Studies" 2014, Vol. 10, No. 2.
• Latif M. S., Ahmad M., Qasim M., Mushtaq M., Ferdoos A., Naeem H., Impact of employee's job satisfaction on organizational performance, "European Journal of Business and Management" 2013, Vol. 5, No. 5.
• Macey W. H., Schneider B., The Meaning of Employee Engagement, "Industrial and Organizational Psychology" 2008, No. 1.
• Markos S., Sridevi M. S., Employee Engagement: The Key to Improving Performance, "International Journal of Business and Management" 2010, Vol. 5, No. 12.
• Mitchell R., Meacheam D., Knowledge worker control: Understanding via principal and agency theory, "The Learning Organization" 2011, Vol. 18, No. 2.
• Offstein E. H., Gnyawali D. R., Cobb A. T., A strategic human resource perspective of firm competitive behaviour, "Human Resource Management Review" 2005, No. 15.
• Oxford Dictionary, http://oxforddictionaries.com/definition/american_english/success, [03.01.2015].
• Rahmana H. A., Rajab A., Shaaria R., Panatika S. A., Shaha I. M., Hamida K., Employees Contentment in an Organization, "Procedia - Social and Behavioral Sciences" 2012, Vol. 40.
• Sellnow T. L., Wickline M., Veil S. R., Responding effectively to crises: Best practices in organizational crisis communication, [in:] J. S. Wrench (ed.), Workplace communication for the 21st Century, ABC-CLIO, Santa Barbara CA 2013.
• Shan S., Li C., Yao W., Shi J., Ren J., An empirical study on critical factors affecting employees satisfaction, "System Research and Behavioral Science" 2014, No. 31.
• Snyder P., Hall M., Robertson J., Jasinski T., Miller J. S., Ethical Rationality: A strategic approach to organizational crisis, "Journal of Business Ethics" 2006, Vol. 63.